Sistemas y herramientas de gestión empresarial
Enviado por Nelly Tapia • 26 de Julio de 2018 • Informe • 915 Palabras (4 Páginas) • 527 Visitas
DIPLOMA EN PLANIFICACION Y CONTROL FINANCIERO
SISTEMAS Y HERRAMIENTAS DE CONTROL DE GESTION
Primer Semestre 2018
CASO XEROX
Profesor: Alejandro Zurbuchen S.
Alumnas: Claudia Inostroza I.
Nelly Rojas Tapia
Fecha: 12 de Julio 2018
DESARROLLO CASO XEROX
Pregunta N°1
Describa el sistema de control de gestión de Xerox. ¿Cuáles son los elementos fundamentales del sistema?
El sistema de control de gestión de Xerox, sufrió un cambio debido a los requerimientos que el mercado fue exigiendo a traves de los años, en una primera instancia podemos mencionar que:
Los procesos de planificación y elaboración de informes de Xerox eran extensos y a la vez burocráticos.
Los formatos de la información no eran consistentes entre las divisiones llegando a provocar un problema en la toma de decisiones.
Debido a la perdida de mercado y amenaza competitiva Xerox desarrollo un cambio en su estrategia y sistema de control de gestión el cual llamo “Liderazgo a través de la calidad”.
Mejorando el proceso de planificación, en donde cada unidad operativa desarrolla sus planes anuales y a largo plazo. Los cuales se consolidaban con sesiones de revisión y feedback.
El principio general consistía en que los directores generales de división eran responsables de la gestión y el control de su entorno para alcanzar los resultados previstos.
La Estrategia de Xerox está basado mediante el Liderazgo a través de la Calidad (LTQ), y los análisis de benchmarking, la dirección aplicaba medidas operacionales y financieras que en su conjunto aseguraban la rentabilidad sobre la inversión de cada unidad de negocios de la Compañía.
Los elementos fundamentales del sistema corresponden a:
- Detección, y Planificación
- Medidas Operacionales:
- Cuota de Mercado
- Satisfacción de los Clientes
- Medidas estadísticas de calidad
- Medidas Financieras:
- Análisis de resultados financieros
- Rentabilidad sobre la Inversión
- Evaluación: Los directivos relacionaban las medidas de crecimiento y beneficio de la unidad de negocio con medidas operativas relacionadas con los ratios óptimos de benchmarking (a traves de un informe de planificación anual indicando metas, como lograrlas, indicadores de medición e incentivos definidos para lograr la planeación).
- Ejecución: los directores de cada división son los responsables de la gestión, medición y el control de las metas y los resultados previstos.
- Retroalimentación y feedback: manteniendo una comunicación abierta, cercana y honesta logrando así que los colaboradores se sintieran involucrados con la empresa siempre apoyados por los directores de cada división.
En general podemos mencionar que las medidas tomadas por la gerencia y que se llevaron a cabo fue una combinación de objetivos financieros y de operaciones.
Pregunta N°2
¿Qué tendencias de Xerox influyen en el proceso de control de gestión?
El proceso de control de gestión de Xerox se ve dividido en dos etapas que influyen su control de gestión.
La primera corresponde a la etapa en donde Xerox era la única dueña de la patente original para las copiadoras (antes de 1970), en donde Xerox construyó su red de negocios por todo el mundo, en donde se alió con socios extranjeros, dando acceso a Xerox a mercados de Europa, África y el mercado japonés y el resto de Asia. Entre 1970 y 1980 los ingresos se vieron muy disminuidos por la competencia de empresas estadounidenses y japonesas principalmente. En está etapa los directivos basaban sus análisis y decisiones en resultados financieros, cuantitativos.
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