“GR Diseño y Construcción, S.A. de C.V.”

...

R= Si

10.- ¿Usted que cambiaria para mejorar el servicio?

R= Tal vez que el director nos autorizara un mayor margen de negociación para poder tratar más con el cliente y la capacitación técnica al personal.

ANÁLISIS DE LAS RESPUESTAS DE LA ENTREVISTA

Analizando las respuestas de la encuesta de uno de los obreros podemos observar que desde el inicio hay una problemática en cuanto a la contratación del personal ya que en muchos casos la empresa no hace fijación en el nivel de estudio y esto le ocasiona que los mismos empleados no entiendan cosas técnicas de las cuales se está hablando o tratando. Al inicio de empezar a cumplir con su contrato no se les da la capacitación necesaria para que ellos entiendan mejor cuáles serán sus actividades dentro del área, sino que solo reciben una breve orientación para que así sea lo más rápida y poder comenzar con sus actividades.

En la encuesta general de la empresa se pudo percatar que la problemática que existe en general es el reclutamiento del personal ya que aquí no se cuenta con la contratación de tiempos completos, solo se maneja la de medio tiempo porque esta empresa está más que nada enfocada a ayudar a jóvenes estudiantes dándo les empleo y así puedan seguir concluyendo sus estudios, es por eso que la mayoría del personal es de medio tiempo, al igual que aquí no motivan al obrero o no le reconocen su trabajo, entonces sin esto el personal no le pondrá tanto interés ni se preocupara si hace las cosas bien o no, entre otras.

JUSTIFICACIÓN

La situación que percatamos de la empresa “GR Diseño y Construcción, S.A. de C.V.” Es un problema en el área de gestoría ya que cuenta con bastante rotación de personal; así mismo observamos que las causas se originan por las malas estrategias de selección del personal, la falta de capacitación, además de que brinda empleo de medio tiempo a estudiantes y por lo tanto no es posible abarcar todo lo enfocado a su trabajo ya que se requiere personal de tiempo completo para concretar las negociaciones con el cliente, siendo este quien da la fecha y hora de negociación.

En cuanto a los trabajadores observamos que algunos gestores no tienen facilidad de palabra para negociar con los clientes y que como no están capacitados no sabes cosas técnicas referentes al servicio que brindan.

Además volvemos a recaer en la mala selección de personal ya que este es un factor importante porque se le brinda oportunidad de trabajo a personas que no se encuentran aptas para el puesto, como sabemos, un gestor debe de tener facilidad de expresión con el cliente, también darle confianza para que se logre tener contratos de construcción que los clientes solicitan.

También el reforzamiento de capacitaciones de técnicas para cada uno de los gestores para que tengan más conocimiento y se puedan desenvolver mejor con los clientes.

Una posible solución que se podría sugerir es que se contrate personal de tiempo completo, con carrera terminada, con mejor manejo de léxico y cambiar las estrategias de selección de personal.

Objetivo general

Identificar los problemas que han surgido durante el reclutamiento y selección del personal en la empresa. “GR Diseño y Construcción, S.A. de C.V.”

Alternativas de solución.

Reclutar personal de tiempo completo con carrera terminada.

Brindar capacitación al personal de gestoría mensual.

Dar un cronograma de actividades semanal.

Contratar personal con facilidad de palabra.