Un Manual usuario inmobiliaria

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3.2 Marco Legal

La garantía de su Departamento cubre los defectos o daños de la Construcción, salvo que estos sean producto del mal uso, falta de mantenimiento o intervención.

En caso de que su vivienda presente fallas o defectos de construcción, la Constructora realizará las reparaciones necesarias a través de su departamento de Postventa, conforme a la normativa vigente y especificaciones técnicas del Proyecto.

El artículo N° 18 de la Ley General de Urbanismo y Construcciones, establece las responsabilidades y los plazos de vigencia para cada uno de los elementos que componen una vivienda. Estos son:

- Diez años, en el caso de fallas o defectos que afecten a la estructura soportante del inmueble, tales como cimientos, sobrecimientos, fundaciones, muros soportantes, losas, vigas, cadenas, pilares, estructura de techumbres y entramados horizontales o verticales de carácter estructural.

- Cinco años, cuando se trate de fallas o defectos de los elementos constructivos o de las instalaciones, tales como cubiertas de techumbres, ventanas, estructuras no soportantes de muro y cielo, bases de pavimentos, estructuras o bases de pisos, impermeabilizaciones, aislamiento térmico y acústico, redes de instalaciones tales como eléctricas, de corrientes débiles, de calefacción, de climatización, de gas, sanitarias, redes húmedas y secas de incendio, sistemas de evacuación de basuras, instalaciones y equipos eléctricos mayores tales como ascensores, calderas colectivas y grupos electrógenos.

- En el plazo de tres años, si hubiesen fallas o defectos que afecten a elementos de terminaciones o de acabado de las obras, tales como cielos, pisos, puertas, revestimientos y pinturas exteriores e interiores, barnices, alfombras, cerámicos, quincallería, muebles adosados o empotrados a la construcción.

En el caso de las fallas o defectos no incorporados expresamente en los puntos anteriormente descritos, o que no sean asimilables o equivalentes a los mencionados en éstos, las acciones prescribirán en el plazo de cinco años.

Los plazos de prescripción se contarán desde la fecha de la recepción definitiva de obra por parte de la Dirección de Obras Municipales, con excepción del señalado en el número 3, que se contará a partir de la fecha de la inscripción del inmueble, a nombre del comprador, en el Conservador de Bienes Raíces respectivo.

La garantía de las instalaciones de su departamento y del resto del Edificio es otorgada por el la empresa que realizó dicha instalación y transferida a los propietarios. Para hacerla efectiva, se requiere que las instalaciones hayan sido mantenidas periódicamente por personal calificado, conforme a las indicaciones contenidas en el presente Manual y conforme a las indicaciones del fabricante. Es responsabilidad del propietario acreditar mediante comprobantes la realización de dichas mantenciones.

La garantía de los artefactos sanitarios, equipamiento de cocina (cocina encimera, horno eléctrico, campana, horno microondas), caldera, boiler, griferías, quincallerías, entre otros, es otorgada por el fabricante y transferida a los propietarios. Para hacerla efectiva se requiere que los artefactos hayan sido mantenidos periódicamente por personal calificado conforme al Manual del fabricante y póliza de garantía entregado en el Acto de Entrega del Departamento y anexo al presente manual. Es responsabilidad del propietario acreditar mediante comprobantes la realización de dichas mantenciones.

Su Departamento fue construido con los más altos estándares constructivos, no obstante podrían aparecer problemas asociados a Postventa, que serán atendidos por nuestro Departamento de Postventa, que le entregará una respuesta eficiente para hacer válida su garantía. En el caso de los artefactos que cuenten con pólizas de garantía particulares del fabricante, que se entregan en el Acto de Entrega de su departamento junto al presente Manual, deberá contactarse directamente con el fabricante según cada caso. Los teléfonos de contacto de fabricantes e instaladores serán entregados en el Anexo Nº2: Agenda de Especialistas.

En caso de presentarse un problema asociado a Postventa, deberá contactar a nuestro departamento técnico al mail: postventa@vistaelvalle.cl o llamar al teléfono 22 4481300. Ante cualquier duda nuestro departamento técnico le entregará la información necesaria.

El departamento de Postventa generará una visita a su departamento para realizar un diagnóstico del problema. En caso de ser aceptado el requerimiento se le comunicará la respuesta y se coordinará una visita de reparación.

En caso de tener alguno de los siguientes problemas: Filtración de agua, fugas de gas o problemas eléctricos, debe contactar de inmediato a la administración, para que se tomen las medidas necesarias de mitigación mientras se ponen en contacto con nuestro departamento técnico.

Nuestro Departamento técnico y Servicio de Postventa no está autorizado para realizar modificaciones al proyecto original y especificaciones técnicas, las que fueron aprobadas y recibidas por la Dirección de Obras Municipal.

Se debe tener presente que al momento de realizar las reparaciones y dado el plazo transcurrido desde la construcción del Inmueble, la Inmobiliaria no puede asegurar igualdad de tonos y stocks de los materiales de origen proyectados en casos como las alfombras, porcelanatos, cerámicas, papeles murales, pinturas, entre otros. Estas variaciones de tono suelen ocurrir aunque el material sea la misma marca y el mismo modelo y dependen directamente del fabricante.

Se excluyen de la presente garantía:

- Ruina debida a caso fortuito o fuerza mayor

- Daños causados por fuerzas de la naturaleza

- Actos o intervención de terceros, alteraciones o hechos provenientes de modificaciones o ampliaciones y/o reparaciones al inmueble y los daños producidos por negligencia o accidente por parte del propietario.

- Daños producidos por terceras personas en propiedades colindantes.

- Desperfectos que no hayan sido informados y registrados en el Acto de Entrega formal del departamento, de cualquier elemento constructivo y de cualquier naturaleza que este sea (artefactos, espejos, ventanas, alfombras, pisos de madera, cubiertas, muebles, etc.).

- Los artefactos, equipos y otros elementos que tengan garantía directa con la fábrica, se debe solicitar directamente al proveedor. La garantía comienza con la fecha de entrega del inmueble.

- Daños producidos