Integradora unidad 3 etapa 1 Elementos de calidad

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Como ejemplo, en la empresa en la que laboro, a principios de este año logramos certificar dos de nuestros productos y esto nos trae muchos beneficios con los fabricantes y garantizar la calidad tanto de nuestros servicios como de los productos que ofrecemos, el cliente tiene más confianza de lo que adquiere y queda satisfecho con el servicio brindado.

También al implementar las normas de calidad como el ISO 9000, QS 9000, Norma VDA, etc., puede garantizar que desde el principio se reduzcan o haya cero defectos, y esto ayuda a tener retrasos y pérdida de dinero.

Y al final si se tiene calidad en todo lo que se hace, se ofrecerán servicios y productos de calidad a los consumidores, estos quedarán satisfechos y serán clientes frecuentes.

Las recomendaciones que podría dar para llevar a cabo un plan de acción en sería en:

Procesos

- Tener personal capacitado que conozca sobre las normas de calidad, así como al cliente externo e interno para poder desarrollar procesos adecuados y de calidad.

- Tener comunicación excelente con todas las áreas para poder llevar a cabo los procesos de la mejor manera.

- Dar seguimiento a los procesos establecidos para garantizar que se llevan de la forma deseada y corregir o mejorar puntos donde se detecten fallas o que no estén funcionando como se desea.

- Tener KPI’s para medir el desarrollo y cumplimiento de los procesos, para esto es necesario tener un personal comprometido para lograr las metas establecidas

- Y para lograr el punto anterior es necesario siempre informar a los colaboradores sobre la misión, visión, objetivos, metas a cumplir para lograr un compromiso por parte de ellos, y por tanto la empresa también incentivarlos.

Productos

- Ofrecer materiales de calidad

- Mejora continua de nuestros productos o servicios

- Siempre tratar de innovar

- Tener control de calidad

Servicios

- Tener personal con aptitudes y actitudes de acuerdo a la función que desempeñaran

- Capacitación constante para desarrollar habilidades y así ofrecer un servicio de calidad al cliente

- Motivar al personal, puede ser por medio de desarrollo laboral, incentivos económicos, etc., esto ayudará a tener un personal contento, lo que logrará un compromiso con la empresa y los clientes

- Siempre estar pendientes de los comentarios de los clientes, ya que ellos realmente nos dirán en que podemos mejorar y así ofrecer servicio de calidad.

- También es necesario motivar a nuestros clientes para lograr su fidelidad, puede ser mediante promociones, descuentos, regalos, etc., para los clientes que se encuentren en nuestra lista top. Esto se podrá hacer teniendo un buen CRM que permita tener esta información de forma rápida y sencilla.