GUIA COMPLETA DE CONSULTORIA PRIMER CUATRIMESTRE

 Texto 1 - Bárbara Okun. Ayudar de forma efectiva. Cap. 2- La relación de ayuda. 

1. ¿De qué habilidades de la persona que ayuda, depende la eficacia de la relación? 

• Comunicar su comprensión de las emociones, la visión del mundo y el comportamiento de la persona que recibe la ayuda.
• Determinar y definir el problema
• Aplicar estrategias de ayuda apropiadas para facilitar la exploración y la comprensión de sí mismo, la resolución de problemas y la toma de decisiones del receptor de la ayuda.

2. ¿Cuáles son los tipos de relación de ayuda que destaca Okun? ¿Qué diferencias hay entre las relaciones formales e informales?

Destaca dos, formales e informales.

Las relaciones formales son aquellas en las que los papeles de la persona que ayuda y persona que recibe la ayuda están establecidos o definidos por contratos o por la posición que ocupa cada uno, y en la que se sabe que el motivo específico para que se haya establecido el contacto es la facilitación de algún tipo de ayuda. Las relaciones formales suelen tener lugar en un entorno institucional, oficina, escuela u hospital.

Las relaciones informales o ayuda informal tiene lugar cuando la ayuda es algo secundario en una relación que puede ser formal e informal: director/profesor, amigo/amigo. Las relaciones informales pueden tener lugar en cualquier sitio, entre amigos, parientes, vecinos o iguales, en la oficina, escuela u hospital. Cuanto más informal es una relación, menor es la estructura, la dedicación temporal y las expectativas de resolución de problemas.

Para afianzar conceptos

Formal: normalmente hay una cita o derivación. La relación principal tiene como objetivo la ayuda. El cliente espera alguna ayuda concreta para la resolución de sus problemas.

Informal: el contacto podría no disponerse formalmente, la relación de ayuda es secundaria a todo tipo de relación, es posible que el cliente no espere resolver sus problemas.

3. Describa el modelo básico de las relaciones de ayuda del texto de Bárbara Okun. 

La persona que ayuda y la persona que recibe la ayuda mantienen siempre una comunicación recíproca. La persona que ayuda, aporta habilidades (destrezas). La persona que recibe ayuda aporta conflictos. Cada integrante ingresa a la relación con una serie de actitudes, necesidades, valores, creencias y expectativas. El nivel de congruencia entre ambos grupos de características puede afectar la relación de manera positiva o negativa. 

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4. “Los problemas de comunicación son la fuente más importante de dificultades interpersonales.” Desarrolle. 

Todo es comunicación, verbal y no verbal. La mayor fuente de conflictos intrapersonales e interpersonales, es la problemática en la comunicación. Un requisito fundamental en una comunicación y más en una relación de ayuda tiene que ver con una comunicación eficaz y empática. 

No podemos ayudar a una persona si no somos capaces de entender sus preocupaciones ni de comunicar nuestras emociones o pensamientos. y estos dos procesos dependen de nuestra capacidad para comunicarnos.

La comunicación en ese sentido es nuestra capacidad para escuchar, prestar atención, percibir y responder de manera verbal y no verbal a una persona de tal modo que le demostremos que le estamos prestando atención, escuchando y entendiendo de manera adecuada. Esto significa responder en lugar de reaccionar.

Estas dificultades interpersonales de comunicación tienen su origen, muchas veces, en los malos entendidos y en la comunicación ineficaz, y llevan a la no resolución de conflictos y a la frustración. 

5. Mencione una conducta verbal y una conducta no verbal que sean de ayuda y; una conducta verbal y una no verbal que no sean de ayuda. Explique los motivos. 

Conductas verbales de ayuda

Emplear palabras fáciles de entender

Repetir y aclarar las intervenciones de la persona

Hacer interpretaciones acertadas

Llamar a la persona que recibe ayuda por su nombre

Responder a preguntas sobre si mismo

No emitir juicios y ser respetuoso

Conductas no verbales de ayuda 

Tono de voz parecido al de la persona  que recibe la ayuda

Mantener un buen contacto visual

Velocidad moderada del habla

Tocar a la persona de manera ocasional

Relajado, postura abierta

Estas conductas les sirven de ayuda a los consultantes porque les hacen sentirse valorados como personas y aceptados por otro ser humano y por lo tanto, con permiso para ser ellos mismos y explorar sus verdaderas preocupaciones. 

Conducta verbal de no ayuda

Interrumpir

Dar consejos

Quitarle importancia a las cosas

Dirigir y exigir

Reñir

Conducta no verbal de no ayuda

No mirar a la persona

Bostezar

Utilizar un tono de voz desagradable

Apretar los labios

Fruncir el ceño

Estas actitudes son obstáculos en una comunicación eficaz. Ponen a la persona que recibe ayuda a la defensiva, la persona se siente poco valorada y no querrá volver a concurrir al encuentro.

Texto 2 - José Carlos Bermejo. Apuntes de relación de ayuda. Hacia una definición del concepto de relación de ayuda.

1. ¿Cuáles son los elementos que constituyen la competencia relacional de la relación de ayuda? Explique. 

• Conjunto de conocimiento – saber
• La capacidad de utilizarlos en la práctica – saber hacer – destrezas y habilidades. Como lo pongo en practica
• Complejo de actitudes que permita establecer buenas relaciones humanas con el que sufre – saber ser. Ser autentico.

2. Describa y explique la “situación de crisis y expectativas del ayudado'', de Luciano Cian.