Organización y Empresa EXAMEN

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Aunque siempre ha estado presente en la organización, el enfoque principal de su visión de negocios fue siempre creer en que la gente quiere hacer un buen trabajo y especializarse en ello, para eso PC Factory les entrega las herramientas y la ayuda necesaria.

Unos de los ejemplos de las políticas que incentiva el buen trabajo en esta empresa son:

• Visitar a los empleados en sus puestos de trabajo, de parte de los máximos ejecutivos.

• Políticas de puertas abiertas.

• Fuerte cultura basada en el respeto hacia los empleados.

• Administración por objetivos

PC Factory ha generado desde sus inicios una cultura de Alto Desempeño, que sin “querer queriendo” ha incentivado la formación de equipos de excelencia, es por ello que Del Real en el último tiempo a mostrado preocupación por la elevada rotación de vendedores en sus principales tiendas en Santiago cuya tasa alcanzó el 30% en el 2014.

De allí que esté preocupado de promover una la cultura de alto desempeño y que se destaque por características tales como: identificar y desarrollar talentos; los objetivos de los empleados estén alineados a la estrategia del negocio; desarrollar indicadores de desempeño claros; definir una política de pagos diferenciada; crear incentivos por desempeño, aspectos de la gestión de personas que hoy no existe.

Pero, si bien la tradición, las políticas y los procesos administrativos de PC Factory no fomentan equipos per se y la compañía insiste en la importancia de la oportunidad y la responsabilidad individual, la ética de desempeño de la organización en la práctica sí los fomenta pero no los compensa.

De hecho, PC Factory tiene varios equipos, pero que no se consideran a sí mismos como tales. Al menos al inicio, el término implicaba un grupo de trabajo para un proyecto especial, como gestionar mejor la logística y distribución hasta involucrarse con en la ubicación de un nuevo local.

Sin embargo, poco a poco se hizo más aparente que los equipos eran parte integral del proceso administrativo normal de PC Factory, ya que sus trabajadores se veían comprometidos con su propósito de negocios y con sus metas de desempeño.

En 2012, Nicolas Moens decide ampliar el negocio tecnológico, incorporando la importación y distribución de equipos médicos para diagnóstico. Junto al gerente general, Rodrigo Del Real suponía que el floreciente mercado de tecnología para el área médica constituye una oportunidad de crecimiento ideal para PC Factory y que debe aprovecharse. En este afán, el ejecutivo seleccionó al revisar sus antecedentes de postulación (curriculum vitae) a un grupo de personas con la mezcla de habilidades adecuadas para llevar a cabo este nuevo negocio. Destaca que sus principales criterios para reclutar colaboradores fueron: competencia, experiencia y potencial, tomadas exclusivamente sólo al revisar sus antecedentes curriculares.

La propuesta de Moens se dirigía a identificar con claridad una oportunidad de negocios importante y el reto de desempeño que representa, y asignar la mejor mezcla posible de personas para aprovecharla, es decir, un equipo de trabajo de alto desempeño.

ANEXOS

Visión: Ser la primera preferencia de compra en tecnología.

Misión: Liderar indiscutidamente el mercado de artículos tecnológicos en Chile, otorgando el mayor grado de satisfacción a los clientes a través de una asesoría especializada y cercana, ofreciendo la más amplia variedad de productos y los precios más atractivos.

Crecimiento y perfeccionamiento

PC Factory vendió sobre 150 millones de dólares durante 2013, tiene más de 7.500 mts2 de exhibición de productos entre todas sus tiendas y actualmente cuenta con 560 empleados.

Durante el 2013 mantuvo la inversión en un nuevo centro de distribución, mucho más grande para mantener una mayor cantidad de productos disponibles de forma más rápida.

Cobertura nacional

En sus casi 18 años de operación, PC Factory ha armado más de 450.000 equipos. Asociándose con pequeños y medianos integradores.

Ventas a través de Internet

PC Factory fue pionero en la venta por Internet, operando en la red desde hace más de 14 años. Actualmente el portal tiene visitas por sobre los 2.500.000 de usuarios mensuales y ventas promedio sobre 500 mil dólares al mes, a través de Internet.

Gracias a los sistemas de seguridad y control de su sistema de comercio, unido a la implementación de Transbank con el sistema WebPay Plus, hacen de la compra por Internet, una gestión más fácil, rápida y económica para los clientes.

Reconocimiento de los fabricantes.

PC Factory ha sido premiada por las más importantes marcas como Intel, AMD, Microsoft, Samsung, HP, Thermaltake, Norton, Nvidia, Kingston y Asus entre otras.

En el 2013, PC Factory fue nombrado Distribuidor Autorizado de Apple, incorporando todo el mix de productos y capacitando a toda su fuerza de ventas.