FUCULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS .

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La función de operaciones juega un papel importante en el diseño de

oper aciones, porque el proceso de dirección de operaciones consiste en

planificar , organizar, gestionar personal, dirigir y controlar, a los efectos de

lograr optimizar la función de producción.

El diseño del producto generalmente no es responsabilidad de la función de

oper aciones, esta función es el “punto de recepción” de la introducción de

nuevos productos. Al mismo tiempo, las operaciones y la tecnología de la

empresa constituyen una limitación para el desarrollo de nuevos productos.

El resultado de la decisión sobre el diseño del producto debe transmitirse al

área de operaciones en forma de especificaciones del producto. Estas

plantean las características que se desean en el producto y permiten que el

departamento de producción pueda proceder en el desempeño de sus

funciones.

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El principal objetivo de las funciones realizadas es centrar el producto o

servicio en la satisfacción de los requerimientos del cliente.

3). Mencione un ejemplo de como puede aplicarse el “Despliegue de la

función de la Calidad” - QDF, a los problemas de diseño de servicio.

El principal objetivo de las funciones realizadas es centrar el producto o

servicio en la satisfacción de los requerimientos del cliente. QFD es una

valiosa herramienta que puede ser utilizada por toda la compañía. Su

flexibilidad y adaptabilidad permite un buen desempeño en las industrias

manufactureras y de servicios.

Las expectativas y necesidades de los clientes son recolectadas mediante

técnicas de investigación de mercados: entrevistas, encuestas, exposiciones,

etc. Mediante la casa de la calidad se organizan los datos obtenidos. El uso

de matrices es la clave para poder construir la casa. En la matriz se muestran

las relaciones entre las necesidades de los consumidores y las características

de diseño. Desarrollo del QDF

Una vez determinadas las necesidades primarias, es necesario desglosarlas en necesidades secundarias y esta a su vez en terciarias y así sucesivamente.

“Excelente tasa de café”

Por ejemplo si la necesidad primaria es:

Las secundarias pueden ser:

–Café caliente

–Buena apariencia

–Rico sabor

–Buen aroma

–Bajo precio

–Cantidad suficiente

–Se mantiene caliente

Etc.

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[pic 229]

[pic 230]Se consider an varios factor es para cada necesidad del cliente, para identificar las [pic 231][pic 232][pic 233]

más importantes.

4). Un estudiante desea diseñar una mochila para libros y útiles.

Los atributos del cliente – CA son:

a) Comodidad.

b) Dur abilidad.

c) Espacio suficiente.

d) Poco peso.

Simule algunas características de ingeniería – EC, que se puedan utilizar

para medir estos atributos del cliente. Construya una matriz QDF que

muestre las relaciones positivas y negativas que se espera surjan en este

caso.

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