LA PERLA DE AMERICA HOSTAL

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El sector hotelero en Colombia es uno de los sectores de la economía que depende directamente del turismo para su funcionamiento y crecimiento. Por tal motivo surge la iniciativa de esta investigación, con el fin de analizar todas las variables necesarias que permitan obtener un panorama acertado sobre el comportamiento del turismo en Santa Marta, cuáles son sus tendencias, como se comporta la demanda de los servicios hoteleros y como a través de estos aspectos se puede innovar en el concepto y promover nuevas alternativas para fomentar el turismo y con este garantizar el éxito de la apertura de un hostal en la región.

OBJETIVO GENERAL

El objetivo de llevar a cabo este proyecto, es satisfacer con un servicio de calidad a una demanda creciente y que los ingresos generados ayude a expandir el negocio.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Instalar un hostal que sea fuente de trabajo

- Mantener el liderazgo de la Industria Turística

- Diseñar estrategias las cuales permitan competir en el mercado nacional.

- Ofrecer servicios de calidad que satisfaga las necesidades de nuestros clientes

- Trabajar para renovar y mejorar la atención y el servicio, para mantener al destino en los primeros lugares turísticos de la cuidad.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

∙ Analizar la ciudad de Santa Marta para cuantificar la oferta hotelera actual y su nivel de ocupación.

∙ Identificar las características del cliente potencial del sector hotelero y sus preferencias a la hora de elegir un lugar de alojamiento.

∙ Conocer la competencia en el sector hotelero y su comportamiento.

∙ Desarrollar un componente diferenciador que cumpla con los requerimientos y suplan las necesidades de los usuarios finales

∙ Evaluar el crecimiento de la región en cuestiones de turismo y conocer las estrategias que se están desarrollando para promover nuevas fuentes de turismo.

1.1.2 JUSTIFICACIÓN Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO

(Planeación, 2010),

Menciona En el siglo XXI, el turismo no sólo será la mayor industria del mundo, sino que será la mayor que jamás haya existido. Junto con esta dimensión y crecimiento extraordinarios, el sector tendrá también mayor responsabilidad con respecto a la importancia de sus impactos. No sólo se trata de los efectos económicos, sino también de los ejercidos sobre el medio ambiente, sobre la sociedad y sobre los sitios culturales, que los gobiernos, los grupos de consumidores y los viajeros, en especial, no dejarán de vigilar muy de cerca.

Se considera Turismo a todas las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos. Fenómeno resultante de la coincidencia inmediata o mediata de diversos factores que se generan por el desplazamiento temporal de personas, que teniendo entre otros motivos, la recreación y el descanso, visitan lugares diferentes al de su domicilio habitual e intercambian por dinero, bienes y servicios para la realización de actos particulares de consumo.

1.1.3 ANALISIS DEL SECTOR.

Según Proexport, a Colombia en el año 2010 llegaron 1.222.966 extranjeros, en el año 2013, 1.353.760, extranjeros, evidenciando una variación positiva de 10,69% en el sector, de igual forma en el año 2014, llegaron 1.474.884 extranjeros, lo que refleja una variación positiva de 8,94% respecto al año inmediatamente anterior, y en el año 2015, según los puntos de control del Das, llegaron 1.582.110 extranjeros, con variación positiva de 7,27%, respecto al año inmediatamente anterior.

El Sector Hotelero hace parte del sector terciario de servicio por el cual proporciona la implementación de buenos servicios y atención al cliente supliendo necesidades y expectativas.

En el análisis de hace 3 años el sector hotelero en santa marta que es una de las ciudades más visitadas por turistas tanto nacionales como internacionales presenta el 62% de un total de turistas llegados a la cuidad.

1.1.4 ANALISIS DEL MERCADO

JUSTIFICACIÓN DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO.

Esta segmentación se realizó por edades, estrato socioeconómico y turismo, Teniendo por objetivo turistas nacionales y extranjeros porque se considera que el rango de edad entre los 18-25años de edad, son los más interesados en frecuentar este tipo de lugares donde encuentran variedades de servicios como restaurante, alojamiento spa, y bar por la noche.

Teniendo en cuenta que la cuidad de santa marta es una ciudad turística, en donde el turismo tiene una gran diversificación, tanto a la hora de hacer turismo y como a la hora de elegir un alojamiento, basándose en la comodidad y en los precios asequibles que se le puedan ofrecer, acoplándose a las necesidades del cliente.

Ayudándonos a establecer el éxito del negocio en el mercado potencial del turismo, teniendo en cuenta la competencia directa e indirecta, ventajas y desventajas.

Con este estudio de mercado se ha determinado el lugar donde debería ubicarse, tipos de clientes al cual va dirigido y la determinación de servicio que se ofrecerá teniendo en cuenta gustos, preferencias, lugares que habitualmente frecuentan, determinación de precios, y estrategias de éxito.

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

Esta Investigación de Mercado tiene como objetivo fundamental proporcionar información útil para la identificación de las diversas necesidades y preferencias de los consumidores , así como para la toma de decisiones adecuadas obteniendo un número de registro y el análisis de datos relativos como lo fue en la investigación de las 35 competencias de hostales incluyendo hoteles, en donde los hostales tienen mayor preferencia por los turistas por su bajos precios asequibles y por su variedad de servicios fuera de lo rutinario, logrando establecer el:

Objetivo Social: Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente ya sea mediante un bien o un servicio.

Objetivo