Proyecto de Análisis y Diseño de Sistemas Informáticos I “ServiceSystem”

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Personas Involucradas:

- Clientes de la Zona

- Gerencia

- Asesor Comercial

- Sección de Ventas

- Entrevista: Conociendo como está estructurada la empresa, pasamos a hacer las entrevistas a las siguientes personas:

- Supervisor de Ventas

- Administrador

Calendario de Trabajo

Técnicas

Departamentos/personas

Fechas

Tiempo

Tiempo Total

Investigación

Gerencia

21/09/15 al 26/09/15

6 días, aproximadamente para la investigación invirtiendo 4 horas cada día.

6 días

Clientes de la Zona

Asesor Comercial Externo

Administración

Entrevista

Supervisor de Ventas

24/09/15 al 01/10/15: Informe por escrito a los participantes

05/10/15 al 9/10/15 elaboración de Preguntas y Fijación de la fecha de Entrevista.

12/10/15: Entrevista. Duración: 1 hora.

1 día para la entrevista, y 11 días comunes para tramites antes de las fechas de las entrevistas

13 días

Administrador

24/09/15 al 01/10/15: Informe por escrito a los participantes

05/10/15 al 9/10/15 elaboración de Preguntas y Fijación de la fecha de Entrevista.

15/10/15: Entrevista. Duración: 2 horas.

1 día para la entrevista, y 11 días comunes para tramites antes de las fechas de las entrevistas

Tiempo Total Empleado

19 días

Detalle de la Investigación

Empresa: Estación de Servicios “San Ignacio”

En todo el seguimiento que fuimos dando, obtuvimos información por medio de documentaciones facilitadas en la gerencia y la sección de ventas, opiniones de clientes, propagandas, y el asesor comercial que nos brindaron datos como:

Notas, Pedidos, Facturas: todas las documentaciones van firmadas por la Administradora de la empresa, ella autoriza todo tipo de pedido que venga del supervisor de ventas o de los playeros (vendedores), sea un caso, cambiar o devolución de productos. La Administradora se encarga personalmente del manejo de dinero, pago de sueldo, etc.

En la Gerencia, básicamente solo se presentan informes y la administradora solo rinde cuentas. Y en base a eso el gerente hace las objeciones correspondientes a cada caso que le parezca.

El Asesor Comercial, nos informa y provee de boletas de pago que realiza la Administradora personalmente por los pedidos de combustibles.

Los Clientes de la Zona, observan que la Administradora está en la empresa todos los días, y los trámites externos los hace de 10:00hs a 13:00hs.

La Administradora tiene una asistente que en caso de su ausencia la asistente pasa a tomar responsabilidad en el lugar de trabajo.

La contadora tiene acceso a todos los datos de compra y venta de la entidad.

Nos comunicaron también los clientes que tienen propagandas en una radio de la Zona.

En el local se observan los precios de los productos para conocimiento de todo el público, se observa mucho color y una que otra promoción.

En la administración, nos facilitaron una tanda de formularios que llenan durante el día, resaltando uno donde se figuran gastos varios, ya que el gerente como su esposa y la Administradora hacen extracciones de dinero durante el día y que los playeros deben registrar detalladamente ya que eso afecta al cierre de caja.

El supervisor como los clientes nos facilitaron información sobre la facturación que es realizada por los playeros, en resumen, estos tiene dificultad de llenar con rapidez las facturas.

En Conclusión: Con todo lo recaudado en la investigación, pasamos a confirmar los sectores involucrados en el sistema, que son la Administración, y el Sector de Ventas y la parte Contable. Así también pasamos a confirmar que tener en cuenta en la elaboración del sistema en todos los aspectos como ser de diseño.

Se adjuntan las documentaciones importantes obtenidas durante la investigación.

Datos a Tener en cuenta para la Entrevista:

Breve Biografía del Supervisor de Ventas:

Epifanio Pineda, Edad: 60 años, casado con 3 hijas una de ellas la Administradora y la otra la Contadora. Lleva su rol de supervisor de ventas, los playeros están a su cargo y su esposa cumple el rol de gerente, se dedica al rubro del transporte público desde sus inicios hasta la actualidad pero con menos enfoque en ese rubro desde hace 8 años que fundaron junto con toda su familia la empresa a la que dedica su mayor tiempo en la actualidad. Es una persona amable, muy directa y muy fácil de enervar y prefiere siempre el idioma Guaraní por comodidad debido a sus raíces. No tiene mucho tiempo, mayormente se encuentra en la empresa solo de 13:00 a 15:00 hs.

Breve Biografía de la Administradora:

Gladys Pineda, de 32 años, casada con un solo hijo. Lleva el rol de Administradora desde los inicios de la empresa ya que pertenece a sus padres, es Lic. En Administración, no tiene ningún otro tipo de actividad, por lo que se encuentra todo el día en la Empresa, es una persona tranquila, amable y con mucha