ENSAYO ARGUMENTATIVO DONNA C.S SUMMERS

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4 Creación de un enfoque en el cliente es muy importante en el entorno de los negocios, porque existe mucha competencia, los clientes tienen una frase representativa de calidad “se que es calidad cuando la veo” los clientes pagan por producto de calidad en la fabrica CR bard porque es producto medico debe estar bien esterilizado y con las mas estrictas normas de seguridad e higiene

5 Liderazgo organizacional en la parte central para que un negocio planta o producto se lleve a cabo con éxito, es el presidente la compañía, La lista de requerimientos resulta intimidatoria, por decir lo menos. En su libro Out of the Crisis, W. Edwards Deming afirma que: El propósito de los líderes debe ser perfeccionar el desempeño de los hombres y sus maquinarias, mejorar la calidad, aumentar la productividad y, simultáneamente, hacer que la fuerza laboral se sienta orgullosa de su trabajo, deben tener cultura, enfocada a los clientes

La calidad no tiene nada que ver con el estilo.

Frases de Alicia Giménez Bartlett

6 Planificación estratégica El plan no tiene importancia, pero la planificación lo es todo.

Dwight David Eisenhower según este personaje la estrategia nace de las actividades cotidianas que se tiene como objetivo metas de las cuales nace nuestro plan estratégico, para tener una misión importante visión, analizar los factores críticos, que nacen de las necesidades, expectativas y deseos del cliente un ejemplo es que en la fabrica comentada anteriormente nos decían que eran bolsas urinarias para los enfermos de diálisis, entonces las bolsas eran muy grandes y si un bebe o un niño padece esta enfermedad lo adecuado es hacer bolsas pequeñas o catetes que se ajusten a niños o bebes mediante planeación estratégica

7 Desarrollo y administración de los recursos humano Las organizaciones eficientes emplean personas eficientes. Esos son los empleados que comprenden cómo embona su trabajo en el esquema general implementado para ofrecer productos y servicios a los clientes; además, realizan bien sus labores, y aportan conocimientos, habilidades y esfuerzo invaluables a la empresa. Las organizaciones eficientes tienen la capacidad para aprovechar el conocimiento y las habilidades de sus empleados. Después de todo, ellos son precisamente los más capacitados para identificar con claridad los factores que podrían obstaculizar su desempeño y el de su equipo de trabajo (máquinas, computadoras, etc.). Sin embargo, como se muestra en el ejemplo siguiente, no todas las organizaciones logran utilizar la experiencia de sus empleados para mejorar su producto o servicio.

8 Medición del éxito organizacional Las mediciones son indicadores del desempeño. Los líderes de las organizaciones eficientes se preguntan todos los días a sí mismos: “¿Cómo vamos?”. Las mediciones diseñadas apropiadamente sirven para comparar los resultados obtenidos en el pasado con el desempeño actual, permitiendo que los líderes respondan a esta interrogante: “¿Cómo saber qué tan bien vamos?”. Los líderes reciben una amplia variedad de información todos los días. Por lo general el problema no reside en falta de información, sino en contar con información útil. Mark Twain dijo una vez: “Los datos son como la basura: es mejor saber qué se hará con ella antes de recolectarla”. Como se mencionó en el capítulo 6, los planes estratégicos efectivos contienen mediciones de desempeño seleccionadas por su capacidad para cuantificar información sobre los factores críticos para el éxito. La información relacionada con dichos factores permite que los líderes tomen mejores decisiones con base en datos reales. Los líderes utilizan mediciones de desempeño para asegurarse de que haya una alineación entre la misión, la estrategia, los valores y el comportamiento de su organización. Las mediciones de desempeño permiten que las organizaciones eficientes definan numéricamente el significado del éxito.

Finalmente todo se conecta: personas, ideas, objetos. La calidad de las conexiones es la clave para la calidad en sí.

Frases de Charles Eames

9 Administración de proceso Durante todos los capítulos de este libro se ha puesto énfasis en la satisfacción del cliente. Para satisfacer a sus clientes, una empresa debe contar siempre con procesos y sistemas que funcionen como lo requiere el cliente. Un proceso recibe entradas y realiza actividades de valor agregado sobre esas entradas para crear una salida Cualquier empresa, de las industrias de la manufactura o de servicios, tiene procesos clave que debe realizar perfectamente bien para atraer y retener a clientes a quienes pueda venderles sus productos o servicios.

Ah! Cuando la calidad de la sociedad pueda sustituir a la cantidad, entonces merecerá la pena vivir aunque sea en el gran mundo, pero cien necios puestos en montón no hacen un hombre de talento.

Frases de Arthur Schopenhauer

10 Herramientas y técnicas de administración de proceso la resolución de problemas, el aislamiento y análisis de un problema y el desarrollo de una solución permanente, es una parte integral de la mejora de procesos en una organización eficiente. Una organización de este tipo emplea herramientas y técnicas de resolución de problemas para generar valor por medio de la mejora de procesos. Las herramientas y técnicas de resolución de problemas son esenciales para lograr mejoras de procesos efectivas porque ayudan a los equipos a descubrir las causas raíz de los problemas y a desarrollar soluciones para eliminarlos.

11 Administración de proyectos Los proyectos tienen tres características básicas: desempeño, costo y tiempo. El desempeño se refiere a lo que el proyecto pretende realizar. A diferencia de las actividades cotidianas, los proyectos son acontecimientos únicos creados para cumplir metas específicas de la organización. El costo significa los recursos necesarios para completar un proyecto. La mayoría de los proyectos debe realizarse con un conjunto limitado de recursos. Estos recursos podrían relacionarse con habilidades, tiempo, dinero, equipo, instalaciones o conocimiento. Los proyectos son complejos y por lo general involucran a gente de diversas áreas de una organización. Comúnmente, los proyectos tienen un marco de tiempo específico para su terminación, y tanto el inicio como el final se establecen con toda claridad. Las tareas de un proyecto se deben realizar en secuencia, con una fase o actividad terminada antes de iniciar la siguiente.

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