Mattelsa ¿Cómo estamos?

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*Mattelsa actualmente no esta generando ninguna campaña en redes sociales.

Para realizar el siguiente análisis se evaluaron 5 marcas consideradas competencias indirecta de Mattelsa (Tennis, Gef, Karibik, Americanino y Camisetas cúbica) True Love quedó por fuera porque no fue posible incluirla.

Fecha - 15 al 28 de noviembre

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Gráfica 4.

Un resumen en general del comportamiento de la competencia y Mattelsa. El líder en facebook es Mattelsa, aunque ocupa el segundo puesto después de Gef con 552K fans, es la marca que más interacción tiene con sus usuarios, además el PTAT más alto, 16k es el total de usuarios que han sido alcanzados directa o indirectamente a través de las publicaciones y finalmente el número de publicaciones totales que ha realizado Mattelsa evidencian porque la marca es la actual líder en 3 de las categorías según la Gráfica 4.

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Gráfica 5.

Las barras comparativas de la gráfica 5. muestran el número total de los seguidores de cada marca, identificado las barras por encima de la media, Gef y Mattelsa, los rangos promedio Tennis, Karibik, Americanino y ocupando el nivel mas bajo de seguidores Camisetas cúbica.

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Gráfica 6.

El porcentaje de la interacción en Facebook se la llevan dos marcas Gráfica 6. Mattelsa y Tennis que se encuentran por encima de los demás competidores. Mattelsa significativamente con el 60% de las interacciones totales y Tennis con un 24% que lo diferencia de porcentajes tan bajos como el de Gef, a pesar de tener el mayor número de fans sus publicaciones no están generando ninguna reacción.

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Gráfica 7.

Mattelsa repunta con un promedio de 4.3 publicaciones por día, Tennis con 3.2 y Gef 2.5 al día, son las marcas con mayor porcentaje de interacción diaria. Comparando la gráfica 6. y la gráfica 7. comprobamos que mientras mas contenido genere una marca, el engagement tiende a ser mayor.

Con la siguiente gráfica podemos monitorear la relación entre el community y los usuarios, permite observar el porcentaje de respuesta del community ante las inquietudes o preguntas de los usuarios en Facebook y además hacer una evaluación de su trabajo, al igual que su competencia.

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Gráfica 8.

Karibik se lleva el primer lugar con un 100% en respuesta, seguido por Mattelsa con un porcentaje del 92,1% y el tercer lugar lo ocupa Gef con un 41,7%. A simple vista Karibik responde a todos los post generados superando a Mattelsa y Gef, pero hay que tener en cuenta otra variable de la gráfica, la cantidad de post realizados por usuarios en cada página.

El número total de post realizados en el wall de Karibik es de tres (3), mientras en el wall de Mattelsa el número total es de treinta y ocho (38), esto significa que Mattelsa es la fan page con mas comentarios de usuarios por encima de su competencia, lo que implica mayor labor por parte del community manager y aún así el porcentaje de respuesta está en 92,1%, bastante favorable.

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Gráfica 9.

Las fotos o imágenes siguen siendo el contenido con el que mas interacción tienen los usuarios y es el mas común utilizado por las marcas. El mejor desarrollado del 15 al 28 de noviembre ha sido por Mattelsa, logrando la mayor interacción comparado con toda su competencia.

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Gráfica 10.

Finalmente llegamos a los top posts, que son los que mas interacción han tenido en la red social. Como lo informa la gráfica 9. La mayoría de los post realizados por las marcas evaluadas son imágenes o fotografías y Mattelsa ocupa los 5 primeros puesto de los contenidos con mas interacción, teniendo en cuenta los post realizados por las otras marcas.

Seguido en el sexto lugar por Tennis, que durante el 15 al 28 de noviembre ha empezado a desarrollar una nueva campaña en sus redes sociales que es a fin con la época navideña.

El post que se llevó el sexto lugar en engagement total fue el siguiente:

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Una imagen(fotografía) collage, que utiliza diferentes elementos de la marca y da un consejo o “inspiración” a sus usuarios para crear un atuendo.

Para terminar pero no menos importante es el manejo del lenguaje de los comunnity, entre ellos hay cierta diferencias. Cuando son competidores masivos tienen un protocolo, empiezan por un saludo, dan respuesta y finalizan con una despedida.

En algunos comentarios interactúan con los fans, además de responder sus dudas acerca de un producto, precios, tallas, etc.

El community de Mattelsa tiene muy buena relación, respuesta rápida y eficaz, solo en algunos comentarios del administrador hay exceso de información, los horarios de las tiendas no deberían incluirse a menos de que el consumidor lo pregunte, así en caso de tener esa duda hará otro comentario y generará mas interacción.

Conclusión

Mattelsa es sin duda es la marca líder en engagement en facebook como lo demuestran las estadísticas, genera los contenidos que mas llaman la atención de los usuarios, en su mayoría fotografías o imágenes, es la marca con mayor promedio de de post por día e igualmente tiene una interacción con sus usuarios de un 92.1%.

Es la segunda página con mayor número de fans, por debajo de Gef, situación que puede cambiar generando más contenidos de estilo de vida o actividades acordes a la marca, ya que son los que mas afinidad tienen con los usuarios.

Actualmente la marca no esta desarrollando campañas en redes sociales mientras sus competidores están empezando a ejecutarlas lo que puede variar los resultados en un próximo análisis.

Algunas herramientas que fueron utilizadas para realizar este análisis fueron: Twitonomy y simplymeasured.com http://simplymeasured.com/free-social-media-tools/. Otras opciones que se pueden utilizar son las estadísticas del fan page o apps de pago como HootSuite que facilitarían la recolección