FUCULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS .
Enviado por monto2435 • 10 de Abril de 2018 • 4.174 Palabras (17 Páginas) • 494 Visitas
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La función de operaciones juega un papel importante en el diseño de
oper aciones, porque el proceso de dirección de operaciones consiste en
planificar , organizar, gestionar personal, dirigir y controlar, a los efectos de
lograr optimizar la función de producción.
El diseño del producto generalmente no es responsabilidad de la función de
oper aciones, esta función es el “punto de recepción” de la introducción de
nuevos productos. Al mismo tiempo, las operaciones y la tecnología de la
empresa constituyen una limitación para el desarrollo de nuevos productos.
El resultado de la decisión sobre el diseño del producto debe transmitirse al
área de operaciones en forma de especificaciones del producto. Estas
plantean las características que se desean en el producto y permiten que el
departamento de producción pueda proceder en el desempeño de sus
funciones.
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El principal objetivo de las funciones realizadas es centrar el producto o
servicio en la satisfacción de los requerimientos del cliente.
3). Mencione un ejemplo de como puede aplicarse el “Despliegue de la
función de la Calidad” - QDF, a los problemas de diseño de servicio.
El principal objetivo de las funciones realizadas es centrar el producto o
servicio en la satisfacción de los requerimientos del cliente. QFD es una
valiosa herramienta que puede ser utilizada por toda la compañía. Su
flexibilidad y adaptabilidad permite un buen desempeño en las industrias
manufactureras y de servicios.
Las expectativas y necesidades de los clientes son recolectadas mediante
técnicas de investigación de mercados: entrevistas, encuestas, exposiciones,
etc. Mediante la casa de la calidad se organizan los datos obtenidos. El uso
de matrices es la clave para poder construir la casa. En la matriz se muestran
las relaciones entre las necesidades de los consumidores y las características
de diseño. Desarrollo del QDF
Una vez determinadas las necesidades primarias, es necesario desglosarlas en necesidades secundarias y esta a su vez en terciarias y así sucesivamente.
“Excelente tasa de café”
Por ejemplo si la necesidad primaria es:
Las secundarias pueden ser:
–Café caliente
–Buena apariencia
–Rico sabor
–Buen aroma
–Bajo precio
–Cantidad suficiente
–Se mantiene caliente
Etc.
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[pic 228]
[pic 229]
[pic 230]Se consider an varios factor es para cada necesidad del cliente, para identificar las [pic 231][pic 232][pic 233]
más importantes.
4). Un estudiante desea diseñar una mochila para libros y útiles.
Los atributos del cliente – CA son:
a) Comodidad.
b) Dur abilidad.
c) Espacio suficiente.
d) Poco peso.
Simule algunas características de ingeniería – EC, que se puedan utilizar
para medir estos atributos del cliente. Construya una matriz QDF que
muestre las relaciones positivas y negativas que se espera surjan en este
caso.
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