SERVICIO COMPLEMENTARIO
Enviado por tolero • 21 de Mayo de 2018 • 606 Palabras (3 Páginas) • 375 Visitas
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Los atributos que permiten diferenciar las marcas y que son determinantes de la elección, son los atributos determinantes.
Un atributo presente en todas las marcas no permitirá diferenciarla y por lo tanto no será determinante en la elección, será un factor higiénico.
Las características del producto son importantes, pero no cuando todos los productos presentan las mismas características básicas (servicios básicos), como es el caso de la competencia perfecta y el oligopolio indiferenciado.
Es entonces importante evaluar la presencia o no de un atributo en un producto o servicio, el nivel del atributo.
Los atributos deben definirse claramente y no de manera vaga o muy general, como es el caso del atributo economía, en un automóvil que puede ser bajo precio de compra, economía en su uso, economía en el mantenimiento. Igual sucede con el atributo confort de un automóvil que puede ser suspensión independiente de las cuatro ruedas, amplitud interior, estructura de asientos, etc. Un atributo refleja las prioridades que tiene un individuo para seleccionar una marca. Todo porque los objetivos de una persona razonable en su elección son inconciliables y por ello debe decidir entre lo que es más importante para él.
Es razonable esperar lo máximo por el mínimo. El precio más bajo, el mejor servicio, la mejor calidad, el mínimo desplazamiento, la información más completa, etc. Y el conocimiento de estas prioridades permite a las empresas construir marcas con un conjunto de atributos que coincidan las expectativas de los consumidores. Esto ha llevado a definir mercados meta con base en los atributos buscados y los atributos son componentes de la imagen de marca.
La ventaja competitiva puede definirse como los atributos (servicios complementarios) que posee un servicio o producto y que le dan superioridad sobre sus competidores.
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