Analisis Cable TV

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4.4 Análisis causa efecto.

4.5 Diagnostico del Proceso Actual.

El proceso actual para los servicios de Cable TV, tiene muchos tiempos de espera en todos los procesos, donde los vendedores no cumplen con las normas establecidas de la empresa lo que conlleva a retrasos en la entrega de documentos del supervisor al área de administración de ventas y de esta al gerente. Este proceso hace que la toma de decisiones y el planteamiento de nuevas estrategias no se haga en tiempo real.

Además el tema de la productividad es variada debido al incumplimiento de normas, probablemente al personal sin el perfil que necesita la empresa, y los constantes errores en los planes asignados a los clientes, lo que conlleva a quejas constantes.

Con la finalidad de apoyar en la mejora de los procesos se establece lo siguiente:

4.5.1 Diagrama de Proceso propuesto

4.5.2 Diagrama de Flujo Funcional propuesto

4.5.3 Estimación de nuevos tiempos y costos

CARGO ACTIVIDAD RECURSO TIEMPO

Gerente Asigna metas y zonas de ventas Consolidado de datos de Administración de ventas 1 hrs

Supervisor Asigna distritos a vendedores Reporte del vendedor on line : laptop, Tablet, celular 0.167 hrs

Vendedor Organiza sus rutas , y horarios de visita a clientes y venta del servicio Correo, teléfono, formato de contrato, y visita. 0.5 hrs

vendedor Registra resultados de visita para enviar al supervisor Plantilla de formato 0.167 hrs

Supervisor Entrega de contratos y registros de visita al área administrativa para digitación y procesamiento de datos contratos y Registros de visita por vendedor on line 0.167 hrs

Administración de ventas Realiza el consolidado de datos y lo entrega al gerente Todos los contratos y registros físicos de visitas de los vendedores 0.5 hrs

TOTAL 2.5 hrs

Fuente: Elaboración propia

4.5.4 Cuadro comparativo

Costo de Proceso Anterior - Mensual Cantidad Costo Unitario Costo Total

Número de Supervisores de Ventas 10 2000 20000

Administración de Ventas 15 1300 19500

Vendedor 60 1000 60000

Costo de movilización 60 50 3000

Gerente General 1 15000 15000

Correcciones de Contratos y Órdenes de Servicio 653 30 19590

Anulaciones de Servicio 160 50 8000

Total de Costo 959 19430 145090

Costo de Proceso Actual - Mensual Cantidad Costo Unitario Costo Total

Número de Supervisores de Ventas 5 2000 10000

Administración de Ventas 25 1300 32500

Vendedor 45 1000 45000

Costo de movilización 45 50 2250

Gerente General 1 15000 15000

Correcciones de Contratos y Órdenes de Servicio 33 30 990

Anulaciones de Servicio 10 50 500

Software especializado de control de Proceso 1 10 000 10 000

Total de Costo 164 19430 116240

Fuente: Elaboración propia

4.6 Indicadores Relevantes para controlar el avance de los objetivos del negocio.

INDICADOR VARIABLE META PERIODO

VENTAS Efectividad de ventas Número de ventas 50% Mensual

Número de visitas

Cumplimiento de Meta Total de Visitas 80% Mensual

Visitas Programadas

Participación en el Mercado Total de ventas 15% Mensual

Ventas en el mercado

QUEJAS Quejas de los clientes Número de quejas 10% Mensual

Número de clientes

TIEMPO DE ENTREGA DE REPORTE 4 Hrs Mensual

V. CABLE TV 2 – INSTALACIONES

5.1 DIAGRAMA DEL PROCESO DE INSTALACIONES:

VI. ELABORACION DE PDF:

DEFINICION DEL PROYECTO - PDF

Título del Proyecto: CABLE TV 2 - INSTALACIONES

Jefe de proyecto: grupo 9

Miembros del equipo

Sebastian Mendez

Cesar Niche

Ibis Valle

Flor Vallejos

Caso de negocio:

Cable