CASA RURAL A TAMARIT DE LLITERA

...

- VISA, MASTERCARD

- efectiu mitjançant dipòsits o transferència bancaria.

- Les tarifes variaran segons la temporada. A la pàgina web sempre sortiran actualitzades.

- Si es fan amb una setmana d'antelació, es podrà tornar el dipòsit. Si no es es fa així ens quedarem el dipòsit. Els clients no-show tampoc tenen dret a reclamacions.

Política de personal:

- El cap de cada departament establirà els torns, vacances de cada un dels membres de la plantilla.

- Es fomentarà el treball en equip i la motivació del personal, per tal de satifer millor les necessitats dels clients.

- Tot el personal podrà fer suggerències o idees per la superació i millora de la prestació dels nostres serveis.

Política ambiental:

- Certificació ambiental mitjançant normes i procediments marcats per les autoritats de medi ambient.

- Formació i motivació del personal en la gestió mediambiental

- Conscienciació del client en aquest tipus de turisme i en la cura del mediambient.

- Aquesta certificació, així com procediments, normes i requisits a complir, també s'aplicarà als proveïdors de la nostra empresa, així com els possibles distribuïdors amb els que treballem diària o periòdicament.

També analitzarem:

- Queixes, reclamacions i suggeriments dels empleats, així com de les enquestes

mensuals que fa l'empresa sobre la valoració dels principals requeriments del servei.

- Observar la política i l'estratègia dels hotels competidors i els resultats que obtenen.

- PROCEDIMENTS

Ens els procediments, dependrà de la situació i del problema, la manera d'actuar i el passos que haurem de seguir. Per exemple:

- Procediment pel tractament de queixes plantejades pels clients

Tothom té que saber com actuar quan un client té una queixa o una reclamació. No hi ha un mètode estandarditzat a seguir, ja que hi ha molts tipus de queixes i reclamacions, el que està clar es que el personal sempre serà amable i es tractarà de millorar i suavitzar la situació amb la màxima professionalitat. De totes maneres tractarem de seguir aquestos pasos:

- Les queixes dels clients de recolliran per escrit, i es realitzarà a la vista d'aquest. Davant una queixa s'ha de prestar total atenció al que el client comunica, escoltant els detalls per extreure la màxima informació i posteriorment analitzar com evitar que torni a passar.

- S'ha de deixar parlar al client fins que hagi acabat d'exposar el seu problema, sense interrompre-li en cap cas. Encara que el client no tingui raó, no se li discuteix, s'argumenta que hi ha hagut un malentès, una disfunció en el servei...Se li presenta una disculpa i se li comunica que es prendran les mesures oportunes. Se li recorda al client que existeixen formularis on reflectir la seva queixa per escrit. En cas que no ho faci, ha de ser registrada per part del personal.

- Procediment per la reparació o manteniment de instal·lacions de la Casa Rural

Quan tenim algun desperfecte o hem de reparar algunes de les instal·lacions de les que disposem, avisem al Tècnic de Manteniment que tenim contractat per hores.

Cada cop que tenim alguna avaria o desperfecte, ho apuntem en unes fulles, ordenades per data, on hi consta el desperfecte, el dia i hora en que es va trobar, l'hora en que s'ha acabat d'arreglar, i per últim, observacions (per si nosaltres o el tècnic hem d'apuntar algo amb certa rellevància).

6. MÈTODES

Els mètodes son la manera en que tenim que fer les coses. Son una sèrie de passos a seguir per fer correctament la feina. Per exemple:

- Metodologia de reserva d'una habitació (quan el client arriba sense reserva)

Un client arriba a l'hotel sense reserva. El primer que tenim que fer es mirar la disponibilitat de la casa Rural. Si disposem d'habitacions lliures, preguntarem al client quin tipus d'habitació desitge, el número de persones que seran i el règim que voldran (si es que en volen). Si no disposem del tipus d'habitació que el client vol, li informarem de les que tenim lliures.

Un cop acordat el tipus d'habitació, número de persones i règim, li demanarem el DNI o passaport, i també el dels acompanyants (si son més d'un), al nens menors de 12 anys no cal demanar-lis el carnet. Procedirem a omplir el full de registre amb el número d'habitació i totes les dades corresponents, un cop omplert, li facilitarem al client la clau de l'habitació i li explicarem al client com pot accedir-hi, els horaris de menjador, així com de la resta de serveis de la Casa Rural. Finalment, se li desitja que tingui una grata estància.

Un cop ha pujat el client a l'habitació registrarem al client en el programa informàtic i crearem un nou registre al càrdex de clients, també ficarem el seu slip al room-rack i passarem una nota informativa a la resta de departaments per informar-lis que hi ha un client que acaba d'arribar, també els informarem dels serveis contractats, solament als departaments afectats.

- Metodologia de check-in quan un client arriba amb un bono d'una AAVV

Quan un client arriba amb el bono d'una AAVV, el primer que tenim que fer es quedar-nos la part del bono que es per l'hotel, l'altra li tornarem al client. Seguidament, buscarem a la nostra llista d'arribades el nom del client, per verificar les dades. Un cop fet aixó, agafarem la targeta de registre i omplirem les dades del client o clients, sempre amb el respectiu DNI o passaport. Signaran la targeta de registre i seguidament els hi proporcionarem la clau de la seva habitació. Un cop tinguin la clau, els explicarem com accedir a la seva habitació i els hi farem una breu explicació dels serveis que oferim en el nostre establiment.

Un cop ha pujat el client a l'habitació registrarem al client