Comercio Internacional de Servicios

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10. Servucción

En el proceso de Servucción nos basamos en, primero, la satisfacción del cliente, esta se basa en que pueda encontrar todo lo que necesite o esté buscando en nuestra aplicación. Luego sería el soporte físico, en este caso vendría a ser el formato virtual de la aplicación, el cual debe ser amigable además de contar con fácil acceso al cliente junto con las comodidades que requiera. Con respecto al personal de contacto en nuestro servicio, al ser virtual, no hay un contacto directo entre una persona que atienda al cliente, pero aun así vemos que se puede notar esto en el contacto entre cliente y, por ejemplo, personal de atención o para dudas y consultas. En lo que viene a ser el proceso, es bastante simple, ya que consistiría en la creación de una cuenta por parte del usuario, luego solo tiene que buscar en el índice el curso que necesita y tras realizar el pago (vía virtual), tiene acceso a la clase el día que está previsto o que se acuerda con el profesor.

11. Estrategia de Precio

La estrategia de precio a utilizar sería la de fijación de precios a raíz de la productividad máxima; esto debido a que este es un servicio diferenciado al resto de los que tienen una similitud al nuestro. Al no haber competencia directa, la competencia indirecta es la que nos haría frente y al tener precios más elevados en su prestación pues nosotros sacaríamos ventaja en ese aspecto, a menores costos podemos cobrar menores precios.

La forma de cobrar de nosotros es una comisión a los profesores que obtienen alumnos mediante el uso de nuestro servicio.

12. Estrategia de Distribución

Tendremos un canal de distribución indirecto, es decir, de venta a través de intermediarios, ya que los profesores van a generar las ventas y nosotros mediante ellos generaremos ingresos por comisión. Utilizando una intensidad de distribución masiva para poder llegar a todos los necesitados de nuestro servicio, siendo un satisfactor principal de una necesidad social y necesaria. Nosotros vendríamos a actuar como un Broker.

Nuestra forma de funcionar se vería de la siguiente manera: El alumno, o interesado, accede a nuestro servicio mediante la plataforma virtual, elije un profesor o tema de su preferencia y tras realizar el pago vía web accede a su clase virtual. Nuestra función en esta operación fue la de ponerlos en contacto, somos el enlace entre estos dos sujetos intervinientes, le brindamos al alumno la oportunidad de encontrar lo que necesita y al profesor de obtener clientes, por este accionar cobramos una comisión al profesor y así ambas partes logran establecer una relación comercial que de otra manera hubiese sido complicada o incluso imposible.

13. Estrategia de Promoción

Para realizar una estratégica promoción, necesitamos un buen plan de promoción que incluyan en esté, nuestras estrategias a emplear. El objetivo de la promoción de un servicio es el de maximizar la demanda, atraer a nuevos clientes, extender el conocimiento del servicio que se brinda y posicionar la marca.

Para ello se define 4 puntos importantes, también llamado factores que beneficiaran la calidad del servicio:

- PUBLICIDAD

- PROMOCION DE VENTAS

- RELACIONES PÚBLICAS

PUBLICIDAD

Es un gran plus para el desarrollo de nuestro servicio, ayuda a posicionarse en la mente del consumidor y así mismo como consecuencia que lo recuerde, no todas las publicidades son pagadas, elegimos una de nuestra principal publicidad o estrategia de marketing.

Publicidad experimental: se centra en el cliente y las experiencias que percibe en la compra y uso del servicio y como consecuencia la recomienda a terceras personas. Estas técnicas consiguen un aumento de demanda del segmento, logrando obtener como resultado más ganancia y así mismo nos exige a mejorar la empresa con respecto a la calidad y no decepcionar a los nuevos clientes.

Esta técnica se refleja a través del docente, informando la aplicación y así mismo la emite al “posible nuevo cliente” (estudiantes) de la institución, al cual pertenece el profesional, también llamado “marketing experimental”.

¿Qué resultados se obtiene? Los resultados se basan a que el receptor (estudiante) una vez adquirido el servicio, quede satisfecho y así mismo la recomiende. Así mismo se beneficiarían los 3 participantes del desarrollo del servicio (Cliente, Broker, Docente)

Publicidad por distintos canales: Una técnica muy utilizada por muchas empresas de hoy en día, gracias a la innovación y a la globalización, la creación de nuevos medios de comunicación a tenido como resultado la gran facilidad de informar a personas sobre “ideas, productos y servicios” nuevos que salen al mercado exterior, llamada también “Marketing Directo”.

Nuestra marca en este caso el nombre de la aplicación, busca posicionarse y ser recordada por los clientes, utilizamos los siguientes medios para lograr un resultado positivo:

- Redes Sociales

- Encuestas presencialmente en el sector público

- Publicidad mediante volantes en instituciones educativas

PROMOCIONES DE VENTAS

Regalos promocionales de la aplicación:

El principal reto es la facilidad con que pueden copiarse casi todas las innovaciones de servicio. No obstante, la empresa que introduce innovaciones con regularidad obtiene una serie de ventajas temporales respecto a sus competidores. Al adquirir una reputación de innovadora, la empresa podría retener clientes que quieren lo mejor.

El objetivo es diferenciarnos por nuestros atributos, esta “OFERTA” podemos definirla como “incentivo a nuestros clientes fieles”, este incentivo será constante durante la adquisición del servicio y será lo siguiente:

- A los primeros 10 clientes que hayan solicitado más servicios, se le dará dos servicios gratuitos en el cual tiene un vencimiento de 30 días (lunes a viernes).

- Los clientes que en una semana han realizado mínimo 5 servicios el siguiente tendrá un descuento del 30%

- Así mismo los clientes que logren atraer demandantes del servicio (mínimo 3 personas por semana) y hagan uso de ello, se les