“BIENVENIDO A MIS PIES SPA”.

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Introducción

Hace muchos años viene dándose el boom del comercio en línea y la venta de calzados no es una que ha quedado atrás, sobre todo el calzado nacional, pequeñas tiendas que fabrican sus propios zapatos han podido surgir gracias a la publicidad y venta en línea. La gran ventaja de no necesitar una tienda física es el mayor atractivo, debido a la gran disminución de costos y esto hace que cualquiera pueda tener su tienda en línea, lo que provoca que haya mucha competencia. Debido a esta última problemática hay mucha gente en necesidad de ayuda administrativa y de investigación, la cual es fundamental para poder mantener a flote el negocio en este mercado tan competitivo.

Por lo que para adquirir experiencia en el campo investigativo, hemos decidido elegir una tienda en línea de calzados para mujeres para aplicar la materia aprendida en este semestre en el ramo de investigación de mercado, en donde se identificaran las falencias de la tienda y a la vez identificar qué factores superar

Nuestra investigación de mercados está basada en la empresa BIENVENIDOAMISPIES SPA la cual mediante una carta que nos hizo llegar vía mail solicitando nuestra gestión.

La empresa BIENVENIDOAMISPIES SPA es una empresa de venta de zapatos, los calzados son de fabricación nacional lo cual le genera un gran plus por su calidad. Se trabaja solo con cueros 100% originales y sin productos sintéticos. Es una tienda online la cual trabaja a pedidos, esta empresa trabaja con envíos a todas las regiones del país, por lo cual tiene diferentes targets de público, tanto jóvenes como gente más adulta. Esta empresa trabaja a través de la plataforma de Facebook específicamente como un fan page concretando en este sitio las ventas.

A través de una base de datos obtenida de la empresa se extraerá una muestra de la cual será encuestada y con estos datos se inferirán los resultados.

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Definición del problema:

El problema se expuso debido a la entrevista realizada a un experto del tema, en este caso a doña Javiera Álvarez, gerente de ventas de la empresa, quien nos indica la existencia de una probabilidad de que las ventas de calzado no se concreten debido a factores externos como: El tiempo de espera, falta de confianza de parte del cliente y por último el método de pago.

Por lo que el problema que surge en la investigación, se redactó de la siguiente forma: ¿Cuáles son los motivos que provocan la no realización de algunas transacciones por parte de los clientes?, la cual es un problema de incertidumbre.

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Objetivos

Objetivo General.

• Identificar los factores que provocan que algunas de las transacciones no se realicen por parte del cliente de la empresa Bienvenido A Mis Pies SPA.

Objetivos Específicos.

• Caracterizar los perfiles de los consumidores.

Géneros

Rango etario

Rango socioeconómico y cultural

Zona geográfica

• Identificar la apreciación del consumidor con respecto a las 4P:

- Producto.

- Precio.

- Promoción.

- Plaza.

• Medir percepción del cliente con respecto a la plataforma de ventas y servicio entregado.

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Pregunta de investigación

¿Cuáles son los motivos que provocan la no realización de algunas transacciones por parte de los clientes de la empresa Bienvenido a mis pies spa?

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Hipótesis

La razón de la NO realización de las ventas se debe al extenso tiempo de espera en la entrega del producto.

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Fundamentación del tema

La empresa Bienvenidoamispies Spa es una entidad que se dedica a la venta de calzados de cuero los cuales son confeccionados en Chile, la venta de estos productos es por internet por medio de Fanspage (Facebook, Instagram) sin mucha interacción física con el cliente más bien una venta virtual, además posee una sucursal en la región de Valparaíso, específicamente en Viña del mar en donde los clientes pueden hacer retiro de sus calzados en el lugar o en el caso de que se venda a regiones se envía por Chilexpress a cualquier lugar del país.

Los zapatos son hechos a mano, son cien por ciento de cuero se poseen las medidas de cada zapato, modelos a la moda, seguidoras de tendencias como la argentina, aproximadamente 2 años en el rubro del calzado chileno, zapatos de muy buena calidad hecho con los mejores estándares del mercado.

El público que apunta según estadísticas de Facebook y redes sociales es mujeres entre 18 a 24 años y de 25 a 34 años, los dos rangos de edades más potenciales a comprar en la tienda, el estrato social del publico de esta empresa es de clase media, hacia arriba ya que los valores de los calzados parten de los $53.000, ideal para mujeres que no tienen tiempo para ir al mall o simplemente no les gusta las aglomeraciones de gente.

La venta se realiza en 2 pagos una para encargar y otra cuando se retira o se debe enviar, el proceso de encargo demora aproximadamente 3 semanas los cuales se requieren para la confección de los zapatos los pedidos ingresan a la producción cada día Lunes de la semana siguiente.

Nos centraremos principalmente a investigar el comportamiento de las ventas que realiza la empresa y los factores que influyen en ellas, ya que actualmente la empresa está interesada en arreglar su problema de fuga de ventas.

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