Comunicación Distorsión deliberada de la información.

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Cuando las personas sienten que están siendo amenazadas tienden a reaccionar en ciertas formas que reducen su habilidad para lograr una compresión mutua. Es decir, toman una actitud defensiva; comentarios sarcásticos, críticos. Cuando los individuos interpretan el mensaje de otro como amenazante, responden con frecuencia en formas que dificultan la comunicación eficaz.

Las palabras tienen distintos significados para diferentes personas. La edad, la educación y los antecedentes culturales son tres variables más obvias que influyen en el lenguaje que una persona usa y las definiciones que le da a las palabras.

2.- ¿Qué ocasionó el despido del gerente de ventas? Esta de acuerdo o en desacuerdo. Explique

Pienso que al no brindarle la información de las ventas al gerente general e intentando llevar por otro lado la conversación, más sonó a excusa, esto sumado a que solicitaba aumento de personal para el logro de los objetivos, algo que no te asegura que lo logres y que más bien aumenta tus costos operativos, estaba consiguiendo que el gerente general tome su gestión como irresponsabilidad y que no asume la culpa y más bien la desvía, otro punto es la mala relación que tenía con el gerente de recursos humanos, pienso yo que fue el detonante del despido ya que esto generaba una mala comunicación con toda la plana gerencial y si estoy de acuerdo con su despido porque como gerente debe asumir que se equivocó y buscar nuevas estrategias para conseguir las metas planteadas no con una excusa facilista de decir que debe de aumentar el personal de ventas.

3.- ¿Qué propició la intervención del sindicato?

Fue que en la empresa corrió el rumor de que habrían renovaciones y rotaciones entre el personal de diversas áreas; como Finanzas, Contabilidad, Marketing y Producción se hace cada vez más fuerte lo que motivo que el secretario general del Sindicato de empleados se reúne con un comité de abogados defensores laborales para preparar un documento oficial que permita a los empleados con cierta antigüedad en la empresa permanecer sin ser rotados en sus cargos.

4.- ¿Qué pueden hacer los gerentes para mejorar sus capacidades de ofrecer retroalimentación sobre el desempeño de sus colaboradores?

Establecer una comunicación descendente para asignar metas, dar instrucciones de trabajo, informar políticas y procedimientos, señalar problemas que requieran atención, ser claros y concisos y realizar el feed back respectivo para ver si la información que se comparte con los empleados está correctamente recepcionada e interpretada.

5.- ¿Qué pueden hacer los gerentes para aumentar la probabilidad de que sus comunicados sean recibidos e interpretados correctamente?

- Suponer que existen diferencias hasta que no se demuestre similitud.

- Hacer énfasis en la descripción y no en la interpretación o evaluación.

- Practicar la empatía con el personal.

- Considerar las interpretaciones de uno mismo como hipótesis de trabajo.

6.- Describa las funciones principales del proceso de la comunicación en las organizaciones.

El proceso está compuesto por siete partes: la fuente de la comunicación, la codificación, el mensaje, canal, decodificación, receptor, y retroalimentación.

La fuente inicia un mensaje al codificar un pensamiento. El mensaje es el producto material concreto de la codificación del origen. El canal es el medio por el que pasa el mensaje. Lo elige el emisor, quien también determina que sea un canal formal o informal. Los canales formales lo establece la organización y transmiten mensajes que se relacionan con las actividades profesionales de sus miembros. Siguen la cadena de autoridad dentro de la empresa. El receptor es aquel al que se dirige el mensaje. Pero para recibir el mensaje, los signos que contiene deben

7.- ¿Por qué es fundamental la riqueza del canal comunicacional para la selección de los canales de comunicación?

Las investigaciones han revelado que los canales difieren en su capacidad de transmitir información. Algunos son bastos en el sentido de que tienen la capacidad de: (1)

manejar claves múltiples de forma simultánea, (2) facilitan la retroalimentación

rápida y (3) son muy personales. Otros tienen la debilidad de no cumplir con estos

Tres factores.

La elección de un canal sobre otro depende de si el mensaje es de rutina o no.

Los mensajes del primer tipo tienden a ser directos y tienen un mínimo de ambigüedad.

Los del segundo son complicados y tienen el potencial de entenderse mal.

Los gerentes comunican mensajes rutinarios con deficiencia a través de canales de

menor riqueza. Sin embargo, se pueden comunicar mensajes no rutinarios con

eficacia con sólo seleccionar canales ricos.