El invento.

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[pic 2][pic 3] LUZ BIBIANA SÀNCHEZ HENAO

Tema: Elementos básicos a tener en cuenta a la hora de implantar un Sistema de Gestión Publicado: 23/12/2016 5:17:14

#2

Respuesta a #1

Hola a todos, Comenzamos el foro de debate sobre la asignatura “Regulación de Calidad y Seguridad Industrial, Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora continua”. Os propongo un tema que espero que sea de vuestro interés, está relacionado con el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, y en el que espero vuestra participación de forma activa. Os recuerdo que la participación en el debate, puntúa para la evaluación continua de la asignatura. La puntuación irá en función de la calidad y del número de aportaciones. A la hora de implantar un Sistema de Gestión de Calidad según la ISO 9001:2015, ¿qué elementos básicos deberían tenerse en cuenta? Os animo a participar con vuestras opiniones, experiencias, valoraciones... Participa hasta el 17 de enero. Saludos a todos, Gerardo Blanco Profesor de la asignatura

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Cuando una organización toma la decisión de implantar un SGC conforme a la norma ISO 9001:2015 no sólo se sirve de elementos básicos, sino también de elementos inherentes a la actividad que ejecuta la organización.

Los elementos básicos son importantes pues brindan el soporte para que la implementación del SGC sea exitoso además de un liderazgo efectivo por la alta dirección para asumir los retos que la implantación conlleva. Así las cosas, la organización debe contar con una estructura adecuada (Salazar, 2016) entendida ésta como “los diferentes patrones de diseño para organizar una empresa, con el fin de cumplir las metas propuestas y lograr el objetivo deseado”. La estructura organizacional procura jerarquizar de una manera pertinente y adecuada la mejor forma de llevar a cabo el objeto social conforme a las funciones que se deben ejecutar y con las personas más competentes para desarrollarlas. En segundo lugar, la responsabilidad del personal la cual está directamente relacionada con sus funciones como se menciona arriba, es la que garantiza que las actividades se lleven a cabo conforme a la política empresarial, los objetivos y las metas a alcanzar. Las responsabilidades del personal exigen compromiso, competencia y diligencia por parte de todos los colaboradores de la organización. En cuanto a la información documentada, la norma ISO 9001:2015 (ISO, 2015) la contempla como el requisito 7.5. Esta información debe ser necesaria y pertinente para cada organización conforme a su actividad particular, sus procesos y procedimientos los cuales deben evidenciarse de forma tal que la información se pueda mantener y conservar.

Uno de los elementos más importantes en cualquier actividad organizacional son los procesos. Un proceso de acuerdo a la Universidad de Jaén (Universidad de Jaén, 2016) es “un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado. Se estudia la forma en que el servicio diseña, gestiona y mejora sus procesos (acciones) para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés”. Proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas entre sí, las cuales permiten generar valor agregado para las partes interesadas de una organización. Todos estos elementos no tendrían peso si no contaran con los recursos necesarios para poder operativizar las actividades del SGC. Los recursos en sí son fuentes de beneficios que generan valor; los cuales cuando se activan producen energía dinámica que se ve reflejada en la productividad empresarial u organizacional. Así las cosas, los recursos más usuales son financieros, físicos, tecnológicos, administrativos, humanos. La implantación de un SGC entonces, es el resultado sincrónico de los objetivos propuestos por la organización para crecer y desarrollarse a lo largo del tiempo, para generar satisfacción a todas las partes interesadas en relación con sus necesidades y expectativas.

Bibliografía

ISO. (Septiembre de 2015). UNE-EN-ISO 9001. UNE-EN-ISO 9001. Madrid, España: AENOR.

Salazar, A. (22 de 12 de 2016). http://datateca.unad.edu.co/. Obtenido de http://datateca.unad.edu.co/: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/206041/AVA_2015-2/Lecturas/Estructuras_organizacionales_y_tipos_de_organigramas.pdf

Universidad de Jaén. (22 de 12 de 2016). www10.ujaen.es. Obtenido de www10.ujaen.es: https://www10.ujaen.es/sites/default/files/users/archivo/Calidad/Criterio5.pdf

Emplear el ciclo PHVA es sin duda uno de los elementos básicos a la hora de implantar el SGC.Moreira (2006) Afirma:

La aplicación del enfoque basado en procesos o gestión por procesos en las organizaciones de información es la forma más eficaz para desarrollar acciones que satisfagan las necesidades de los usuarios, tanto internos como externos. Asimismo, permite identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados, analizar y seguir coherentemente su desarrollo en conjunto, así como obtener una mejora continua de los resultados por medio de la erradicación de errores y procesos redundantes en las diferentes funciones de la organización.

Planear partiendo de la realidad de este momento, cual es la calidad de los productos o servicios que esta ofreciendo mi empresa, hacia donde voy a encaminar mis esfuerzos, quiero mejorar mis productos, es decir aumentar la calidad de mis productos o mantener esa calidad y explorar nuevos mercados o conseguir nuevos clientes.

Planeo, pero para planear necesito identificar los riesgos existentes en mi organización, evaluar mis procesos individualmente y evaluar la interacción de dichos procesos, puedo eliminar dichos riesgos o es necesaria la implementación de medidas que permitan mejorar esos procesos, estas medidas tendrán que estar documentadas y al recibir el producto de la interacción de los procesos debo evaluar los resultados.

Realizar la comparación de un producto de entrada que planifique y un producto de salida que estoy recibiendo, es decir un producto evalúa la planificación que hice para implantar el sistema de gestión calidad dentro de mi organización, esto cumpliría un ciclo que me permite estructurar la mejora contínua, internamente este podría ser mi