NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ASISTENTES A LAS FIESTAS DEL SOL 2016

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CAPITULO II

MARCO TEORICO

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ANTECEDENTES

Se celebraron por primera vez del 27 de abril al 15 de mayo de 1976. Con las Fiestas del Sol nació una tradición cien por ciento cachanilla, que se ha mantenido hasta la fecha, cada vez con mayor lucimiento. Las fiestas del Sol ofrecen un medio para que ganaderos, comerciantes, industriales, artistas y artesanos, muestren y vendan sus productos. También ofrecen al pueblo una diversión digna

Las primeras fiestas se celebraron en avenida Camelias y López Mateos. Fueron inauguradas por el gobernador Milton Castellanos. Después se realizaron en el parque Vicente Guerrero. Actualmente las Fiestas del Sol cuentan con sus propias instalaciones, el FEX. Durante el gobierno municipal de Víctor Hermosillo Celada, se construyó un lugar especial para ellas. Actualmente las fiestas se realizan el mes de octubre de cada año.

Durante 15 días, visitan las Fiestas del Sol miles de personas de la ciudad, el valle y de California. Llegan a disfrutar de los diferentes atractivos como las exposiciones, juegos mecánicos, comidas, eventos culturales y de la presentación de artistas locales y nacionales. En los módulos que presentan las dependencias de gobiernos, centros educativos y empresas privadas se tiene la oportunidad de observar el desarrollo de la región.

Año tras año las Fiestas del Sol en Mexicali reúne a miles visitantes y familias enteras, esto se debe principalmente a las excelentes y amplias instalaciones que posee esta feria. Por otro lado, el éxito de estas fiestas también se debe a la excelente calidad y variedad de atracciones que se ofrecen dentro del recinto ferial. Entre ellas podemos mencionar el certamen de belleza Señorita Fiestas del Sol 2016, donde se corona a la representante de las fiestas de este año, la elección se lleva a cabo antes de que den comienzo los festejos.

Además, debemos destacar el paseo gastronómico en donde todos podrán deleitarse con los mejores platos regionales. Por último, las clásicas atracciones de feria estarán presentes, así como los espectáculos pirotécnicos, bailes de feria y los espectaculares juegos mecánicos. Sin duda las Fiestas del Sol son una oportunidad única para revivir la tradición, la cultura y la historia de Mexicali de manera sana, en un ambiente alegre y festivo, el cual resultará divertido tanto para grandes y chicos.

La feria más importante del Noroeste del País recibe a un elenco de artistas de primer nivel nacionales e internacionales que se presentarán en la Isla de las Estrellas y el Palenque. Como cada año, los mejores exponentes de los géneros más populares estarán presentes, así como también se encontrarán con la mejor música regional para bailar y divertirse en familia.

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Misión:

Ser una organización eficiente que ofrezca espacios de clase mundial para la realización de eventos en el Centro de Ferias, Eventos y Exposiciones (Fex) a través de la calidad y excelencia en el servicio, organizando una feria exitosa con una excelente imagen y desarrollo continuo de su valor de marca comprendida con los valores y cultura de la región.

Visión:

Organizar y crear eventos con seguridad espacios y servicios de calidad, alcanzando el reconocimiento nacional como una feria de gran ambiente familiar, con un exitoso foro de exposición comercial, industrial y cultural ofreciendo siempre un atractivo elenco artístico a sus visitantes.

Objetivo:

Organizar, promover y administrar el Centro de Ferias, Eventos y Exposiciones en coordinación con el Ayuntamiento de Mexicali, para llevar a cabo el evento denominado Fiestas del Sol, así como eventos recreativos, culturales y exposiciones que tengan por objeto la promoción de la cultura, los valores y la identidad de la comunidad mexicalense, proyectándose a nivel regional, nacional e internacional, destinando así los remanentes económicos obtenidos al desarrollo de proyectos al favor de la comunidad mexicalense o bien para la asistencia social.

BASES TEÓRICAS

El Tercer Sector en general, debe gestionar y desarrollar actividades de calidad, con la orientación clara y prioritaria hacia el cliente, usuario o beneficiario y con la actitud basada en la mejora continua. Para ello las organizaciones optan por el sistema de gestión que mejor se adapta a sus características y pretensiones, existen diversos sistemas los cuales cuentan con una variedad de normas, modelos, códigos y herramientas que permiten transformar y adaptar la filosofía de la calidad en acciones concretas, tangibles y aplicables.

Cuando el cliente compra un producto o recibe un servicio y éste no cumple con sus expectativas, quedara insatisfecho y, difícilmente, volverá a comprar o visitar, además que hablara de su inconformidad frente de otros (actuales y futuros) clientes, usuarios o beneficiarios.

Las empresas cuentan con diversas herramientas para medir cuanta satisfacción tiene el cliente con respecto a los productos o servicios que adquiere de la misma, de esta forma obtienen la retroalimentación que necesitan para realizar sus análisis, proyecciones y la opción a nuevas técnicas de ventas y atención al cliente.

Es importante recalcar que la medición de dicho factor debe ser constante y continua de esta manera se obtendrán los datos necesarios para identificar cualquier inconformidad o puntos que requieren atención del servicio o del producto.

HIPÓTESIS

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los asistentes al festival lúdico “Las fiestas del Sol” 2016 en Mexicali, Baja California?

GLOSARIO DE TERMINOS

Feedback

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BASES LEGALES

Es importante recordar la legalidad de los datos obtenidos, son proporcionados con el consentimiento de los participantes, al mismo tiempo, son tratados con el código deontológico “Código Internacional CCI/ESOMAR”.