INVESTIGACION DE MERCADO INFORME FINAL

...

1.7 QUE TIPO ESTRUCTURA POR DEPARTAMENTALIZACIÓN……...……….29

2. DEFINICION DEL NEGOCIO………………………………………………………29 2.1 ¿AQUIEN SATISFACE?...................................................................................29 2.2 ¿QUÉ SATISFACE?.........................................................................................29 2.3 ¿CÓMO SE SATISFACEN? ............................................................................29

2.4 ¿COMO SE DESARROLLA?............................................................................29

3. DIRECCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN…………………..……....….30 3.1VISIÓN INSTITUCIONAL……………………………………………………….…30 3.2MISIÓN INSTITUCIONAL……………………….………………...,…………..….30 3.3VALORES CORPORATIVOS……………………………………………………..30

4. ANÁLISIS EXTERNO (MACROAMBIENTE)……….……...……………...….…31

4.1 ENTORNO ECONÓMICO……...………………………………………….……...33

4.2 ENTORNO TECNOLÓGICO……………………………………..…………..…...35

4.3 ENTORNO SOCIO-CULTURALES…………………….……….….…….….......35 4.4 ENTORNO DEMOGRÁFICO……………………………………….…….………36

4.5 ENTORNO POLÍTICO……………………….…………….………….…………..38

4.6 ENTORNO ECOLÓGICO……………………………….…………….………......39

4.7 ENTORNO JURÍDICO………………………………………………………….....40

4.8 MATRIZ DE LOS FACTORES EXTERNOS PERFIL DE OPORUNIDADES Y AMENAZAS (POAM)…………………………………………………………………..42

4.8.1 DEFINICIÓN DE LAS VARIABLES DE IMPACTO (ALTO – BAJO)….…..…43

4.9 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNO (EFE)…...…….45

4.91 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA MATRIZ EFE………...……………..46

5. ANÁLISIS INTERNO (MICROAMBIENTE)………………………………...…....47

5.1 CAPACIDAD DIRECTIVA…………………………………………………….…..47

5.2 CAPACIDAD TECNOLÓGICA…………………………………………………...48

5.3 CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO………………,,,……………………....49

5.4 CAPACIDAD COMPETITIVA………………………………………………….....51

5.5 CAPACIDAD FINANCIERA……………………………………………………....53

5.6 CAPACIDAD COMERCIAL…………………………………………………........53

5.7 MATRIZ DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES (EFI)…...………………….....56

5.7.1DEFINICIÓN VARIABLES IMPACTO (FORTALEZAS– DEBILIDADES, ALTO – BAJO)……………………………………………………………………….57

5.8. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)

5.8.1 ANALISIS DE LA MATRIZ (EFI)……………………………………………….60

5.9 MATRIZ FODA…………………………………………………………………….61

5.9.1 ANÁLISIS DE MATRIZ FODA…………………...………………………….…62

5.11 MATRIZ I-E………………………………………………………………………...63

- ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA MATRIZ I-E……………………….63

6. ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE LA CULTURA CORPORATIVA…………..….64

- MISIÓN …………………………………………………………………………..64

- VISIÓN………………………………..………………………………………..…64

6.1 MATRIZ AXIOLÓGÍCA…………………………………………………………… 65

6.2 CALIFICACIÓN DE LOS VALORES…………………………...…………………65

6.3 SELECCIÓN DE LOS VALORES…………………………………………………65

6.4 RESULTADOS DE LA CALIFICACIÓN EN RELACIÓN GRUPOS DE INTERES.....................................................................………...………………........66 6.5 DEFINICIÓN DE VALORES INSTITUCIONALES ….………………….……….66 6.6 IMEGEN CORPORATIVA……………………………………………………….…66

7. ANALISIS DEL SECTOR O INDUSTRIA COMPETITIVA…………………..….67

7.1 DESCRIPCIÓN GLOBAL DEL SECTOR, PIB, TASA CRECIMIENTO… 67 7.2 COMPETIDORES DIRECTOS PRINCIPALES (COLOMBINA)…………. 68 7.3 PORTAFOLIO DE SERVICIOS, PRODUCTOS Y COBERTURAS…………...70

7.5 DETERMINAR VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS COMPETIDORES....71

7.6 INTERPRETACIÓN DE LA MPC…………………………………………………72

8. ANALISIS DEL POICIONAMIENTO ESTRATEGICO Y EVALUACION DE LA ACCION PEYEA………….………………………………………………………..……72

8.1 MATRIZ PEYEA…….………………………………………………………………72

8.2 DIAGRAMA PEYEA….…………………………………………………………….73

8.3 INTERPRETACION Y CONCLUSION……………………………………………74

9. CUANTIFICACION DE LA MATRIZ