INADECUADA ATENCIÓN EN LAS DEPENDENCIAS POLICIALES A LAS VÍCTIMAS DE VIOLENCIA FAMILIAR

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La calidad de atención significa también dar respuestas adecuadas que contribuyan a dar soluciones viables a las necesidades de las víctimas de violencia familiar y sexual y al cese de la misma. Una atención de calidad garantiza un buen servicio y es señal de que se está trabajando bien.

- ELEMENTOS DE CALIDAD DE ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN DE LA VIOLENCIA HACIA LA MUJER

Es necesario mostrar respeto, amabilidad e interés por el problema. La persona que atiende a una víctima de violencia familia o sexual, debe ofrecer un ambiente de seguridad, privacidad y confianza, debiendo tener en cuenta lo siguiente:

- Acceso oportuno a los servicios y que estos respondan a las necesidades de las usuarias.

- Atender con prontitud y amabilidad

- El trato respetuoso, personalizado y el reconocimiento de la víctima como sujeta/o de derechos.

- Es importante la privacidad y confidencialidad del servicio para lograr la aceptabilidad de las/os usuarias/os.

- Brindar información adecuada sobre los procedimientos, servicios y todos los medios que permitan a las mujeres el cese de la violencia y la recuperación física y emocional.

- Para enfrentar situaciones de crisis se debe tratar de calmar a la persona, esta actitud ayudará a que la víctima se tranquilice.

- Si el tiempo a emplear en la atención no es suficiente, es recomendable informar a la persona del tiempo que disponemos para atenderla.

- Contar con un directorio de servicios para efectos de hacer las derivaciones respectivas.

- INADECUADA ATENCIÓN. En contraste con la adecuada atención es el incumplimiento a muchas funciones policiales y con ello se conlleva a desarrollar una imagen degradante a una comisaría y generalizar en las críticas de la sociedad.

- PROCEDIMIENTOS POLICIALES

El hecho de que las mujeres tengan siquiera la posibilidad de solicitar protección frente a sus agresores depende especialmente de la disposición y competencia de la policía. La mayoría de las mujeres denuncian la violencia familiar en sus comisarías locales o en comisarías de mujeres.

La Ley de Violencia Familiar estipula que la Policía tiene el deber de investigar todos los casos denunciados de violencia familiar, independientemente de que la víctima mantenga los cargos y, a petición de la víctima, pueda ofrecer garantías (protección) para salvaguardar su integridad. La Policía también tiene autoridad para registrar la casa del acusado en los casos en que halla delito flagrante o exista "un peligro muy grave" de comisión de un delito. Cuando la Policía atrapa en el acto al responsable de un abuso familiar, puede detenerle hasta 24 horas.

- CONSECUENCIAS DE ATENCIONES INADECUADAS EN LAS COMISARÍAS A LOS QUE SUFREN VIOLENCIA FAMILIAR.

Human Rights Watch (Observatorio de Derechos Humanos) es una de las organizaciones no gubernamentales (ONG) en el mundo dedicada a la investigación, defensa y promoción de los derechos humanos. ha documentado deficiencias inquietantes en la conducta policial.

- Entre ellas el maltrato de mujeres denunciantes, las investigaciones inadecuadas, los retrasos innecesarios y las prácticas que ponen en peligro la seguridad de las mujeres y su integridad física y psicológica.

- Rechazo inicial de la denuncia por parte de la Policía. Las mujeres entrevistadas dijeron que encontraron incredulidad y tratos abusivos cuando intentaron denunciar violencia en sus relaciones íntimas. Esto es un problema particularmente para mujeres que denuncian violencia sexual por parte de sus compañeros.

- Los policías entrevistadas para nuestra investigación han manifestados que en las Comisarias todas las atenciones son adecuadas, contradiciendo a las entrevistadas. ¿Hasta dónde se puede decir cuándo es violación entre una pareja...hasta dónde se satisface con la violencia? Nos lleva a la confusión." Manifiestan los policías entrevistados.

- Las víctimas del abuso psicológico también manifiestan que cuando los agentes de policía, que suelen ser los primeros que reciben las denuncias de la violencia familiar, se niegan a tomarse en serio la violencia psicológica, las víctimas se quedan efectivamente sin posibilidad de resarcimiento y protección.

- De acuerdo a nuestra investigación la Policía nos explica que cuando llega a aceptar las denuncias, casi siempre las investigaciones se limitan habitualmente a enviar a la víctima al médico legista, recoger los resultados y citar al agresor para una entrevista. La Policía suele exigir a las mujeres que se sometan al reconocimiento médico antes de poder presentar una denuncia oficial de violencia familiar es conveniente tomar la declaración después del examen porque muchas personas vienen con el calor del momento. Este requisito no tiene base legal y supone un retraso indebido en el proceso.

- La Policía tiene la obligación de acompañar a las víctimas al médico legista o al centro de salud estatal más cercano y siempre lo debe hacer. Por ejemplo, si por cualquier motivo la víctima no regresa a la comisaría con el certificado, no existe un registro oficial de su declaración y la Policía no puede abrir ninguna investigación.

- En los casos en que las mujeres testifican oficialmente, la Policía ha de citar al presunto agresor para tomarle declaración. Descubrimos que en ciertos casos la Policía entregó las citaciones directamente a las víctimas para que se las hicieran llegar a sus agresores. Esto refleja una falta de atención claramente negligente a la seguridad de la víctima. Varias de las mujeres entrevistadas dijeron que sus agresores reaccionaron a las citaciones con otro ataque violento.

- Muchas mujeres al no ser orientadas correctamente en las comisarías, muchas veces no vuelven a la comisaría a ratificar su denuncia sobre su agresor.

- Por la inadecuada atención en las comisarías muchas veces se incrementa la violencia familiar, porque las víctimas de violencia familiar no tienen quien los protege de su agresor, a pesar que las leyes los asiste, pero por desconocimiento de sus derechos, nunca lo reclaman.

- METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

- TIPO D EINVESTIGACIÓN. Aplicada

- NIVEL DE INVESTIGACIÓN. Descriptiva.

- METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN. Bibliográfica y documental