Comunicación y habilidades para la comunicación oral, escrita y no verbal

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Capítulo 2: “Roles, lenguaje y contextos”.

Cada uno de nosotros presentamos un rol diferente delante de la sociedad. Existen autores que analizan la definición de rol como “un conjunto de expectativas de comportamiento exigido a los que ocupan una posición social determinada” (Parson, Merton y Homans). Cada rol que nosotros tomamos dependiendo del momento o la ocasión, toman conductas y formas de comunicarnos distintas, esto se debe a que va de acuerdo a las reglas que son establecidas en el grupo social al que formamos parte.

Existen dos conductas de los roles, una de ellas es asignada al “deber ser”, esta es establecida por los grupos para un rol en específico. La conducta relacionadas con el “poder ser” son las que cada persona las sigue dependiendo de capacidades individuales o criterios.

Estas dos conductas van de la mano con interactuar (deber ser) y con empatizar (poder ser), la primera es la que nos ayuda a tener una comunicación con otra gente y la segunda es tomar conciencia y ponerse en los zapatos de la otra persona, para que de esa manera podamos entenderla un poco más.

Los comportamientos que tomamos al comunicarnos ya sea verbal o no verbal, son aprendidos desde un punto, al cual le llamamos contexto cultural. El contexto cultural se define como “el conjunto de valores, creencias y comportamientos humanos que prevalecen en un sistema, y éste generalmente difiere de una cultura a otra” (Enciclopedia del lenguaje, 1994:48). Conforme pasa el tiempo y tenemos la dicha de conocer diferentes grupos y obtener diferentes roles, siempre tratamos de establecer esa comunicación con cualquier persona, ya sea, de una diferente cultura, rol o grupo social, a este proceso que realizamos se le conoce como adaptación.

Para que una persona pueda ser un buen comunicador, debe de seguir solamente cinco funciones que son esenciales para ello:

1. Lingüística

2. Simbólica

3. Organizativa

4. Social

5. Cultura

Los resultados de producir lenguaje y simbolizarlo de diferentes formas, corresponden a las funciones de lingüística y simbólica, con estas dos funciones damos a conocer ideas y sentimientos a otras personas. La organizativa encierra a lo social y lo cultural, ya que todos nosotros nos conformamos de grupos, y en esos mismos grupos existen a veces jerarquías, entre ellos desarrollan sus comportamientos sociales que los distinguen como una cultura.

Para tener una mejor convivencia entre los grupos sociales a los cuales pertenecemos, cada uno tiene responsabilidades como comunicador, ya que el proceso que nosotros seguimos al comunicarnos es recíproco, el saber escuchar es parte importante de dichas responsabilidades.

Capítulo 3: “Habilidades para la comunicación oral”.

Las aptitudes y las habilidades influyen mucho en el actuar de cada uno de los individuos, definen mucho su forma de ser y la forma en la que se comunican de manera oral con los demás. Los elementos visuales y vocales representan un gran impacto en la escucha del comunicador, esto es producto de una comunicación no verbal. Los estudios que Albert Mehrabian presenta, los tres tipos de elementos que son relacionados en un mensaje cada que hablamos:

- Visuales: Se relacionan con la imagen física que los demás perciben en el momento.

- Vocales: Modulaciones que percibimos en la voz de cada individuo.

- Verbales: Palabras y métodos lingüísticos que son utilizados para hablar.

Para tener una buena comunicación con otra gente, debemos de cuidar varios aspectos muy importantes en nosotros, entre ellos se encuentra, el contacto visual, nuestras posturas y movimientos, gestos y expresiones faciales, y nuestra voz, que en eso entra los matices, tonos, ritmo, velocidad, énfasis, etc.

Los tipos de habilidades se juegan un rol muy importante en la comunicación no verbal, cuatro importantes tipos de habilidades son:

- Kinésica: Estudia los movimientos corporales de cada persona.

- Paralingüística: Estudia el manejo de la voz.

- Proxémica: Estudia el manejo de las distancias en lugares físicos.

- Artefactual: Estudia el efecto de los objetos que se encuentran alrededor de nosotros al momento de estar interactuando con la gente.

La finalidad que tienen estas habilidades para la comunicación, es el intercambio de ideas, la organización de grupos y culturas, y tratar de que el mensaje que se quiera transmitir sea claro, coherente y comprensible. El saber hablar con otra gente, el saber cómo comportarnos, nuestros gestos, tono de voz, etcétera, son partes importantes para obtener la comunicación deseada entre varias personas, atraer su atención para que pueda existir una retroalimentación hacia la persona que juega el rol del comunicador.

Capítulo 4: “Comunicación Interpersonal”.

La mayoría de las acciones que realizamos al día tienen distintos procesos que arrastran a la comunicación interpersonal.

“Comunicación oral interpersonal es el proceso que ocurre entre fuente-emisor y un receptor que están enviando y recibiendo mensajes en una transacción continua. Es el hecho de hablar cara cara, en un nivel de interacción persona a persona” (Gerald R. Miller, citado en Fernández Collado, 1986:30-31).

Todas las personas, al estar realizando el proceso de la comunicación, intentamos hacer un compartimento de ideas y sentimientos, la comunicación interpersonal es un proceso diádico porque se da recíprocamente entre dos personas, espontánea porque surge naturalmente, variable y única porque es contantemente afectada por factores internos y los mensajes son individuales, y es dinámica porque existe el intercambio continuo.

Podemos separar esta dicha comunicación en dos partes, simétrica y complementaria, ´la primera es una relación que se basa en igualdad, mientras la segunda se basa en diferencias de participantes, es decir, en un grupo que tiene jerarquías. Los tipos de mensaje que continuamente se envían y se reciben en los procesos de comunicación que tiene todas las personas se clasifican en dos tipos: