Paulina Anda - Diseñadora de Makiatto

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Foros Colaborativos, más que una técnica es considerado una filosofía de interacción, y una forma de trabajo que implica tanto el desarrollo de conocimientos y habilidades individuales, como el desarrollo de una actitud positiva de interdependencia y respeto a las contribuciones.

La base del trabajo colaborativo es la cooperación. Cooperar significa trabajar juntos para lograr un objetivo compartido.

Entonces, realizar un trabajo colaborativo en un foro significa coordinar en grupo estrategias básicas de participación y realizar aportes que mantengan un hilo de discusión y aportes. Esto significa, determinar los roles que ejercerá cada participante del grupo y seguir el criterio para autocontrolar los aportes.

Una herramienta importante para la gestión del conocimiento dentro de la empresa Makiatto es la creación de un foro colaborativo para los artesanos Ecuatorianos, en el cual puedan intercambiar conocimientos aportando y debatiendo temas de procesos de producción, adquisición de materia prima, proveedores, etc; y de esta manera poder mejorar temas de compra de materia prima, producción y ventas.

- Bases de datos de clientes

Un requisito fundamental para todo negocio o empresa que quiera ser competitiva es contar con una base de datos de sus clientes.

Una base de datos básicamente consiste en un cuadro en donde se listan todos los clientes que posee un negocio o empresa, así como algunos datos de éstos, tales como dirección, teléfonos, dirección de correo electrónico, fecha de cumpleaños, etc.

Contar con una base de datos de clientes nos permite mantener comunicación con el cliente (al conocer los medios a través de los cuales podemos contactarlo), nos permite saber cuáles son nuestros principales clientes (y así, por ejemplo, poder brindarles un trato preferencial), y nos permite conocer particularidades de cada cliente (y así, por ejemplo, poder ofrecer un trato personalizado).

En el caso de Makiatto la base de datos de clientes es una de las herramientas que se utilizará para combatir la disminución del volumen de ventas, puesto que de esta forma se dará a conocer al departamento de producción cuales son los modelos que tienen mayor aceptación en el mercado para que se aproveche de mejor manera los recursos como la materia prima. Es decir esta herramienta nos proporciona un doble beneficio puesto que con su aplicación se puede atender al cliente externo e interno de Makiatto.

3.- CRM (Customer relationship management)

Es considerado un modelo de gestión basada en la Satisfacción de los clientes. Es una herramienta que involucra a toda la gestión empresarial y requiere el apoyo incondicional de la Alta Dirección de la empresa, ya que todas las áreas de la compañía participarán en diferente medida.

También se le considera como un conjunto de prácticas para generar un contacto más cercano entre la empresa y los clientes, y que estos últimos sigan comprando nuestros productos a lo largo del tiempo.

En la empresa Makiatto además de contar con una base de datos depurada y altamente calificada, que se menciona en el punto 2, usando CRM se trabajará en el enfoque comercial mediante automatización y promoción de ventas, tecnologías data warehouse (almacén de datos), información transaccional, reportería, dashboards, indicadores claves del negocio, seguimiento de campañas de marketing, oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyección de ventas. Buscaremos tener la cercanía y confianza de nuestros clientes, escucharemos su voz, demostraremos que nos importa cada una de sus ideas y nos conectaremos con ellos para obtener ventaja competitiva.

En función de la dificultad que tenemos, como lo es “La baja capacidad de producción local de Materia prima”, podremos conocer:

-Materiales de preferencia de los clientes

-Preferencias en producto

-Satisfacción con el nivel de producción

-Niveles de fidelización actuales

-Expectativas actuales y futuras con cambios de materiales en productos

-Importancia del precio

-Market share

-etc.

Café italiano – Machiato

https://www.youtube.com/watch?v=md9nGWB0KN8

Realizar una investigación acerca del tema.

Elaborar una matriz FADO (GENERAL Y UN TEMA ESPECIFICO SOBRE EL TEMA QUE CONSIDERA QUE ES LA DIFICULTAD O PROBLEMA) para mantener el éxito.

Elaborar una estrategia enfocada a recolectar el conocimiento basado en las herramientas de apoyo para la Gestión del conocimiento.

Presentación del grupo.

Cuantos locales tiene actualmente y donde

A qué país empezó a exportar

De donde proviene la materia prima