Implementación de un sistema de control de calidad en un pyme

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al lugar destino. Unlimited Solutions S.A. de C.V. es una pequeña empresa, que se dedica a la logística traslado de mercancías de todo tipo y de manera legal todo esto gracias a la gestión de calidad que lleva a cabo, la cual esta adecuada a las necesidades de los clientes e incluso de los trabajadores que operan en dicha empresa.

Como toda actividad en una era globalizada, el servicio de transporte se encuentra en una situación de constante cambio desde hace algunas décadas con la aparición de los contenedores que ha hecho que esta industria de transporte crezca a lo largo del tiempo. Además que con la nueva gestión de calidad elevará los niveles de servicio, seguridad y empatía hacia el usuario de cara a la competencia, elevando más la propuesta de valor al usuario sobre la prestación del servicio. No olvidemos que, cuando un cliente contrata uno de nuestros servicios, no sólo compra el servicio de transporte, también compra deseos. Por tal razón, se ha elaborado el presente manual que contiene criterios mínimos de calidad y pretende ser el documento guía para Unlimited Solutions S.A. de C.V. que se esmerará en elevar y gestionar la calidad de sus servicios al usuario, acciones que incidirán en el mejoramiento de la imagen de la empresa elevando su competitividad y aumentando la preferencia de su servicio.

CICADEHP

Información acerca de la Empresa

La empresa que se seleccionó para la realización de ésta última actividad del curso, es:

“UNLIMITED SOLUTIONS S.A. de C.V”, la cual está ubicada en Avenida Lomas Verdes tercera sección no. 364, primer nivel oficina 16

La empresa Unlimited Solutions es una persona moral, que se dedica a la logística en transporte de mercancías nacional e internacionalmente con el RFC: USM150410UV1

Cuenta con 3 clientes principales, Unlimited Solutions ofrece la transportación de mercancías por vía terrestre especialmente siguiendo la ruta de México a Canadá y vía marina a Europa y otros continentes.

La empresa se encuentra operando desde 2015 y está a cargo del Lic. Eduardo Rello Hernández.

Nuestro equipo humano goza de una profesionalidad contrastada, lo que nos posibilita el poder ofrecer a nuestros clientes toda la experiencia y vocación de servicio que caracterizan a una Empresa líder”.

Su Misión

La misión de Unlimited Solutions consiste en la prestación de servicios de logística en transporte de mercancía, combinando la rapidez, seguridad, experiencia local en el ramo, y un equipo motivado para satisfacer las necesidades de sus usuarios y superar las expectativas en todos los aspectos del mercado de transporte.

Su Visión

Ser líderes en el servicio de logística de transporte de mercancías nacional e internacionalmente, ofreciendo un servicio de calidad a nuestros clientes, una fuente de trabajo estable para sus empleados, rendimientos atractivos y beneficios para la comunidad a la que pertenecen; basado en la eficiencia y una calidad de servicio al cliente.

Su Filosofía

“Nuestro objetivo es poner a disposición de nuestros clientes una completa organización que supla o facilite, total o parcialmente, las tareas de distribución y logística.

Nuestra actividad se especializó en el transporte de mercancías a nivel de cargas completas, dentro del territorio nacional. Posteriormente, con el mismo rigor y profesionalidad, hemos ampliado nuestra oferta, desarrollando actualmente y con total garantías todo tipo de transporte a nivel internacional, tanto de mercancías perecederas como a temperatura ambiente.

En la actualidad, nuestra evolución nos permite tener el mismo nivel de eficacia para la distribución nacional e internacional, en todo tipo de grupajes, siendo una de nuestras especialidades la distribución a grandes superficies.

La permanente evolución de nuestra empresa nos conduce a mejorar constantemente nuestra infraestructura, incorporando los últimos avances tecnológicos, lo que nos sitúa en un lugar de privilegio dentro de las empresas de nuestro sector.

Sus Valores

• Innovación: La innovación nos ayuda a ser una empresa que se posicionará mejor en el mercado, adquiriendo mejores y mayores compromisos, así como mejores esfuerzos

• Honestidad: Sabemos que en la honestidad está basado el logro de los objetivos y la permanencia en el mercado, por ello, hacemos de este valor el eje fundamental de todas nuestras operaciones, tanto hacia los clientes, como hacia todas y cada una de las personas que aportan su talento y servicio a nuestra empresa; reconocemos nuestras fuerzas y nos esforzamos por superar nuestras debilidades día con día.

• Respeto: Estamos convencidos de que a través del respeto por las personas y por todos los compromisos adquiridos, podremos lograr el posicionamiento de nuestra empresa y el reconocimiento de la calidad de los servicios que prestamos.

• Trabajo: Creemos que el trabajo es la fuente primordial de beneficios para todos aquellos que se involucran en nuestras operaciones y que el único indicador de los esfuerzos que realizamos es el RESULTADO.

• Tecnología: Reconocemos la importancia de la tecnología en el logro de nuestras metas y estamos comprometidos en su aplicación y desarrollo para alcanzar la vanguardia de calidad en servicio y la puntualidad en las entregas de los productos que nuestros clientes nos confían.

• Seguridad: Sabemos la responsabilidad que conlleva nuestra operación, por eso dimensionamos la importancia de apegarnos a sistemas y procedimientos que salvaguarden la integridad de los bienes que transportamos y de las personas que intervienen en su traslado.

• Ilusión: Nuestro día a día es alegre y positivo. Superamos los retos porque los afrontamos con entusiasmo y con la seguridad de facilitar un servicio profesional que ayuda a personas y empresas a conseguir objetivos.

• Compromiso: Buscamos la completa satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos con nuestras acciones a superar sus expectativas. Somos responsables de lo que hacemos y asumimos los resultados para seguir siendo protagonistas de lo