DIVISIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

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El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el presencial a la División de Tecnología de la Información, el cual se exige realizar la Solicitud de Servicio por escrito, que consta de un formato diseñado por los técnicos de dicha División.

Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte, donde: el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales y el soporte nivel 2, daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así sucesivamente.

El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes SMS o Correos; los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.

Costo del soporte técnico. El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Por lo tanto se debe tomar en consideración el ahorro masivo que le ha proporcionado la División de Tecnología de la Información a la Gobernación del Estado, en cuanto a la acción inmediata de Soporte Técnico, brindando un servicio efectivo en la asistencia con el hardware y software de un equipo informático. Con éste desempeño ya no existe la necesidad de realizar contrataciones a empresas externas que se encarguen del Soporte Técnico de la red informática existente en la Gobernación del Estado y en las instituciones u organizaciones dependientes.

RELACIÓN DE COSTOS DE SOPORTE TÉCNICO

Cuadro Nº1

DESCRIPCIÓN

UNIDADES

PRECIO UNITARIO

TOTAL

Instalación de Red Alámbrica (Puntos)

250

25.000,00

6.250.000,00

Instalación Red Inalámbrica (Puntos)

67

20.000,00

1.340.000,00

Instalación de Sistemas

5

800.000,00

4.000.000,00

Configuración Servidor

1

400.000,00

400.000,00

Formateo y Actualización de Software

12

5.000,00

6.000.000,00

Instalación y Configuración de Antivirus

12

3.000,00

36.000,00

Reemplazo y Reparación de Hardware

2

10.000,00

20.000,00

Alquiler de Herramientas

6

3000,00

18.000,00

Máquinas con acceso a Internet

120

1500,00

180.000,00

Totales

1.267.500,00

18.244.000,00

Máquinas Recibidas (Servicio de Soporte) de Julio a Septiembre

25

18.000,00

450.000,00

En el cuadro Nº1, se revela el ahorro considerable obtenido con el servicio de soporte técnico, en comparación con una empresa ajena a las dependencias de la Gobernación del Estado Delta Amacuro.