EL AVANZE DE LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

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El servicio personalizado nos brindará clientes más entusiasmados con nuestra marca.

4. SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE

Las estrategias de soporte son fundamentales para conseguir clientes leales. El soporte de calidad es lo que les hará volver e invitar a sus amigos a experimentar el relacionamiento con nuestra marca.

Ofrece servicio de calidad por encima de velocidad: Un servicio veloz es efectivo pero siempre y cuando no comprometa la calidad. Los clientes prefieren relacionarse con una marca que les ofrece un servicio personalizado, útil y de ayuda, a un servicio rápido pero indiferente. Al brindar soporte a nuestros clientes, ellos lo agradecerán mucho más.

Los clientes responden mejor cuando no se han sentido apurados, ignorados o malinterpretados. Nos tomamos el tiempo necesario para conocer a los clientes que necesitan de nuestra asistencia y bríndales el servicio que los hará quedarse junto a nosotros.

5. PROGRAMAS DE LEALTAD

Un ejemplo de programa de lealtad muy común es la acumulación de puntos o créditos especiales.

Este tipo de estímulo para el consumidor, al darle algo por lo cual volver, al inicio de cualquier programa de lealtad o plan de recompensas, ha demostrado una y otra vez su efectividad para convertir clientes primerizos en recurrentes.

Hacer sentir especiales a nuestros clientes más recurrentes es una estrategia que suele potenciar los resultados de nuestro negocio. Esto se debe a la sensación de exclusividad que nos gusta sentir a las personas cuando adquirimos una oferta especial, algo de edición limitada, un servicio personalizado o un estatus en cierta compañía o sitio web que reconozca nuestro compromiso con la empresa.

Agrupar a nuestros más leales consumidores en grupos denominados “miembros especiales” o con títulos que reconozcan su compromiso. Si nosotros lo reconoces ellos lo tendrán en cuenta para no perderlo y volver regularmente.