CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL USUARIO DIRIGIDO A LOS EDUCADORES FAMILIARES DEL PROGRAMA CRECIENDO CON NUESTROS HIJOS-CNH PERTENECIENTE AL MINISTERIO DE EDUCACIÓN INCLUSIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL EN LA CIUDAD DE MACHALA.

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13.7 CRONOGRAMA 58

13.9 GLOSARIO 59

14. BIBLIOGRAFÍA 60

Bibliografía 60

15 ANEXOS 61

15.1 LINEA DE TIEMPO 61

15.2.-ENCUESTA A LOS EDUCADORES. 62

15.3 FOTOGRAFIAS 63

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DEDICATORIA

Este proyecto va dedicado principalmente a Dios por habernos dado la vida y permitirnos haber llegado hasta este momento tan importante en nuestra formación académica, a nuestros padres quienes nos han brindado su apoyo incondicionalmente para poder llegar hasta esta instancia de nuestros estudios, debido a que ellos siempre ha estado presente para darnos la mano cuando más lo necesitamos de igual manera a nuestros maestros por haber impartido sus conocimientos con cada uno de nosotros.

AGRADECIMIENTO

En primer lugar agradecemos infinitamente a Dios, por habernos dado fuerza y valor para a ver culminado este primer semestre, agradecemos también el apoyo y la confianza brindada por parte de nuestros padres, quien sin duda alguna en el trayecto de nuestras vidas nos han sabido demostrar todo su amor, corrigiendo nuestras faltas y celebrando nuestros triunfos.

Julissa Carreño Cabrera

Karen Gonzabay Lucero

Nathali Malla Siccha

Génesis Ramón Ordoñez

Katherine Vega Balcázar

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RESUMEN

“Aprender es aumentar la capacidad para producir los resultados que uno desea” (Argentina, Kofman, 2001).

El presente proyecto se elabora en colaboración con los docentes del Instituto Tecnológico Superior “Ismael Pérez Pazmiño”, mediante un análisis situacional y aplicación de encuesta al equipo de Educadores Familiares del Programa Creciendo con Nuestros Hijos - CNH de la ciudad de Machala.

Mediante los datos analizados se ha llegado a podido identificar una necesidad de adquirir conocimientos en cuanto al correcto desarrollo de la comunicación entre servidor y usuario para un posterior dominio y aplicación de estas técnicas con la finalidad de contribuir en la calidad de servicio que brindan los educadores familiares.

Finalmente, luego del desarrollo de un plan de capacitación en cuanto a técnicas de servicio al usuario se ha podido impartir un conocimiento breve acerca de las mismas y como herramienta a aplicar en el desarrollo de sus actividades por lo que es recomendable continuar con una permanente actualización de conocimientos.

ABSTRACT

“To learn is to increase the capacity to produce the results that one wishes”

This project was developed in conjunction with the teaching staff of the Ismael Pérez Pazmiño Higher Technological Institute, through a situational analysis and survey application to the Family Educators team of the Growing with Our Children program - CNH in the city of Machala.

The analyzed data denote a deficit of knowledge regarding the correct development of the communication between server and user so it is necessary the identification of these shortcomings for a later domain and application of these techniques with the purpose of contributing in the quality of service that provided by family educators.

Finally, after the development of a training plan in terms of user service techniques, it has been possible to impart a brief knowledge about the same and as a tool to be applied in the development of its activities, so it is advisable to continue with a permanent update of knowledge.

1.-INTRODUCCIÓN

El hombre al ser un ser racional siente la necesidad innata de aprender, descubrir e investigar lo que es desconocido para él y ser capaz de llegar a creer y construir distintas herramientas útiles con las que busca el beneficio para él y para quienes lo rodean, es así que la humanidad durante el paso de los siglos ha visto la necesidad de educar y enseñar a los pueblos, ya que en el desarrollo de estos se mide en el conocimiento, porque un pueblo educado no es fácil de dominar, de someter o de engañar, siendo la educación el pilar fundamental para el progreso de las naciones.

Actualmente, la necesidad de educar a los niños y niñas comienza desde el vientre materno, es por ello que se han creado distintos programas de educación inicial y prematura dirigido a los niños desde 0 meses a 5 años con un modelo de educación no formal, la misma que está dirigida a educar a los padres para que estos sean los educadores de sus hijos desde los primeros meses de vida, garantizando así que a futuro de infantes estén preparados para el momento de ingresar a la escuela y a la vez mejorar su estilo de vida, uno de estos programas es la modalidad “Creciendo Con Nuestros Hijos” (CNH).

La realización de este trabajo es muy valioso y enriquecedor; puesto que nos ha permitido conocer como ha iniciado este proyecto, su importancia en el desarrollo de niños y niñas, el impacto que ha generado tanto en los autores como participantes y su repercusión en cuanto al servicio que ellos ofrecen en su aporte a la comunidad.

Con el desarrollo de cada capítulo hemos podido determinar los objetivos específicos planteados y nos permite concluir en el objetivo general que nos hemos propuesto.

2.-TEMA

Capacitación en servicio al usuario dirigido al equipo de educadores familiares que laboran en el programa “Creciendo con nuestros hijos-CNH”, perteneciente al ministerio de inclusión económica y social de la ciudad de Machala, parroquia Puerto Bolívar.

3.-PROBLEMA

Como mejorar la calidad de servicio que brindan los educadores familiares del programa creciendo con nuestros hijos perteneciente al ministerio de inclusión económica y social de la parroquia Puerto Bolívar de la ciudad de Machala durante el periodo 2017.

4.-SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

En

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