Residuos de Aguas
Enviado por Jerry • 9 de Abril de 2018 • 1.456 Palabras (6 Páginas) • 222 Visitas
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Estamos comprometidos a satisfacer en su totalidad las necesidades y expectativas del cliente así como atender, resolver y dar seguimiento a las dudas o sugerencias que nos hagan llegar. Con esto cada área de la organización tendrá una retroalimentación acerca del servicio y el producto brindado y así poder llevar a cabo el proceso de mejora continua en la organización.
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Objetivo de Calidad
- Reducir en un 10% las quejas de los clientes durante el transcurso del año con referencia al año anterior.
- Aumentar las ventas en un 10% anualmente con respecto al año anterior.
- Alcanzar el objetivo de ventas en sucursales de acuerdo con el manual de sucursal.
- Obtener el 90% mínimo de cobranza en relación con la venta real (base 30 días fecha revisión).
- Estructura documental
Tipo de documento
Descripción
Política y objetivos
La política de calidad es el compromiso de Industrias
Certanium, S.A. de C.V. respecto a la calidad. Los
objetivos de calidad se establecen como herramienta para la
mejora continua y el logro de la política de calidad.
Manual de calidad
El manual de calidad es el documento que especifica el
sistema de gestión de la calidad de la organización.
Procedimientos e instrucciones de trabajo
Los procedimientos son la forma especificada de llevar a
cabo un proceso o actividad. Las instrucciones de trabajo son
más detalladas que un procedimiento y se manejan como un
anexo al mismo.
Formatos y registros
Los registros son la evidencia del sistema de gestión de la
calidad. La mayoría de los registros se llevan en un formato,
lo que permite estandarizarlos y controlarlos fácilmente.
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Manual de Calidad
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Edición 13 Página 5 de 11[pic 10]
7. Organigrama
[pic 11]
Director
Chief Engineer
Vice President
Vice President
Comisario
Certanium
Certanium
Certanium
Contralor
Group
Group
Group
Coordinador
Administrativo
Abogado
Corporativo
Coordinador ISO
Recursos
Humanos
Recepcion
Facturación
Credito y
Aux Cuentas por
Disenador
Encargado de
Grafico y
Fabrica
Importaciones
Cobranza
Pagar
Sucursal
Sistemas
Responsable de
Asistente
Asistente de
Chofer
Jefe de Almacen
Servicio Técnico
Administrativo
Oficina
Mensajero
Producción
Asesores
8. Modelo del sistema
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Cliente
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Compras
Orden de
compra
Proveedor
Requisición de
compra
Requisitos
Ventas
Pedido
Facturación
Pedido
Almacén
Nacional
Producto
Nacional
del cliente
Logística
Crédito y
Pedido
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