EL SISTEMAS DE COMUNICACIÓN QUE MANTIENE LA PYME AUTO ACCESORIOS TUNING CON SUS CLIENTES

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

Facultad de Ciencias Administrativas y Comerciales

Carrera de Ingeniería Comercial

EL SISTEMAS DE COMUNICACIÓN QUE MANTIENE LA PYME AUTO ACCESORIOS TUNING CON SUS CLIENTES

MAYLIN AREVALO

DANIELA AREVALO

JORGE CAMPOZANO

JHONNY LEON

Milagro – Ecuador

27 Junio 2018

Presentación del Proyecto

1. Nombre del Proyecto: El Sistema de comunicación que mantiene la pyme Auto Accesorios Tuning con sus clientes, a fin de detectar falencias y brindar asesoría respectiva una buena comunicación durante el proceso

1. Ciudad/Negocio que se presenta el proyecto: Milagro/Auto Accesorios Tuning

1. Periodo de Ejecución: Del 23 de abril al 09 de septiembre de 2018, comenzando en junio de 2018.

1. Justificación del Proyecto

La comunicación puede definirse como el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre dos o más personas. Es un proceso bilateral de interacción, a través de un conjunto de signos o símbolos convencionales, por ambos conocidos.

Existen dos términos que suelen ser mal interpretados, pero esta situación no puede darse, pues su significado es muy distinto, estos términos son:

Información y Comunicación.

Informar es transmitir ideas en un sólo sentido, es decir, de manera unilateral. Por otro lado, en la comunicación el emisor transmite el mensaje al receptor y recibe su respuesta, en un intercambio constante de roles.

Muchos de los problemas que afrontan los grupos de trabajo en las empresas, están relacionados con la comunicación, aspecto generalmente desatendido y que tiene como consecuencia el descontento del personal, la improductividad y un clima organizacional negativo. De aquí, que la gerencia debe utilizar la comunicación para obtener resultados positivos y un clima armónico.

Para que exista una buena comunicación entre cliente – vendedor. El vendedor, asesorar dependiendo del escenario o situación dable, este deberá constar de conocimientos vastos para afrontar la necesidad del cliente o consumidor, despejar duda referente a determinado producto o servicio; cuando existe un sistema de comunicación que va encajado al perfil de personal seleccionado previamente; habrá una buena atención cálida y el proceso de venta se efectuará de manera exitosa, uno de los lemas que se maneja dentro de Auto Accesorios Tuning: ‘No vendemos, le servimos a UD como cliente’  ‘No Vendemos, le brindamos soluciones’

¿Qué es necesario realizar para lograr una buena comunicación? Las respuestas serán varias a esta pregunta, aunque sí algunas buenas prácticas que favorecen a una buena comunicación:

• Los mensajes deben ser completos, explícitos, claros, directos, precisos y concisos.  

• Lo verbal debe ser congruente con los aspectos no verbales o gestuales para contribuir al buen entendimiento del mensaje.

• El emisor debe asegurarse que el receptor haya entendido el mensaje a través del empleo de preguntas o reiteraciones.

• Debe existir congruencia entre lo que se dice y se hace, para de ese modo lograr la mayor credibilidad posible y la confianza de ambas partes.

• Se debe escuchar activamente y controlar las emociones.

Bajo esta perspectiva, el rol que desempeña tanto gerente o direcciones departamentales no solamente se debe de enfocar a lo técnico y lo económico. Son ellos mismos que a través de los diferentes medios deben comprender en primer lugar que la práctica de una buena comunicación sacará a la organización del plano de las intenciones y la pone en la dimensión de las realizaciones, es decir hay mucha diferencia entre: ‘Querer y Hacer’

1. Objetivos:

• Analizar las mejores prácticas de comunicación entre cliente – vendedor durante el proceso de la venta.

• Desarrollar una evaluación sobre el sistema de comunicación que se mantiene dentro del negocio durante el proceso de venta.

• Detectar las falencias principales entorno al sistema de comunicación y actuar por parte del personal encargado del negocio.

• Asesorar al equipo de trabajo de Auto Accesorios Tuning para que la falencia o debilidad detectada se pueda mejorar a fin de hacerle frente a esta barrera.

5.1 Objetivos Secundarios

• Explorar oportunidades para integrar la planificación constante e iniciativas de un sistema de comunicación moderno en base al proyecto.

• Diseñar metodologías e instrumentos de acuerdo a como actúan las competencias laborales dentro del entorno y segmento comercial.

1. Beneficiarios:

• Pymes Auto Accesorio Tuning, como acreedor directo en la asesoría de una buena comunicación durante el proceso de venta.

• Equipo de trabajo UNEMI quienes somos responsable de este proyecto, realizando la investigación de campo, visualizando el mundo competitivo comercial; mejorando como estudiante y formándonos como nuevos competidores.

• Los equipos de trabajo del negocio, aclarando y despejando dudas y diferencias sobre el proceso de venta, el sistema de comunicación y el intercambio de experiencias.

• Ciudadanía Milagreña en general, debido a que se proyecta que recibirán un trato justo y merecido atendiendo sus necesidades, vendiendo soluciones, entablando un diálogo activo, atento. Conociendo del tema. Porque lo peor que se puede hacer como vendedor es mentirle al cliente o hablar sin tener conocimientos del tema.

1. Resultados esperados

• Presentación, compilación y análisis de los datos percibidos durante el proceso de la evaluación.

• Acuerdos de cooperación con el negocio, contribuyendo concretamente a la atención oportuna del cliente en base al proyecto.

• Dar Carta abierta a implementar dentro del negocio, los objetivos secundarios conforme se avance el proceso de asesoría y mejoría dentro del marco de un buen sistema de comunicación durante el proceso de venta

1. Descripción de Actividades

• Estudio del casco comercial con el fin de detectar la pymes o negocio para trabajar y desarrollar en conjunto el proyecto. El Sistema de comunicación como tema principal, como secundario detectar las falencias a superar convirtiéndola en ventaja competitiva.

• Presentación de la idea o tema base ante el Ing. Rafael Carrera Carriel Gerente de Auto Accesorios Tuning en la ciudad de Milagro.

• Desarrollo y trabajo en conjunto equipo unemi – equipo AAT (auto accesorios Tuning) facilitando ideas y panorama de venta.
• Realización del Proyecto con los datos recopilados, investigaciones de temas relacionadas al tema impartido.

1. Complemento

¿De qué forma el posicionamiento de la marca o nombre del negocio influye en los niveles de ventas que obtiene las PYMES dentro de la ciudad de Milagro?

El posicionamiento de un negocio o marca como tal influye de muchas formas dependiendo del escenario que participe, en este caso de acuerdo al - segmento de mercado - que pertenezca; debido a que cada tipo de negocio se enfrasca en ejercer determinada actividad. Entrando en materia, en más de una ocasión los nombres de los negocios no tienen nada que ver con la actividad comercial que ejerce ejemplo: ‘HERRADURA’ Ud. Como persona natural, ciudadano, consumidor que se le puede venir a su pensamiento si le dice un amigo: ¡Hey amigo(a)! ¿Vamos a Herradura esta noche? (Su amigo si conoce la actividad de este negocio) yo al menos me imagine que él estaba interesado que le acompañe en adquirir algo que tenga que ver con el fierro, talvez unas herraduras de puertas, chapas, o como último; herraduras de caballos? Pero… no, la actividad del negocio ha sido ser un restaurante que abre por las noches ofreciendo variedad de platos típicos de la costa y asados. Vaya quien lo diría y es así como desde mi perspectiva el nombre o marca influye enormemente, otros negocios que en vez de nombre tienen todo un párrafo escrito recordando que el nombre comercial bastaría con una palabra para que tu cliente se grabe tu nombre. Ejemplo: ADIDAS, NIKE, FERRARI claro son marcas de renombre internacional, pero si vamos a negocios locales el nombre principal lo complementan con la actividad a ejercer. Ejemplo: TIBIRITABARA encebollado, LA TABLITA asados, EL ORIGINAL repuesto, BOMBOM repostería y así un sin número de negocios de alto renombre en la localidad tienen su afluencia de clientes pareciera que no afecta, pero si, si tiene mucho que ver la razón comercial. Es darte a conocer como