Microambientes de Kleenex.

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qué forma vas a dar a conocer tu producto o servicio?

Por medio de publicidad recordatoria pues el producto ya está en una etapa de madurez. La intención es recordarle a la gente que compre el producto. Ésta es ATL, BTL Y TTL.

También por ser una marca TOP 100% genérica como es el caso de Rimmel, Chiclets, marcas que la inmensa mayoría de veces que son mencionadas o pensadas es como un tipo de producto.

Su promoción de ventas la realiza por medio de Facebook, mediante campañas para aliviar los malestares dela gripe y situaciones que provocan llorar.

En punto de venta lo realiza mediante activaciones con demostradoras y obsequios tipo muestra.

Post-Venta

Cuentan con una gestión de quejas por medio de la cuenta de twitter y Facebook únicamente. La presentación al público no tiene ningún número de contacto para establecer comunicación con la empresa.

4 c`s

Comodidad

La empresa busca poder otorgarle al cliente un producto para uso higiénico en prácticos empaques con cierre re-sellable para mayor higiene y comodidad, empaques con divertidos y coloridos diseños.

Cliente

Mujeres independientes, prácticas que trabajen fuera de casa entre 20 a 40 años, de nivel socioeconómico medio alto y alto.

Las necesidades del cliente son: tener un producto accesible, seguro y moderno para poder cubrir el deseo de limpieza en cualquier momento.

Comunicación

Kleenex es una marca de toallitas ya posicionada en el mercado por la gran utilidad que representan en todo momento. Ahora se pretende incorporar usos adicionales, que brinden distintas emociones, siendo así fácil de usar y de llevar, en un moderno y atractivo diseño, donde su utilidad sea la característica diferenciadora con sus productos sustitutos.

Competencia

Sniff Pañuelos Desechables Decorados

10 pañuelos doble hoja, 22 cm x 21 cm (largo x ancho)

4 o`s

Operación

Situación de compra: Conducta de respuesta rutinaria. Por ser un artículo de bajo costo y compra frecuente, conocido como artículos de poco involucramiento. Los compradores están familiarizados con esta clase de productos, conocen las principales marcas y poseen un orden de preferencia bastante definido entre marcas.

Ocasión

Generalmente se consume muchísimo más el producto cuando el consumidor pasa por alguna enfermedad

Objeto

Producto no duradero: En general, estos productos tienen precios accesibles y están disponibles para su venta en muchos sitios. Para tener éxito en la venta de estos productos es necesario:

Contar con una buena distribución.

Tener márgenes de utilidad relativamente bajos y un volumen de ventas alto, es decir, ganamos poco en cada artículo vendido pero, como vendemos muchos, tenemos una buena utilidad total.

Se debe promover frecuentemente para que la gente los compre. Esto se debe a que como son productos de uso muy común, si el producto no tiene publicidad o no está bien exhibido en el punto de venta, o los clientes dejan de verlo durante un tiempo considerable, pueden olvidarse de él y empezar a comprar productos de la competencia.

Oportunidad

Los Kleenex son un objeto que podría parecer satisfacer una necesidad, sin embargo satisfacen un deseo pues no es un producto de primera necesidad.

Lo maravilloso aquí, es que lograron crear una necesidad (para la gente con el poder adquisitivo para poderlo tener) a partir de un producto que ya existía, pero ofreciéndolo de manera novedosa y mejor.

Ocupante

Es cualquier miembro de una familia, por ser un producto de consumo de fácil adquisición y acceso.

Organización

El cliente o la unidad que toma la decisión de compra es:

Iniciador: Regularmente una ama de casa o mujer oficinista.

(Quien sugiere o piensa por primera vez en comprar ese producto o servicio en particular)

Influenciador: Regularmente una ama de casa o mujer oficinista.

(El que explícita o implícitamente ejerce influencia en la decisión final)

Decididor: cualquier miembro de la familia.

(Quien determina alguna parte o el total de la decisión: si se compra. Qué se compra, cómo, cuándo y dónde comprar)

Comprador: Regularmente una ama de casa o mujer oficinista.

(Quien realiza la compra real)

Usuario: cualquier miembro de la familia.

(Quien o quienes usan o consumen el producto o servicio)