Care Team Miscelánea de respuestas
Enviado por Bryan Torres • 9 de Julio de 2023 • Documentos de Investigación • 5.633 Palabras (23 Páginas) • 119 Visitas
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PREGUNTAS Y RESPUESTAS A CLIENTES
Contenido
CARE TEAM MISCELÁNEA DE RESPUESTAS 3
RESPUESTAS PARA FEEDBACKS POSITIVOS DE LOS CLIENTES 3
RESPUESTAS DE CASOS DE COMENTARIOS SOBRE EL APP 3
RESPUESTAS DE RETAILERS Y NUEVOS PRODUCTOS 3
RESPUESTAS PARA FALTA DE INVENTARIO DE ALGÚN PRODUCTO 3
PREGUNTA CON PAGOS EN DIFERIDO 3
FEEDBACKS POR MAILS PARA MEJORAR 4
PROBLEMAS CON EL APP 4
RESPUESTAS PARA CLIENTES CON DINERO POR PAGAR 4
PIE FINAL EN UN WHATSAPP PARA OFRECER ASISTENCIA 5
AYUDA CON PAGOS RECHAZADOS O CANCELADOS POR PAYPHONE 5
RESPUESTA DE REPORTE DE UN SECTOR QUE SI CUBRIMOS 5
COMO PUEDO HACER SI QUIERO SER SHOPPER 5
PORQUE NO ACEPAN DINERS O AMERICAN EXPRESS 5
RESPUESTAS QUIERO SER RETAILER 6
HAY PEDIDO MÍNIMO DE COMPRA 6
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS FINANCIEROS EN DONDE SIEMPRE SE TRATA CON JEFF 6
QUEJA DE CLIENTE POR RECHAZO DE PAGO EN PEDIDO 6
SALDO A FAVOR 7
SALDO A FAVOR SIN RESPUESTA 7
SOLUCION DE NO GUARDAR DATOS EN APP 7
LA TARJETA DE CRÉDITO NO DEBE SER INTERNACIONAL NECESARIAMENTE 7
FEEDBACKS RECOMENDACIONES 8
PRODUCTOS RECIBIDOS NO IGUALES A LOS SOLICITADOS 8
CARGOS A LA TARJETA DE MONTOS POR ACTIVACIÓN 8
FLAG PRODUCTS SOLUCIONES 8
PAGO RECHAZADO POR FALTA DE FONDOS INSUFICIENTES 8
PERSONAS QUE QUIEREN TRABAJAR EN TIPTI 8
PREGUNTAS SOBRE PROCESO MUY LARGO DE COMPRA PRIMERA VEZ 8
CLIENTE INGRESO MAL LA FECHA DE ENTREGA DE SU PEDIDO 9
FEEDBACK NO PUDE PAGAR A LA PRIMERA VEZ SE REGRESO A INICIO Y FALTA DE VARIEDAD EN EL APP 9
SECTORES DE GUAYAQUIL 9
SECTOR NORTE DE GUAYAQUIL 9
TARJETAS INTERNACIONALES 10
PREGUNTAS SOBRE DEVOLUCIONES 10
PREGUNTAS DUDAS CON PEDIDO 10
PREGUNTAS CON RECLAMO DE SHOPPER EN EL SERVICIO 10
PREGUNTAS DEL SECTOR EN ECUADOR 11
REPORTE DE UN PRODUCTO QUE SI TENEMOS 11
RESPUESTA SOBRE MUY PEQUEÑA LA LETRA EN EL APP 11
FALTA DE VARIEDAD EN VINOS 11
PREGUNTA SOBRE SI VENDEMOS CACHORROS EN ADOPCIÓN 11
DUDAS CON PRECIOS Y VALORES DEL PEDIDO 12
RESPUESTA DE COMO USAR LA TIPTI CARD 12
RESPUESTA A QUIERO SER RETAILER 12
MALA CALIFICACIÓN AL SHOPPER 12
DEMORA EN LA ENTREGA DEL PEDIDO 12
CANCELACIÓN DEL PEDIDO 12
CARE TEAM MISCELÁNEA DE RESPUESTAS
RESPUESTAS PARA FEEDBACKS POSITIVOS DE LOS CLIENTES:
Hola Marco, Gracias por tus comentarios. Saber que nuestro servicio te es útil nos da ánimos para seguir mejorando cada día y si gustas nos puedes ayudar compartiendo tu experiencia en nuestro Facebook para que más personas se unan a esta nueva forma de hacer las compras mientras disfrutan de tiempo con los suyos.
RESPUESTAS DE CASOS DE COMENTARIOS SOBRE EL APP:
Hola Gabriela:
Agradecemos por tu muy importante mensaje que nos ayuda a seguir mejorando. Sobre tu solicitud que no encontraste guineos, plátanos ni bananas, hemos revisado y durante el 10 de octubre el día que realizaste tu búsqueda nos encontrábamos realizando una mejora de nuestro buscador. Por el momento el inconveniente se encuentra solucionado y te invitamos a que sigas usando Tipti.
Hola Santiago:
Sobre tu duda sobre si tu pedido llegará o no, cuando tu ingresas a la aplicación móvil Tipti - Tiempo para Ti, una vez terminada tu compra podrás registrar tus datos de dirección de entrega de manera detallada para que tu shopper encuentre la dirección más fácilmente.
Una vez que tu pedido ingresa podrás siempre monitorearlo para tu tranquilidad ya que tu shopper te informará en qué estado de tu compra se encuentra y te notificará mediante el app el status de tu pedido.
Además siempre podrás contactar a tu shopper durante tu proceso de compra. Tipti cuenta con un equipo de trabajo comprometido a entregar un servicio de calidad en todo momento para asegurar la entrega de tu pedido.
RESPUESTAS DE RETAILERS Y NUEVOS PRODUCTOS
Hola María:
Hemos recibidos tus comentarios, gracias por mostrar interés en Tipti - Tiempo para ti. Si nos quieres dejar información sobre tus productos por favor puedes hacerlo mediante nuestra página web www.tipti.market en la sección de Conviértete en Retailer y te darán una respuesta. O por este medio de igual manera para pasar tus datos a nuestro departamento encargado.
RESPUESTAS PARA FALTA DE INVENTARIO DE ALGÚN PRODUCTO
Hola Paula:
Te saluda Saidy, es un gusto atender tu solicitud. Tipti - Tiempo para ti es un servicio de asistencia de compra, he revisado que tu shopper te ayudo con otras opciones para sustituir tu producto. Las tiendas dentro de la aplicación son las encargadas de actualizar su inventario y su stock, Tipti se ha comunicado con la tienda y pasamos tu feedback para actualizar el inventario.
PREGUNTA CON PAGOS EN DIFERIDO
Hola Jorge;
Es un gusto atender tu consulta. Por el momento las compras en Tipti son con pago corriente, estamos trabajando para a futuro poder tener esta opción.
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