Queja en la condusef vs banco banamex.

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en copia certificada, para que sea tomada en consideración al momento de resolver la presente reclamación.

6.- Posteriormente el día ..........................................de octubre acudo a la sucursal del banco BANAMEX, que se encuentra en el interior de Plaza las Américas, en Ecatepec, Estado de México, donde le digo a la señorita de atención a clientes, que necesitaba que me entregara otra tarjeta bancaria ya que me habían la habían robado, por lo que me entrega otra tarjeta que es la numero ..........................................., diciéndome que mi tarjeta número .................................................., no estaba reportada como robada, me manda a un teléfono que tienen dentro del banco, de donde marco y me contesta una señorita de nombre SACNYTE RODRIGUEZ, confirmándome que efectivamente mi tarjeta no estaba reportada como robada, por lo que, me levanta de nueva cuenta el reporte de robo, asignándome el reporte número ...................., con número de aclaración ........................................................, que tenía que esperar hasta el día 24 de noviembre de 2016, para que emitieran su fallo, respecto a si mi reclamación era o no procedente.

7.- Es el caso, que el día 24 de noviembre del año en curso, llega a mi correo un escrito, donde el BANCO BANAMEX S.A. emite su resolución señalando: “ . . . que mi reclamación NO ERA PROCEDENTE, ya que el cargo correspondía a una disposición en cajero permanente, que la operación se realizó en condiciones normales en un cajero automático, es decir con su número de identificación personal (NIP) y utilizando su tarjeta, la cual no tiene reporte de robo o extravió el día de hoy. . . . ”, resolución que causa al suscrito un perjuicio económico y daño patrimonial, en razón a que EL BANCO NACIONAL DE MEXICO, no quiere responder de los daños y perjuicios de los que fui objeto, aun y cuando el mismo día 04 de octubre de 2016, con toda oportunidad reporte los hechos que me habían sucedido, respecto al robo de mi tarjeta de débito, y a fin de sustraerse a la obligación que le compete a dicha institución bancaria, al acudir el día 07 de noviembre me señalan que no existe ningún reporte, circunstancia que a toda luces carece de sustento ya que, como lo acabo de mencionar con toda oportunidad realice el reporte de robo de mi tarjeta, tan es así que me asignaron una nueva tarjeta misma que agrego al presente escrito, lo que se contrapone a lo señalado por el banco en el escrito que corre agregado al mismo donde resuelve que mi reclamación no es procedente.

8.- Posteriormente al llegarme mi estado de cuanta me percato que el dinero fue retirado en un cajero que se encuentra la calle de Lauro Villar, por lo que piso a esta esta Comisión, solicite al banco ubicado en ese lugar, los videos de esa fecha, con los cuales se puede constatar que el suscrito en ningún momento dispuse de ese dinero, tal y como lo pretende hacer ver el banco.

9.- Considero que la negativa de ”EL BANCO”, es injustificada, pues en ningún momento dispuse de ese dinero y por tanto el banco no cuenta con ninguna prueba o constancia donde el suscrito por propia voluntad haya retirado ese dinero, es decir, el banco ha omitido realizar una verdadera investigación de la disposición del dinero que reclamo, y por el contrario el suscrito agrega todas y cada una de las pruebas para acreditar que lo narrado es la verdad de los hechos.

10.- Como consecuencia de lo anterior solicito que el BANCO presente todos los documentos o pruebas que acrediten que el suscrito por propia voluntad realice la disposición de dinero de la cuenta número .......................... o número de contrato ...............................

11.- Para acreditar mi relación con el BANCO, solicito se gire oficio al mismo para que remita copia debidamente cotejada con el original que se encuentra en sus archivos, en razón a que el suscrito, en este momento no cuento con ella; así mismo, se agregan al presente escrito los siguientes documentos,

a).- Copia certificada de la Carpeta de investigación número ............................., expedida por la Procuraduría General de Justicia de Tamaulipas, Unidad General de Investigación ........, con sede en Matamoros; Tamaulipas.

b).- Original de la tarjeta bancaria numero ....................................., que me fue asignada en fecha 04 de octubre, cuando con toda oportunidad el robo de mi tarjeta bancaria numero .............................., con la cual se acredita que el suscrito en tiempo y forma realice el reporte del robo de la misma.

c).- Copia simple de la aclaración número ....................., con la cual el banco manifiesta que mi reclamación es improcedente, solicitando se pido el original al BANCO, correspondiente.

d).- Estado de cuenta con el que se acredita la disposición del dinero y el cajero donde fue retirado.

Asimismo, y en virtud de él es suscrito se encuentra impedido para recabar las siguientes probanzas, solicito a esta Comisión, ordene sean recabadas por el banco (BANAMEX):

e).- El video tomado por la cámara que se encuentra en el cajero donde fue retirado el dinero que se reclama, el cual de acuerdo a mi estado de cuenta esta en la calle de Lauro Villar, en Matamoros, Tamaulipas.

f).- La consulta del saldo, que realice en el Banco BANAMEX, posterior el robo de que fui objeto, la cual hice directamente en la caja del banco.

g).- Las conversaciones telefónicas te sostuve con ejecutivos del banco BANAMEX, en fechas 04 de octubre de 2016, cuando reporte el robo de la tarjeta ......................................., así como, la conversación sostenida el día 07 de octubre de 2016, con la señorita que dijo llamarse SACNYTE, quien me corroboro lo dicho por la persona de atención a clientes de la sucursal bancaria ubicada en Plaza las Américas en Ecatepec, Estado de México, de que no existía ningún reporte de robo, misma que me levanto el reporte de nueva cuenta siendo este el número ................................... y que mi número de reclamación ...................................

Por lo anterior expuesto;

A esa Comisión Nacional, atentamente pido se sirva:

PRIMERO.- Tener por presentada, en términos de este escrito, mi formal reclamación en contra de BANCO NAVIONAL DE MEXICO (BANAMEX), de quien pido el cumplimiento de la prestación señalada en el presente ocurso.

SEGUNDO.- Se requiera