Profundizando y reflexionando

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Necesidad de información

Objetivos de la investigación

Diseño de la investigación y determinación de las fuentes

Procedimiento para la recolección de datos

Diseño de la muestra

Recopilación de datos

Procesamiento de datos

Análisis de datos

Presentación de los resultados

5.1 Necesidad de información

El primer paso en el proceso de la IM es el establecimiento de la necesidad de la información de marketing. Muy rara vez la solicitud inicial de ayuda de un gerente establece de manera apropiada la necesidad de información de la investigación. El investigador debe comprender detalladamente por qué se requiere la información, para poder iniciar el proceso respectivo.

- Objetivos de la investigación

Los objetivos de la investigación responden a la pregunta "¿por qué se realiza este proyecto?", generalmente los objetivos de la IM se presentan por escrito antes de realizar el proyecto.

- Diseño de la investigación y determinación de las fuentes

Ahora se debe diseñar el proyecto de investigación formal e identificar las fuentes de datos apropiadas para el estudio. Estas fuentes de datos pueden ser:

- Fuentes primarias: Fuentes de primera mano.

- Fuentes secundarias: Fuentes procesadas previamente.

- Procedimientos para la recolección de datos

Al desarrollar el procedimiento para la recolección de datos, el investigador debe establecer un vínculo efectivo entre las necesidades de información y las preguntas que hará o las observaciones que se grabarán. El éxito del estudio depende de la habilidad del investigador y de su creatividad para establecer este vínculo. La responsabilidad de esta tarea es principalmente del investigador.

- Diseño de la muestra

El primer punto que se debe tener en cuenta en el diseño de la muestra tiene que ver con quién o qué se debe incluir en ésta. Esto significa que se requiere de una definición precisa de la población a la cual se va a extraer la misma. Como segundo punto se determinará qué métodos de muestreo se utilizarán para diseñar la muestra.

- Recopilación de datos

El proceso de recopilación de datos es crítico, puesto que generalmente involucra un "gran porcentaje del presupuesto" de investigación y una "gran parte de error total" de los resultados de la misma. En consecuencia, la selección, capacitación y supervisión del personal que va a recopilar la información será sumamente delicada.

- Procesamiento de datos

Una vez que se han recopilado los datos comienza el procesamiento de éstos, el cual incluye las funciones de edición y codificación de los resultados para su posterior análisis.

- Análisis de los datos

Es importante que el análisis de datos sea compatible con los requisitos de las necesidades de información identificadas en el paso 1.

5.9 Presentación de los resultados

Los resultados de la investigación generalmente se comunican al gerente a través de un informe escrito y una presentación oral. Es imperativo que los hallazgos de la investigación se presenten en un formato simple y dirigido hacia las necesidades de información de la situación de decisión.

Nota: Prácticamente cada una de estas etapas se desarrollarán en el presente curso.