La condusef

...

Atenderán consultas sobre la forma de operación de la Condusef, atenderán reclamaciones cuando a criterio del usuario la institución financiera haya actuado de manera indebida, o cuando haya incumplido con los contratos suscritos en el usuario.

La Condusef ofrece los siguientes servicios:

- Atender y resolver consultas que presenten los usuarios

- Resolver las reclamaciones que presenten los usuarios.

- Llevar a cabo el procedimiento conciliatorio, ya sea en forma individual o colectiva con las instituciones financieras.

- Actuar como árbitro en amigable composición y en escrito derecho.

- Proporcionar servicio de orientacion juridica y asesoria legal a los usuarios en las controversias con las instituciones financieras que se entablen ante los tribunales.

- Proporcionar a los usuarios elementos que procuren una relación mas segura y equitativa con las instituciones financieras.

- Fomentar la cultura financiera, difundiendo entre los usuarios el conocimiento de los productos y servicios que representan la oferta de las instituciones financieras.

La Condusef no dara atencion, entre otras, a aquellas reclamaciones derivadas de las variaciones de las tasas de interes que se pacten entre el usuario y la institucion financiera cuando sea consecuencia de condiciones macroeconomicas adversas, así como de aquellos asuntos que sean derivados de politicas internas o contractuales de las instituciones financieras. La Condusef podra rechazar de oficio las reclamaciones que sean notoriamente improcedentes y podrá atender las relcamaciones que le sean presentadas dentro del término de un año a partir de que se suscite el hecho de que la produce. Esta reclamación se realizara a eleccion del usuario ante la institucion financiera en el domicilio de la Condusef o en alguna de sus delegaciones estatales o regionales.

Todo aquel usuario, entendido a este como la persona que contrata, utiliza o que por cualquier otra causa tiene derecho respecto de un producto o servicio ofrecido por algunas instituciones financieras debidamente autorizadas y clasificadas como instituciones de crédito, casas de bolsa, sociedades de inversion, almacénes generales de déposito, sociedades de ahorro y préstamo, casas de cambio, etc…, y cualquier otra sociedad que realice actividades análogas a las de las sociedades anteriormente mencionadas.