LA GESTION DEL CONOCIMIENTO, FACTOR ESTRATEGICO PARA EL DESARROLLO

LA GESTION DEL CONOCIMIENTO, FACTOR ESTRATEGICO PARA EL DESARROLLO

1. ANALISIS CRITICO

El siglo XXI corresponde a la era del Conocimiento. El conocimiento se ha convertido en un elemento indispensable para la competitividad y el desarrollo. Por ello la Gestión del Conocimiento que tiene como objetivo crear espacios en los que el conocimiento esté a disposición de las personas y se comparta ampliamente es un factor importante para la innovación y generación de más conocimiento.

El desarrollo de las TIC’s ha facilitado la  gestión del conocimiento. Las TIC’s son herramientas para capturar, almacenar, conservar y distribuir el conocimiento.

¿Como surge la Sociedad del Conocimiento de las que somos parte hoy en día?

La Sociedad del Conocimiento entendida como una nueva cultura, surge a raíz de la revolución tecnológica. Primero, se hablaba de la Sociedad de la Información, caracterizada por la facilidad de generar y compartir información gracias al desarrollo de la Internet y de múltiples dispositivos diseñados para ello. Luego surge un concepto más amplio, el de Sociedad del Conocimiento que se diferencia del anterior por la importancia que se le da a la ciencia y la tecnología reconociéndolas como base del desarrollo.

Pero ¿Por qué se trata de una nueva cultura? La Sociedad del Conocimiento es una nueva cultura porque ha generado nuevos valores, nuevas capacidades y requerimientos que se les exigen a las personas para la ejecución de sus actividades personales y profesionales,  por lo que se ha desarrollado nuevas carreras formativas y nuevas organizaciones que forman y demandan este nuevo perfil de ciudadano.

Situar la gestión del conocimiento en el tiempo como una actividad posterior a la era de la información pero de mayor alcance es un buen aporte de la investigación. Sin embargo, considero que las sociedades de la información y del conocimiento coexisten en la actualidad. Si bien el concepto de conocimiento en más amplio, no se puede decir que la era de la información corresponde a otra época. Debido a que sin información no se puede generar conocimiento. La información es la materia prima del conocimiento.

Definiciones importantes

El desarrollo de esta nueva sociedad trae consigo también nuevas definiciones o precisiones en las definiciones de algunos términos importantes. Entre ellos el significado de dato, información y conocimiento.

El dato es la mínima unidad que forma parte la información, es su materia prima o insumo principal. Los datos no significan nada por si solos porque no tienen contexto.

La información, es un conjunto de datos a los que las personas le dan significado a través de su procesamiento, análisis, interrelación y otorgamiento de contexto y objetivo.

El conocimiento es lo que las personas crean a partir de la información a través de procesos continuos basados en comunicación,  experiencia e inferencias. Por lo tanto el conocimiento se encuentra muy vinculado a las personas y justamente el reto está en poder extraer ese conocimiento para luego administrarlo y distribuirlo, para que genere desarrollo.

Hoy en día, acceder a datos e información no es una tarea difícil, la información está al alcance de casi todos con la aparición de la Internet, el e-mail, los sms, la telefonía móvil, etc.,  Por ejemplo, para una empresa, obtener datos de sus clientes no es costoso ni complicado, es parte de su gestión diaria. El verdadero trabajo esta  en transformar los datos y la información en conocimiento,  lo que supone todo un proceso de codificación, análisis, modelización, sistematización, etc.  Y para que todo ello sirva a los intereses de la organización es fundamental gestionar ese conocimiento. La gestión del conocimiento implica que llegue a todos los niveles de la empresa y pueda servir de base para la toma de decisiones que lleven a la empresa a una mejor posición en el mercado.

Según Nonaka y Takeuchi^[1]  existen dos tipos de conocimiento: el conocimiento explícito y el conocimiento tácito.  

• El conocimiento explícito es aquel “conocimiento objetivo y racional que puede ser expresado con palabras, números, fórmulas, etc.”  
• El conocimiento tácito es “aquel que una persona, comunidad, organización o país, tiene incorporado o almacenado en su mente, en su cultura y es difícil de explicar. Este conocimiento puede estar compuesto por ideas, experiencias, destrezas, habilidades, costumbres, valores, historia, creencias.”.

Como se mencionó anteriormente, el conocimiento está íntimamente ligado a las personas por lo que la fuente de ambos tipos de conocimiento son las personas.  Es decir si se quiere adquirir conocimiento explícito o tácito se tiene que trabajar con las personas directamente. El conocimiento explicito, al ser fácilmente expresado, podría ser adquirido por una empresa  a través de una encuesta por ejemplo.  El conocimiento tácito es más difícil de obtener y el proceso es más largo. Se necesitaría establecer una relación con las personas para poder llegar a capturar ese conocimiento interior basado en creencias, percepciones, etc. Y luego proceder a una decodificación para poder ponerlo en blanco y negro y pueda ser analizado y distribuido.

Estos dos autores han planteado además, un modelo de creación de conocimiento, el cual se basa en la interacción de estos dos tipos de conocimiento lo que se daría de una manera continua y acumulativa.

¿Porque surge la Gestión del conocimiento?

Después de definir que es conocimiento, se plantea las razones por las cuales surge la Gestión del conocimiento como actividad fundamental para el desarrollo.

Básicamente la GC nace por la necesidad de las organizaciones de tomar mejores decisiones y en menor tiempo. Y eso ha dado lugar a que aparezcan también numerosas herramientas para llevar a cabo esta gestión.

El objetivo de toda organización en lograr el éxito en su gestión –sea una organización lucrativa o no lucrativa- y para ello debe tomar las mejores decisiones basadas en su experiencia e información de su entorno. Por ello siempre está en búsqueda de nuevas formas que le ayuden a tomar las mejores decisiones que le disminuyan el riesgo y le den mayores posibilidades de éxito. Es en este contexto en el que la Gestión del Conocimiento nace para satisfacer esa necesidad de las organizaciones de ser más eficientes en la toma de decisiones que la lleven al éxito y desarrollo.