SERVICIOS, SOFTWARE Y APLICACIONES DEL SISTEMA INFORMÁTICO

...

A la hora de contratar nuestros servicios técnicos, una vez que los clientes hayan informado de la incidencia que presentan, el departamento técnico gestionará el aviso, y tras un estudio detallado del problema, elegirá una asistencia remota (siempre y cuando el problema se pueda resolver a través de la red), o una asistencia presencial de nuestros técnicos que se personarán con dicha empresa para resolver la incidencia, reparando o sustituyendo el equipo según sea necesario. En caso de sustitución, el técnico se pondrá en contacto con el departamento comercial para realizar el pedido necesario para solventar el problema.

Los empleados de este departamento se encargarán además del propio mantenimiento de la empresa, adaptándose a las necesidades de la misma.

De forma general, las atribuciones de los empleados de este serán las siguientes:

- Deberán realizar el mantenimiento de la infraestructura informática de nuestra propia empresa, (arreglo de los equipos hardware de la misma empresa, la actualización y optimización de los programas que precisemos en nuestra empresa y actualizaciones de software, etc.)

- Redactar los informes y las recomendaciones a otros departamentos, con el objetivo final de mejorar el rendimiento, gracias a la optimización tanto de sus programas como de sus equipos físicos

- Instalar los programas y herramientas que puedan ayudar a la empresa en el día a día y así rentabilizar al máximo el trabajo de los empleados.

- Este departamento ayudara a los empleados a mejorar sus rutinas formándoles en las diferentes innovaciones que vayan implementando al sistema.

- Construirán un protocolo de actuación en el caso de que se produzcan posibles averías en los equipos de nuestros empleados, para minimizar los diferentes daños que puedan ocasionar estas averías y agilizar los tiempos que serán destinados a la reparación de los diferentes equipos.

- Este departamento deberá estar a disposición de la totalidad de los empleados de la empresa, intentando solucionar las dudas puntuales que puedan tener.

DEPARTAMENTO CLOUD.

Este departamento se encargará del “Cloud”, es decir de las diferentes copias de seguridad, dando soporte a las diferentes empresas que contraten el servicio cloud.

Este servicio se basa en la creación y almacenamiento de las diferentes copias de seguridad que realizaremos sobre sus datos con un compromiso de fiabilidad de que sus datos serán albergados y manejados de forma profesional por parte de nuestra empresa.

Este departamento nace debido a la necesidad de racionalizar los diferentes costes de las diferentes operaciones de las Tecnologías de la Información, y por otro lado debido a las diferentes preocupaciones de las empresas de hoy en día por la seguridad de sus datos y el manejo legal de los mismos.

Se encargará de ayudar a las empresas a contratar los diferentes servicios en la “nube” de los distintos proveedores que nos brinda nuestro mercado, además de si es necesario, ayudarle a montar su propia infraestructura, adaptada a su empresa, de “Cloud” probado, para así poder aprovechar las diferentes ventajas que ofrecen estas tecnologías sin la preocupación de la seguridad de sus datos.

La opción por la que contratar los servicios de “Cloud” es beneficiosa para la empresa externa debida a las diferentes ventajas que ofrece este servicio:

- Una de las principales ventajas que ofrece este servicio y que más interesa a las empresas que lo contratan, sería el ahorro de costes tanto en la compra de esta tecnología como en la propia gestión de la misma. Esta tecnología evita a las diferentes empresas tener equipos destinados únicamente al almacenamiento de información.

Un problema típico de una empresa que disponga de un gran tráfico de información, es dónde almacenar tanta información, ya que se necesita una gran infraestructura para su almacenamiento. Gracias a los servicios de la Nube toda esta información será acogida en nuestra red y posteriormente será almacenada en nuestro Centro de Procesamiento de Datos, donde estará perfectamente almacenada y organizada, a disposición de nuestros clientes.

Las principales características de este tipo de servicio son:

- Flexibilidad en la capacidad de nuestra “Cloud”: Este almacenamiento podrá adaptarse a las necesidades de las diferentes empresas, es decir, esta nube puede asumir los diferentes “picos” (cantidad de información generada por la empresa), pero también se puede adaptar a los periodos en los que la empresa no produce tanto tráfico de datos, es decir, el almacenamiento se adapta dependiendo de las necesidades de la empresa.

- Fiabilidad: Esto se debe a que las diferentes infraestructuras de la nube están en manos de nuestro departamento dedicado únicamente para esto, es decir, el propio diseño de la infraestructura, construcción de la misma y por último de la gestión de las diferentes tecnologías que se usan actualmente.

- Acceso en el momento y sitio que se desee: los clientes pueden conectar a través de internet con las diferentes aplicación y así tener acceso a la información sin necesidad de estar al lado de los equipos locales donde normalmente trabajas, proporcionando un adelanto a la hora del trabajo, ya que te permite trabajar desde cualquier lugar y a cualquier hora, únicamente teniendo el requisito de tener acceso a Internet.

- Evitar la gestión de la infraestructura: Este punto quiere decir que si se contratan los diferentes servicios que proporcionan la nube, esto nos evitará la compra de los diferentes aparatos destinados al almacenamiento de estos datos, además de la propia instalación de estos equipos y por último del soporte y mantenimiento de los sistemas de almacenamiento. Gracias a estos servicios nosotros nos encargaremos del almacenamiento y gestión de los datos evitando a las empresas la compra de distintos sistemas de almacenamiento.

DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN.

Este departamento se dedicará a la programación y la actualización de los sistemas, tanto de los propios de nuestra empresa como los de las empresas de nuestros clientes.

Para ello, adaptará el software de que disponemos a las necesidades de nuestras empresas clientes para optimizar al máximo sus recursos, ya que dispondrán de lo que necesitan prescindiendo de aplicaciones que no llegarán a utilizar,