Los principales problemas que se aprecian en la organización Xerox están relacionados con la falta de adaptación a los desafíos de la actualidad,

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El diseño organizativo es fundamental en las organizaciones  sin diseño las mejores empresas fracasan, como ha sucedido con la empresa Xerox.

2.- Identificar en Xerox las 5 partes de la configuración organizativa según Mintzberg.

Procedemos a identificar las 5 partes de la configuración organizativa de la empresa Xerox, de acuerdo con las sugerencias de Mintzberg (1988):

 Ápice estratégico: es el nivel más elevado de la organización, formado por la persona o personas encargadas de elaborar la estrategia de la empresa. Su función es poner en marcha la organización buscando la mejora del rendimiento y mantener unida la estructura, lo cual hará con supervisión directa.

- En Xerox esta parte en primer lugar fue formada por Joseph C. Wilson, que tenía una cultura positiva y orientada a las personas, la cual siguió Kearn hasta 1990, que transfirió a Paul Allaire. Finalmente en 2001 tomó la dirección general Anne Mulcahy.

 Línea media (mandos intermedios): responsable de implementar las decisiones estratégicas de la alta dirección y vincularlas con las operativas que afectan a los niveles más bajos de la estructura, sirviendo así de enlace entre la alta dirección y el núcleo de operaciones.

- En Xerox, la compondrían los distintos jefes o encargados de los distintos departamentos que forman la organización.

 Tecnoestructura: Conjunto de expertos especializados en funciones complejas o específicas que se encargan de diseñar y planificar ciertas tareas o procesos, es decir, no participan directamente en el proceso productivo pero sí lo definen. No son directivos, son analistas, los cuales pueden encontrarse en toda la escala jerárquica.

- En Xerox, podríamos identificar al departamento de I + D.

 Staff de apoyo (personal de asesoramiento): formado por un conjunto de unidades especializadas de naturaleza muy variada, encargadas de apoyar a la organización mediante la prestación de tareas y servicios concretos, es decir, no participan directamente en la producción de bienes y servicios, y podrían identificarse como cualquier miembro que sin participar en el proceso productivo, mejora de alguna forma la actividad de la empresa.

- En Xerox, podríamos identificar a la asesoría jurídica o los servicios de limpieza o seguridad de la misma.

 Núcleo de operaciones (cuerpo operativo): es el centro de toda la organización, ya que ejecuta las actividades básicas, englobando el personal directamente relacionado con la actividad principal de la empresa, es decir, aquel que produce los productos o servicios de la empresa.

- En Xerox, el núcleo de operaciones estaría formado por todos los obreros, es decir, todos los trabajadores de la compañía, los cuales intervienen en la producción de los bienes de la organización

Además, debemos de destacar un sexto elemento constituyente de las organizaciones hoy en día, y que engloba a los otros cinco anteriormente explicados, y es la ideología, definida como la cultura organizativa de la empresa, es decir, los valores y creencias compartidos por todos los miembros de la misma.