Cuáles son los elementos de un sistema de información

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- Almacenamiento : administración del espacio requerido, para la retención de inventario, incluye , selección del lugar, determinación del espacio y su configuración.

- Transporte y distribución: distintos métodos para mover el producto de un punto a otro, escogiendo el método de transportación, utilización de la capacidad y creación de las rutas.

- Comercial y ventas: es el paso final a donde va llegar el producto terminado.

- Los procesos que hacen parte del cadena de suministro de pueden tercerizar:

RTA: si se puede tercerizar, ejemplo; transporte y distribución

- Cual proceso identifica las necesidades del cliente

RTA:

- Cual proceso evalúa el cumplimiento de las necesidades del cliente

RTA:

- Cual proceso desarrolla el producto y/o servicio requerido

RTA:

- Cual proceso evalúa a los proveedores para garantizar la calidad de los insumos

RTA: Gestión de Compras

- Cual proceso clasifica y evalúa a los proveedores externos

RTA: Gestión de proveedores

- Cual proceso genera las ordenes de producción o prestación del servicio

RTA: Contabilidad

- Cual proceso define las políticas de compra

- Cual proceso se encarga de llevar la materia prima / producto terminado de un lugar a otro

- Cual proceso se encarga de cuidar, salvaguardar la materia prima el producto terminado

- cual proceso se encarga del manejo de los inventarios en la organización

- Construya una síntesis en la cual describa el concepto de logística desde la perspectiva de cadena de suministro

- Cuáles son los elementos que debe analizar para construir un proceso logístico

TALLER 4

- Qué entienden por tercerización “outsourcing” de procesos?

RTA: externalización de los procesos de negocio a proveedores de servicios en base a un contrato plurianual en el que la calidad de la prestación está garantizada a través de la definición de indicadores de servicio.

- Qué ventajas y desventajas tiene la tercerización “outsourcing” de procesos

RTA: ventajas:

- Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la actividad que hace a la empresa ganar dinero.

- Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas funciones, por ejemplo la limpieza.

- Tecnología que no es tan accesible para la empresa que desea usarla..

- Da pie a la innovación ya que se pueden obtener nuevas ideas.

- Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios especializados.

- Se delegan algunos procesos correspondientes al área de recursos humanos como negociaciones y reclutamiento.

b- desventajas:

- Puede que la reducción de costos no sea suficiente.

- Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el servicio de la función que se subcontrató.

- No muchas empresas de Outsourcing están lo suficientemente capacitadas para ejecutar las funciones que se les delega.

- En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo bien la tarea encomendada se puede ver afectada alguna de las tres áreas principales de la empresa: operacional, administrativa y financiera.

- Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea, puede haber un choque cultural de la misma.

- Cuáles procesos se pueden tercerizar? Misionales / estratégicos /apoyo

- Qué información analiza para tercerizar un proceso?

TALLER 5

- Defina que es un ciclo de servicio

RTA: es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio

- Identifique 2 ejemplos de ciclos de servicios

- Cuáles son los atributos del ciclo de servicio

RTA: Capacitación e identificación de Momentos de Verdad, Personal involucrado valida los puntos de contacto con clientes Requerimientos, Personal involucrado llena el listado de requerimiento para punto de contacto, Establecer los planes de acción, Planes de acción para cada punto de contacto, Priorización Planes de acción y puntos de contacto priorizados, Elaboración de Encuesta de Satisfacción de Clientes, Encuesta de Satisfacción de Clientes

- Cuál es el impacto del ciclo de servicio en la satisfacción del cliente

TALLER 6

- Identifique el mapa de procesos de una organización

RTA [pic 3]

- Levante la información ( caracterización /Procedimientos e instructivos de los siguientes procesos )

- 1 proceso estratégico

- 1 procesos misionales

- 1 procesos de apoyo

- https://blogereducativo.wordpress.com/2011/09/06/ventajas-y-desventajas-de-utilizar-s-i/

- https://www.gestiopolis.com/outsourcing-definicion-ventajas-desventajas-tipos-y-niveles/

- http://cooperativacootrapostales.blogspot.com.co/2011/10/mapa-de-procesos.html

Azules

- http://www.informatica-hoy.com.ar/software-erp/Caracteristicas-fundamentales-del-ERP.php

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