Foro de discusión - Medidas de desempeño y vínculos de causalidad

Foro de discusión - Medidas de desempeño y vínculos de causalidad

El director de una guardería en una gran ciudad se encontró ante un dilema. Muchos padres con frecuencia llegaban tarde a recoger a sus hijos al final del día. Además de causarles ansiedad a los niños, el director tenía que pagarle por lo menos a una maestra para que se quedara trabajando hasta tarde para esperar a los padres que llegaban con demora. Para alentar a los padres a que llegaran a horario, la guardería estableció una multa por recoger a los niños después de la hora de cierre oficial. Cada vez que un padre llegaba tarde, se le añadía un cargo adicional a su factura mensual. El director estaba seguro de que esta nueva norma aliviaría el problema. Sin embargo, después que se impuso la multa, la tardanza de los padres aumentó. ¿Qué sucedió? ¿Por qué no resultó efectiva la nueva política? Obviamente la solución ideada por el director no tuvo en cuenta la verdadera causa del problema ni tuvo el efecto deseado.

Muchas veces en una empresa, una política o acción que se espera tenga un efecto produce el efecto contrario. Esto subraya la importancia de entender la causa real de un problema o situación (vínculos de causalidad), especialmente causas que pueden no resultar obvias o aparentes. Asimismo, cuando las políticas o acciones no logran los resultados deseados, un gerente eficaz debe poder descubrir qué fue lo que falló y por qué y elaborar un plan para alcanzar los resultados deseados. Según señala Likierman en "Las cinco trampas de la medición del desempeño,” los gerentes siempre deben saber lo que están midiendo y por qué lo están midiendo.

Para completar esta actividad:

Piense cuando una acción o política en una organización no tuvo el efecto deseado, o piense acerca de una acción de este tipo que usted tomó en su vida personal. ¿Cuál fue la causa percibida y por qué?

Describa un ejemplo de su propia experiencia cuando una de las políticas o acciones que tomó su organización no tuvieron el efecto deseado. Explique el problema, la causa percibida del problema y su respuesta al problema. Luego, describa el resultado a la respuesta. ¿Cuál pudo haber sido la causa real del problema y cómo podría usted haber respondido de manera distinta? *

*Nota: No identifique a la compañía ni a ninguna persona específica involucrada por su nombre.

DÍA        ACTIVIDAD

Para el día asignado por su profesor:        Describa un ejemplo de su propia experiencia cuando una de las políticas o acciones que tomó su organización no tuvieron el efecto deseado. Explique el problema, la causa percibida del problema y su respuesta al problema. Publique su análisis de mínimo 300 palabras.

La empresa que corresponde al caso es de capitales extranjeros, cuenta con una larga trayectoria en el mercado, construida en base a altos estándares éticos de integridad y de respeto a todos los públicos; la cultura de la organización está destacada por el trato horizontal y trabajo colaborativo, lo cual no es muy común en nuestro país.