Ingeniería en Gestión de Recursos Humanos Desarrollo Organizacional

...

Los pasos de la planificación de Desarrollo Organizacional:

- Definir situación actual y necesidades de cambio, identificar y evaluar problemas. Definir efectos y riesgos.

- Planear, puntos de acción, apoyo, programas, Actividades, participantes, secuencia, tiempo, recursos

- Implantar el Plan.: Actuar sobre/con el sistema – meta

- Control de resultados, Auto evaluación por el cliente, evaluación por consultor.

- Nuevo diagnóstico

- Definición de la intervención que se va aplicar y justificar su pertinencia.

La intervención a utilizar en nuestra propuesta de cambio, es a las personas directamente ya que se encuentra más cercana a lo que buscamos y queremos para la clínica, Dado al nivel en que se detecta el problema utilizaremos la intervención en procesos Humanos, el cual está dirigido a la interacción de las personas y los aspectos relevantes para el desempeño de los mismos; la cual nos guía a la resolución de los conflictos interpersonales.

- Diseñe el plan de intervención

PASO A PASO

Definir situación actual y necesidades de cambio, identificar y evaluar problemas. Definir objetivos de cambio y metas; efectos, riesgos.

La situación actual en la que se encuentra la clínica alemana puerto nuevo es que esta en un proceso de mal clima laboral debido a que los conflictos no se han atendido correctamente en forma oportuna. Lo que ha provocado un bajo desempeño de los colaboradores, y así repercute en insatisfacción de los clientes externos.

Para poder intervenir esta situación se definirá nivel de problema a través de la pirámide de conflictos:

[pic 2][pic 3][pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

[pic 7]

[pic 8]

[pic 9]

[pic 10][pic 11]

[pic 12][pic 13]

[pic 14][pic 15]

Según nuestro análisis el problema a intervenir Conflicto interpersonales entre los colaboradores está en la fase tortuguismo ya que debido a la insatisfacción de las condiciones de trabajo, realizan con menor esmero sus labores.

El objetivo de solucionar esta problemática es debido a la situación actual eliminar los conflictos interpersonales para así mejorar el clima laboral.

Además se mejorara la efectividad de atención disminuyendo el tiempo de espera de los pacientes, y así optimizar la productividad de la clínica.

La necesidad de realizar la intervención en la problemática es mantener el prestigio y calidad de servicio de la clínica, evitando la emigración de los clientes a otras instituciones; integrando este sistema de trabajo con el fin de prolongar y sostener con el paso del tiempo.

(Duración estrategia 5 años)

Esta propuesta de intervención puede tener ventajas como desventajas, poniendo en riesgo el aumento del nivel de conflicto pudiendo llegar al nivel de confrontación e incluso al de huelga siendo más complejo la solución de la problemática.

Planear estrategias, puntos de acción, apoyo, tácticas Programar: Actividades, participantes, secuencia, tiempo, recursos

Para recopilar la información que genera la problemática y detectar las personas o grupos que necesitan la intervención utilizaremos la encuesta de clima laboral en la dimensión de Ambiente laboral, para así obtener los resultados.

Encuesta:

SIEMPRE

CASI SIEMPRE

A VECES

CASI NUNCA

NUNCA

Ambiente Laboral

¿Su puesto de trabajo le resulta cómodo o agradable?

¿Se lleva bien con sus compañeros de trabajo?

¿Tiene problemas con algunos de ellos?

Luego de obtener los resultados se aplicara la intervención en procesos humanos:

- Grupos “T”: Se realizara una dinámica de equipos orientada a los procesos aplicados en cada una de las áreas donde los participantes observaran y expresaran sus opiniones libremente, para lograr detectar el porqué del comportamiento de los colaboradores de la clínica.

Participantes: 19 cargos 150 personas

Grupos: 30 de 5 participantes

Duración: 1 hora por grupo

Duración total: 1 mes

- Consultoría de Procesos: En este proceso diagnosticaremos e identificaremos las alternativas y medidas correctivas a los actuales procesos de la clínica los cuales no están funcionando ya que presentan demora en la realización.

Los colaboradores después de este proceso identificaran su rol en la organización, serán capaz de resolver problemas; su labores serán cooperativas entre los equipos de trabajo y el jefe adquirirá liderazgo y autoridad ante los colaboradores a su cargo.

Para lograr esto en cada uno de los equipos aplicaremos herramientas para:

Mejorar la comunicación

Identificación de funciones y rol de los colaboradores

Solución de problemas y toma de decisiones

Autoridad y liderazgo

Cooperación y competitividad

Participantes: 33 cargos 231 Personas

Grupos: 33

Duración: 1 semana por grupo

Áreas a intervenir: 19 áreas

- Intervención