Tema de Las Fintech y su impacto en el sector financiero

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En el sector bancario, principalmente los grandes Bancos, han tenido un enfoque tradicional. Su objetivo siempre ha sido contar con buenos productos y ofrecer el mejor servicio frente a su competencia, que hasta hace poco eran otros Bancos. Con el respaldo de los años de experiencia para realizar buenas inversiones, fondos de reserva de capital y alineados a las regulaciones locales, la entrada de las Fintech no parecía ser un elemento del cual tuvieran que preocuparse. Un estudio de PwC (2016) reveló que “Las grandes instituciones financieras a nivel mundial se están quedando en procesos complejos de desarrollo de tecnología con temas legales y de sistemas centrales.” (p.2). Esto nos indica que la preocupación está latente y si bien se han hecho esfuerzos, no han sido suficientes o la complejidad y antigüedad de la infraestructura ha sido también un factor determinante. Más aun, teniendo en cuenta el avance de las Fintech, la preocupación no solo va por el lado tecnológico sino por una tendencia a la reducción de empleos que podría superar llegar a 800 mil trabajadores para el año 2025 (Mount, 2016). Entonces, ¿Cuál es la estrategia a seguir por los Bancos?

Los retos que tienen que enfrentar los bancos en relación al avance de las Fintech están asociados a varios factores entre los que ya se han mencionado, la tecnología y la eliminación de intermediarios. Por otro lado mientras que los Bancos cuentan con una cartera de productos o servicio bancario, las empresas de tecnología se han enfocado específicamente en uno de ellos, ya sea para mejorar los costos, la experiencia del cliente, o ambos (Noya, 2016). Queda claro entonces que es necesaria una reinvención de la estrategia a seguir, ya no orientada a los productos y en la mejora de los mismos, sino una estrategia orientada hacia el cliente, pensando en sus necesidades, en los nuevos clientes que ya no quieren ir a una agencia para realizar sus transacciones o pasar por un proceso engorroso a la hora de solicitar un crédito, es decir contar con nuevos canales de más fácil acceso sin descuidar o eliminar los canales tradicionales de atención.

La estrategia, llevada a través de un cambio con inversión en tecnología, debe ser establecida a través de equipos de trabajo dedicados a buscar nuevas soluciones y de desarrollos digitales que puedan crear nuevas experiencias a los clientes tomando en cuenta los avances ya logrados en los productos desarrollados por las Fintech. Al mismo tiempo la estrategia debe ser manejada como un cambio cultural e impulsada por la alta gerencia hacia toda la organización para lograr el éxito deseado. Hoder, et al. (2016) lo confirma cuando indica que “en los casos donde existe esta cultura, las ideas nuevas son bienvenidas, los empleados colaboran más y se ofrece espacio para que crezca la creatividad. Entre más se arraiga una cultura de innovación en la organización, más fácil será implementar y manejar el cambio” (33). Los Bancos ya están tomando conciencia de la importancia de realizar un cambio tecnológico y han dejado de subestimar el avance de las Fintech, buscando crear alianzas que permitan reutilizar las soluciones que ayuden a los Bancos a adaptarse a la revolución creada por las fintech y seguir ofreciendo a sus clientes nuevos productos y alternativas acordes al mundo de hoy.

Los tiempos han cambiado y los Bancos se enfrentan a nuevos competidores dentro del sector financiero. Basados en la tecnología y la globalización, las Fintech han sabido aprovechar las necesidades de los clientes de hoy creando productos más flexibles y eficientes que permiten que cada vez menos se tenga la necesidad de acudir a una agencia bancaria para realizar alguna operación. Utilizando medios de pagos digitales y redes descentralizadas para el manejo de sus transacciones, las Fintech han ido dominando un sector que parecía ser controlado solo por los Bancos, especializándose en productos específicos. Para ello, los Bancos tienen que replantear su estrategia y cambiar el modo en que venían trabajando, impulsando un cambio tecnológico orientado a entender las necesidades actuales de los clientes, creando soluciones o reutilizando los productos ya creados por las Fintech, permitiendo de esa manera mantener el nivel de satisfacción de sus clientes. Para poder tener éxito en este cambio de estrategia los Bancos no pueden manejar este cambio como un evento coyuntural, sino como un compromiso de toda la organización impulsado por la alta gerencia.

Referencias

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Ramirez, D. (2014). Fundamentos de las Divisas Virtuales: Bitcoin. Instituto Español de Estudios Estratégicos. Recuperado de http://www.ieee.es/Galerias/fichero/docs_analisis/2014/DIEEEA13-2014_FundamentosBitcoin_DRM.pdf

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Hoder, F., Wagner, M., Sguerra, J., Bertol, G. (2016). La Revolución Fintech. Oliver Wyman. Recuperado de http://cdn.iic.org/sites/default/files/documents/pub/es/cii_-_oliver_wyman_-_la_revolucion_fintech.pdf

Fintech cambia a la industria de Servicios Financieros de dentro hacia fuera (2016). PwC. Recuperado de https://www.pwc.com/mx/es/prensa/archivo/20160504-mcf-fintech.pdf

Mount, I. (2016). Your Neighborhood Bank Is About to Have Its ‘Uber Moment’. Recuperado de http://fortune.com/2016/03/31/citi-bank-staffing-uber-moment/

Noya, E. (2016). ¿Es el ‘fintech’ el mayor desafío que afronta la banca? Harvard Deusto Businness Review. Recuperado de http://www.gref.org/nuevo/docs/economia_digital_280416.pdf