MERCADOTECNIA Y SU DESARROLLO

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5. Evolucionar las 4 p´s a las 4 c´s, es decir con base en el entregable dos, presentarán la información desde el punto de vista de las 4 c´s.

Producto es ahora Cliente.

No basta con tener un producto para vender. Ahora se requiere desarrollar un producto o servicio que el cliente pida. Los clientes cada día están más informados y son más selectivos. Los esfuerzos de las empresas ahora se orientan no sólo a ofrecer un buen producto, sino un buen servicio.

Es importante que el producto satisfaga al cliente por lo tanto el cereal Corn Flakes de Kellogg´s enfocado a su cliente principal que son integrantes de la familia, padres, hijos, abuelos, adquieren un producto para satisfacer sus necesidades.

Se genera un cambio en la imagen del producto de acuerdo a las necesidades de los clientes, hoy en día las familias se preocupan por su salud, es por eso que el enfoque del cambio de imagen fue basada en presentar un alimento saludable para el desayuno. Con el cambio de imagen de Cornelio a una imagen más estilizada, un diseño minimalista que destaca lo simple que es comer algo sano, y destacando la cromática con el color verde para darle connotación ecológico para el ambiente y saludable para el consumidor.

Promoción se convierte en Comunicación.

Se trata de hacer campañas interactivas con los clientes. Es por esto que ahora hay que aprovechar todos los mecanismos de comunicación (internet, mensajes celulares, etc) para establecer una comunicación con los clientes, para informarles, con permiso de ellos, de las ventajas de nuestra empresa y de nuestros productos.

En la página de internet de Kellogg´s en México se encuentran las diferentes vías de comunicación que un cliente puede acceder para cualquier tema o apoyo que requiera. Además de las redes sociales y un apartado en la página de noticias.

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Precio es Costo.

Ya no se trata de manejar un buen precio. Se trata de que el cliente tenga un menor costo de adquisición y de uso. Por ejemplo, las líneas de bajo costo venden sus boletos más baratos, pero muchas veces usan aeropuertos alternos, por lo que hay que agregar al precio del boleto el costo de transportarse a otra ciudad.

A pesar de revisar en el comparativo que el cereal Kellogg´s se encuentra por arriba del precio de los demás cereales, los clientes siguen prefiriendo comprar esta marca debido a los beneficios que obtienen posterior a su compra, por ejemplo muchas de las cajas contienen promociones, cupones, juegos, regalos etc. que le brinda un valor agregado al producto y satisfacción de los clientes, lo que hace que lo prefieran vs otras marcas.

Además de esos beneficios otorgados la marca de Kellogg´s tiene un gran compromiso social por lo cual destina fondos en la compra de sus productos, también con este tipo de iniciativas los clientes nos hacemos fieles a las marcas debido a este compromiso que tienen con las comunidades y saber que estamos aportando a una buena causa.

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Plaza se vuelve conveniencia.

Plaza es el lugar donde llega el cliente a hacer sus compras. Facilitar la compra (por medio de internet, por teléfono etc), aceptar diferentes medios de pago, contar con lugares de estacionamiento, vías de acceso, entrega a domicilio, horarios más amplios, etc es hacerle más conveniente al cliente en venir con nosotros. Todo aquello que ayude a que el consumidor se estrese menos al comprar, le ayude a ahorrar tiempo y en general le facilite adquirir lo que necesita es ahora tomado en cuenta.

Se puede adquirir el cereal Corn Flakes de Kelloggs por medio de diferentes tiendas de conveniencia vía internet y que llegue al consumidor a la comodidad de su hogar o el lugar que mejor le convenga . Ejemplo en www.chedraui.com.mx´

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Conclusión

A pesar de ser un producto con tantos años en el mercado Corn Flakes de Kellogg´s sigue estando presente dentro de la mente de los consumidores. Aun teniendo actualmente competidores con mejores precios en el mercado Corn Flakes se ha mantenido gracias a las estrategias implementadas por la compañía, enfocadas totalmente a la satisfacción del cliente.

Hoy en día vivimos un mundo de estrés y situaciones que no nos llegan a satisfacer, por lo que deseamos un buen trato y que nos consientan.

Considero que las empresas deben invertir en conocer cuáles son las necesidades de sus clientes y tratar de satisfacerlas, y mientras las conoce y cuenta con el presupuesto adecuado para lograrlo, es importante consentir a los clientes mediante detalles que pueden hacer la diferencia entre un servicio y otro, mostrando así la calidad con la que cuentan y consiguiendo la ventaja competitiva que todas las empresas necesitan para lograr acaparar el mercado.

Los detalles que se den al cliente como parte de su estrategia de consentirlo y ofrecerle un plus, no solo son importantes sino son los que propiciarán la elección final del mercado.

Kellogg´s se enfoca totalmente a cubrir las necesidades de sus clientes, cuidar el medio ambiente, y tiene un gran compromiso social por lo cual aun teniendo mucha competencia sigue siendo de las marcas favoritas en nuestro país.

Referencias:

De las 4P hacia las 4 C´s de la mercadotecnia

http://www.trabajo.com.mx/de_las_4p_hacia_las_4_cs_de_la_mercadotecnia.htm

http://www.kelloggs.com.mx/es_MX/contacto.html

Ciclo de vida de un producto https://es.wikipedia.org/wiki/Ciclo_de_vida_del_producto

http://www.elempleo.com/sitios-empresariales/colombia/kelloggs/visionymision.asp

http://www.trabajo.com.mx/de_las_4p_hacia_las_4_cs_de_la_mercadotecnia.htm

The Marketing Strategies Of Kellogg Cornflakes Marketing Essay (2015)

https://www.ukessays.com/essays/marketing/the-marketing-strategies-of-kellogg-cornflakes-marketing-essay.php

http://www.maizoro.com/productos/

www.chedraui.com.mx