INTRODUCCIÓ A LA INVESTIGACIÓ EN COMUNICACIÓ

...

d) analitza els resultats i

e) els comunica, així com les seves implicacions

Existeix una gran diversitat de formes per acostar-se a la realitat social, per entendre-la i poder explicar-la.

Les diferents maneres d’estudiar-la i analitzar-la dependran de:

_ Els objectius de la investigació

_ Les demandes del sol·licitant de l’estudi

_ La profunditat desitjada de l’estudi

_ L'amplitud i fiabilitat dels resultats buscats

_ El pressupost disponible

1.3 FUNCIONS DE LA I. M.

Per a Mc Daniel i Gates (1995), la investigació comercial està integrada en el sistema de marketing, desenvolupant tres funcions fonamentals:

a) Funció Descriptiva: que inclou l’obtenció i presentació de fets, anàlisis de la competència i d’altres variables o forces del mercat que influeixen en la comprensió de la demanda dels productes actuals o potencials.

b) Funció de diagnòstic: que permet explicar les dades o fets recollits

c) Funció predictiva: que permet predir els resultats d’una determinada decisió de marketing.

PER A O' SHAUGHNESSY (1991)

“La investigació comercial és una de las subfuncions del marketing, que consisteix en l’obtenció sistemàtica d’informació útil per a:

• Recolzar a la direcció en la presa de decisions de marketing.

• Aconseguir un major nivell de confiança en els processos que se segueixen en la presa de decisions

• De vegades, s’usa com a pseudo-investigació”

1.4 REQUISITS DE LA I. M.

Segons Malhotra (1997), per tal de ser eficaç i contribuir a la generació de coneixement útil per a l’empresa, la informació proporcionada ha d’acomplir les següents condicions:

_ ha de ser revelant, útil per a identificar i solucionar els problemes plantejats

_ ha de ser científica: rigorosa, objectiva, neutral, precisa

_ ha d’estar actualitzada

_ ha de contribuir a incrementar el coneixement d’un fenomen, a rebutjar o confirmar hipòtesis o a prendre decisions.

_ ser susceptible d’influir en la decisió. De res serveix una informació si només té possibilitat de confirmar, però no canviar o modificar una decisió ja presa, amb independencia dels resultats de la investigació.

_ justificar el seu cost. El valor o rendibilitat que proporcioni la informació ha de ser sempre superior al cost que suposi la realització de la investigació de mercats.

1.5 ÀREES D’APLICACIÓ DE LA I.M.

Les principals aplicacions de la investigació de mercats corresponen a l’anàlisi del mercat (oferta i demanda) i a les diferents estratègies del Marketing Mix:

A. EL MERCAT.

El mercat està format per dos agents principals: la oferta i la demanda, o altrament dits, les empreses i els consumidors.

Per tant, l’anàlisi del mercat remet a l’estudi del consumidor i de la competència que hi concorre.

1) El Consumidor

Característiques i comportament del client. Constitueix aquella part del comportament humà relacionat amb l’adquisició i us de bens i serveis. El seu estudi inclou:

a) conèixer les seves Motivacions i hàbits de compra i consum.

b) determinar el procés de decisió de compra

c) definir els factors interns i externs que influeixen en aquest procés.

2) La Competència.

Implica conèixer la dinàmica real d’una determinada categoria de productes en un espai donat i durant uns períodes de temps concrets, la seva estructura (participació

de les marques o/i companyies concurrents), la seva evolució en els darrers períodes i la seva previsible tendència (pannell/ad hoc.

B. EL PRODUCTE.

La Investigació de Mercats sol intervenir en tot allò que concerneix al producte o servei en quant objecte físic o activitat concreta, globalment considerada i en tots i cadascun dels seus aspectes particulars; i en les seves diferents etapes de desenvolupament i/o del cicle de vida: des de la seva concepció fins el seu declivi, passant pel seu llançament en el punt de venda: rellançaments, innovacions o nous productes.

En aquesta àrea, la I. M. ajuda a obtenir un producte que respongui a les expectatives generades o latents i satisfaci plenament les necessitats i desigs del consumidor, s’identifiqui en el punt de venda i aconsegueixi els objectius de venda i participació previsibles.

Dins de l’àrea estratègica de producte, l’anàlisi dels processos perceptius, s'estén a:

1. A nivell de Producte pròpiament dit: la percepció de les seves característiques intrínseques, connotacions, imatge projectada.

2. A nivell de Packaging: en la seva funció de comunicación de les propietats del producte que conté i la imatge de marca que es projecte a partir de l’envàs.

3. A nivell de Concepte de Producte: anàlisi de les impressions que causa una idea transformable en un producte potencial.

4. A nivell d’Imatge i Posicionament de Marca: significats, atributs, valors atribuïts a la marca.

5. A nivell de Previsió de vendes

C. PREU

_ Per al consumidor, el preu constitueix un indicador subjectiu de la qualitat del producte. A més preu, més qualitat percebuda, de forma que moltes decisions de compra