Aplicación de un CRM a un Banco Privado.

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- ¿A qué directrices toco recurrir para que se pudiese aplicar la metodología de trabajo de la estrategia?

La Banca decidió ceñirse a algunas políticas y estándares como:

- Focalizarse en el cliente implica conocer al cliente en todo su contexto

- Claridad de que es un proyecto estratégico institucional de negocio liderado por la alta gerencia, apoyado con herramientas tecnológicas

- Entender el pasado, el presente y el posible futuro de los clientes nos posibilitará entender mejor sus necesidades

- Utilizar la metodología “Step by Step (Paso a Paso)

- Asignar los mejores recursos de diferentes áreas para que apliquen las mejores prácticas

- Buscar alianzas para que apoyen donde no se tiene fortalezas.

- Explique el modelo de aplicación del CRM de la empresa, esbozado en el gráfico

Se observa la utilización de diversas herramientas que descubren patrones de comportamiento y que permiten la toma de decisiones futura.

En este momento La Banca se ha caracterizado por mantener información actualizada, veraz y confiable de sus clientes, posibilitando con esto nuevas propuestas de crecimiento de la relación como son:

- Clubes de inversión

- Nuevo portafolio de inversión familiar

- Seguros de todo tipo

- Entre otros

- ¿Qué recomendaría para mejorar el modelo presentado por la empresa Banca Nacional?

Hasta ahora me parece muy buena su estrategia de cómo mantener fieles a los clientes, pero lo que si les recomendaría es la reducción en los intereses que se le proporcionan a los clientes.

CONCLUSIÓN

El CRM es una tecnología estratégica muy importante para las empresas hoy en día ya que a través de ella las empresas pueden fidelizar a sus clientes y así también pueden adquirir personas nuevas que quieran ser parte de su empresa y utilizar los bienes y servicios que estas ofrencen.