Los contenidos en las redes sociales

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- ¿Cómo podemos realizar un correctivo a elementos de esta índole?

Primero que todo como empresa uno de los código que deben primar es el respeto hacia las personas, sean o no consumidores de la marca, puesto que en una situación de estas cuando es la empresa la que debe excusarse por una falla que ha tenido en la prestación de algún servicio y se han visto involucradas diferentes personas, lo más Ético e inteligente es ofrecer además de una disculpa una óptima respuesta que les dé solución, tranquilidad y seguridad a los afectados y dejarles claro que el problema será solucionado con prontitud y con esto evitar Demandas en contra de la Empresa. En resumidas cuentas las Empresas deben estar preparadas siempre para dar una respuesta respetuosa y clara para no afectarse así mismas ni afectar a ningún particular.

- Menciona una estrategia que utilizarías en esta crisis de redes sociales.

Primero que todo una empresa de reconocimiento mundial como Heineken debió aclarar las reglas para que no hubiera mal entendidos entre los participantes y la compañía. Segundo el director de marketing puede tener su propia visión sobre la creatividad gratuita por internet, pero por lo menos algún reconocimiento o quizás un premio en cervezas Heineken hubiera podido ser una opción, pero como las reglas no estaban definidas desde el principio, lo que dijo este señor no es válido como un argumento de peso ante la situación. Creo que la solución a este problema era esclarecer las reglas de la campaña y que en caso de que el problema existiera, el director de marketing manejara la situación más diplomática y profesionalmente, y no de una manera burda y descarada como lo hizo.

Referencias bibliográficas

Material de apoyo. Marketing Directo. COM. (2011). 5 ejemplos de crisis mal gestionadas en marketing y relaciones públicas online. [Documento electrónico]. Recuperado de: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/5-ejemplos-de-crisis-mal-gestionadas-en-marketing-y-relaciones-publicas-online/

La gestión de la identidad digital: una nueva habilidad informacional y digital. Recuperado el 30 de enero del 2017 de : http://bid.ub.edu/24/giones2.htm