Estrategias comerciales para mejorar la rentabilidad de PRIVATINSEG CIA. LTDA”

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

“Estrategias comerciales para mejorar la rentabilidad de PRIVATINSEG CIA. LTDA”.

Estudio de caso que se presenta como opción al título de: Licenciada en Administración de Empresas énfasis en Gestión de Empresas.

Génesis Solange Merino García

Samborondón, Ecuador

2019

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a mis padres,

AGRADECIMIENTOS

RESUMEN

El presente proyecto de estudio de caso se ha realizado con el objetivo de poder crear y plantear estrategias de comercialización para la empresa Privatinseg ubicada en la ciudad de Guayaquil.

En el capítulo 1 del desarrollo de la investigación se detallan los conceptos más relevantes con el fin de dar a conocer la importancia de entender el tema que se está realizando en este proyecto con el fin de que los lectores comprendan y conozcan los términos a desarrollarse.

En el capítulo 2, se realiza la metodología de investigación, donde se recopila información a través de encuestas y entrevistas con el objetivo de poder obtener un diagnóstico de la situación actual de la compañía y además de lo que manifiestan los clientes.

En el capítulo 3, se presenta el análisis e interpretación de los resultados de los instrumentos utilizados en la investigación de campo, dentro de este capítulo se podrá definir la propuesta de este proyecto. Se pudo determinar que esta empresa no ha podido retener o fidelizar clientes, además es notable la falta de inversión sobre medios digitales en ella.

En el capítulo 4, se plantea la propuesta donde se describen las estrategias de comercialización que se deben realizar para lograr el crecimiento de esta empresa, así mismo el programa de incentivos y beneficios que se aplicarán para crear valor en los clientes y así fidelizarlos. También se propone la implementación de un sistema de información que ayude a manejar las relaciones con los clientes de manera efectiva y personalizada llamada CRM. Con el fin de iniciar el programa propuesto se necesita evaluar los principales indicadores financieros de la empresa para de esta manera aumentar la rentabilidad de la compañía.

Palabras claves: Fidelizar clientes, satisfacción de clientes, CRM, rentabilidad, estrategias de comercialización, medios digitales. 

ABSTRACT

The present case study project has been carried out in order to create and propose marketing strategies for the company Privatinseg located in the city of Guayaquil.

In chapter 1 of the research development, the most relevant concepts are detailed in order to make known the importance of understanding the topic that is being carried out in this project in order that readers understand and know the terms to be developed.

In chapter 2, the research methodology is carried out, where information is collected through surveys and interviews with the aim of obtaining a diagnosis of the current situation of the company and in addition to what the clients say.

In Chapter 3, the analysis and interpretation of the results of the instruments used in the field research is presented, within this chapter the proposal of this project can be defined. It was determined that this company has not been able to retain or retain customers, in addition it is notable the lack of investment in digital media in it.

In chapter 4, the proposal is presented where the marketing strategies that must be made to achieve the growth of this company are described, as well as the incentives and benefits program that will be applied to create value in the clients and thus retain them. It also proposes the implementation of an information system that helps manage customer relationships in an effective and personalized way called CRM. In order to start the proposed program, it is necessary to evaluate the main financial indicators of the company in order to increase the profitability of the company.

Keywords: Customer loyalty, customer satisfaction, CRM, profitability, marketing strategies, digital media.

INDICE DE CONTENIDO

INDICE DE FIGURAS

Ilustración 1: Tiempo siendo cliente        28

Ilustración 2: Satisfacción del servicio        29

Ilustración 3: Satisfacción del personal        31

Ilustración 4: Satisfacción de equipos utilizados        32

Ilustración 5: Necesidad de compra        33

Ilustración 6: Factores de decisión        34

Ilustración 7: Recomendación del servicio        35

Ilustración 8: Herramienta de comunicación más utilizada        36

Ilustración 9: Elección de premio por fidelidad        37

Ilustración 10: Medios de difusión        38

 INDICE DE TABLAS

Tabla 1: Análisis Foda        26

Tabla 2: Tiempo siendo cliente        28

Tabla 3: Satisfacción del servicio        29

Tabla 4: Satisfacción del personal        31

Tabla 5: Satisfacción de equipos utilizados        32

Tabla 6: Necesidad de mejora        33

Tabla 7 Factores de decisión        34

Tabla 8: Recomendación del servicio        35

Tabla 9: Herramienta de comunicación más utilizada        36

Tabla 10: Elección de premio por fidelidad        37

Tabla 11: Medios de difusión        38

INTRODUCCIÓN

Importancia del tema

La seguridad privada y la vigilancia lleva mucho tiempo de existencia a nivel mundial, en Ecuador en al año de 1969 se constituyó la primera empresa llamada Transportadora Ecuatoriana de Valores TEVCOL Cía. Ltda. Con ella nacieron gran cantidad de empresas con el mismo objetivo de poder brindar un servicio de cuidado, seguridad, ayuda y poder tener un control de los delitos constantes que suceden en la actualidad, de aquí se crea la empresa PRIVATINSEG CIA LTDA. Compañía que se especializa en brindar servicio de custodias y guardianía física.