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- A fondo

Pueda que el cliente no esté seguro de comprar por el medio y es ahí cuando Silhouette para darle seguridad al cliente le envía fotos de la prenda en diferentes ángulos para ganarnos esa confianza.

- Encantado

Una vez se envían las fotografías de la prenda el cliente ya sonríe y opta por la palabra “me encanta”, “lo quiero”, “esta bello”, “mándemelo”.

- Una vez decidido

Ya el cliente se decidió y le ofrecemos algún servicio adicional con el cual el cliente podría ahorrar dinero o tiempo. Se le informa al cliente de alguna oferta que tal vez no sepa.

- Enviado

Se le da las gracias al cliente por su compra y le damos buenos deseos.

- Seguimiento

Silhouette está pendiente de que el paquete haya sido entregado al cliente final en el tiempo estipulado. Una vez recibido se le pregunta al cliente si está satisfecho con su producto.

Servicio Post-Venta

- Queja directa

Una vez que el cliente recibe su paquete pueda que no esté satisfecho con el color, tal vez se le envió una talla incorrecta, no le quedo bien, el paquete no llego en el tiempo acordado, entre otros. El cliente descontento se queja con nosotros y lo sorprendemos preocupándonos por él. Este se convertirá en un prescriptor de nuestra marca porque superaremos sus expectativas al solucionarle el problema.

- En Privado

Nos pondremos en contacto con el cliente de inmediato interesándonos por lo que le sucede y por la forma en que podemos ayudarle.

- Opciones

Se le ofrece al cliente dependiendo de la gravedad del problema una devolución, cambio de producto, descuento en la próxima compra.

- Resuelto

Por último, una vez resuelto la incidencia con nuestro cliente, le preguntamos por el medio que nos hayamos contactado con el si se le ha resuelto el problema de forma satisfactoria. La razón de hacer esto es porque así demostramos que nos preocupa nuestro cliente y que estamos pendientes de él y queremos que su satisfacción con nuestro servicio o producto sea total. No queremos que nos vaya a dar malas recomendaciones con otros clientes potenciales.