CARACTERISTICAS DEL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL - SCT

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Ejemplo 1.

Establecer un cronograma de visitas para la retroalimentación de los clientes actuales, con el propósito de determinar si se están cumpliendo los requisitos especificados por el mismo, el ingeniero de calidad desarrolla un formato y solicita reunión con la gerencia para revisar los puntos a tratar en la encuesta

Ejemplo 2.

Se crea la necesidad de establecer un programa de encuestas de satisfacción del personal, que permita identificar los aciertos y falencias existentes en los procesos de la organización y conocer sus necesidades e intereses, en pro de la prestación de un servicio de calidad, el encargado de SGC, define las preguntas de la encuesta con apoyo de jefes de segundo nivel.

- LIDERAZGO.

Los líderes establecen unidad de propósito y dirección para la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollar completamente en función de los objetivos de la organización.

Los Beneficios de la Empresa es que la gente entenderá y se motivará con las metas y objetivos de la organización.

Las actividades se evaluarán, alinearán e implementarán en un camino unificado.

Los malos entendidos de comunicación entre niveles en una organización se minimizarán.

La aplicación de este principio considera las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo los clientes, propietarios, empleados, proveedores, financieros, comunidades locales y la sociedad en su conjunto. Establecer una visión clara del futuro de la organización, estableciendo metas y objetivos desafiantes, crear y sostener valores, principios y modelos de ética en todos los niveles de la organización. Establecer confianza y eliminar temor, proveer a la gente de los recursos adecuados, entrenamiento y libertad para actuar con responsabilidad. Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de la gente.

PUNTOS DE VISTA Y ENFOQUES AL SCT : (Feigenbaum, Juran, Crosby). La responsabilidad sobre la calidad se incorpora a la agenda de la dirección general. Juran (1951) es el primero en percibir que la extracción de todo el potencial del Control estadístico de la calidad exige involucrar a la dirección en el desarrollo de una estructura operativa y de toma de decisiones para la calidad, que sea lo suficientemente efectiva para adoptar las recomendaciones de mejora consecuentes de los descubrimientos del Control estadístico de la calidad. Es más, Juran plantea explícitamente que el control de la calidad debe ser parte integral del trabajo directivo, que debe practicarlo a lo largo de toda la organización. Feigenbaum (1951) sigue el mismo rumbo cuando sostiene que el liderazgo de la calidad por la dirección es esencial para el éxito, e implica apoyar el mismo proceso de mejora, asegurar la conversión de la mejora de la calidad en un hábito, y gestionar la calidad y su costo como objetivos complementarios.

Sin embargo, en su distribución de responsabilidades a la hora de liderar la calidad, Juran sigue colocando la carga primaria sobre los profesionales de la calidad y los mandos intermedios. Dentro de este marco, la función de la dirección se limita a la supervisión periódica de los resultados, de modo que su preocupación está restringida al control. En este enfoque, la alta dirección es prácticamente innecesaria, o cuando menos subsidiaria, en la función de calidad.

Feigenbaum persiste en la idea, sugiriendo que el control de calidad total debe estar respaldado por una función gerencial especializada en la calidad. Los especialistas de calidad asumen la responsabilidad sobre el sistema de aseguramiento de la calidad. Los expertos en calidad deben ahora también asumir el trabajo de diseño y desarrollo del programa anual de calidad (planificación de la calidad), la coordinación de los departamentos en equipos interfuncionales y la medición de la calidad y sus costos. Exista el departamento de calidad o se trate de una unidad adscrita al departamento de producción, se trata del lugar desde el que se diseñan, implantan y controlan los planes de normalización y se redactan los manuales de calidad y de procedimientos. Además, los especialistas en calidad desempeñan un papel clave como asesores de la dirección en el establecimiento de objetivos y planes de calidad, y como consultores en la formación para la calidad.

Los expertos integrados en la unidad de calidad son básicamente ingenieros de calidad, siendo su cualificación fundamental en métodos estadísticos. No obstante, el enfoque de control de calidad total implica un cambio profundo del perfil de cualificación de los especialistas en calidad. Su dotación de conocimientos en ingeniería de calidad se ve enriquecida ahora con nuevas técnicas sobre gestión de sistemas y programas de calidad. Los conocimientos financieros son igualmente imprescindibles para afrontar los costos de calidad y no calidad. Su necesidad de competencias se amplía con destrezas que los capaciten para servir como consultores a la alta dirección y a los mandos intermedios.

Ejemplo 1.

La Gerencia y los líderes de proceso realizaran un cronograma de reuniones dando cumplimiento a la presentación de la política y los objetivos a todo el personal, entregando folletos para retroalimentación al personal, como también copias en los manuales de cada puesto para consulta permanente,

En el formato se muestra unos puntos que permiten la evaluación del compromiso de la Alta Gerencia.

Ejemplo 2.

La ejecución y el cumplimiento del SGC, requiere de la dirección y responsabilidad de un director o encargado, que promueva el desarrollo de las actividades por parte del personal.

- PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL.

El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su ambiente los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma organización.

Los Beneficios de la Empresa es motivar, involucrar al personal a través de la organización, innovación y creatividad en el establecimiento de objetivos de la organización, el personal se dará cuenta de su propio desempeño, el personal se involucrará y participará en la mejora continua.

Este principio aporta a que el personal entiende la importancia de su contribución y rol en la organización, el personal identifica restricciones para su desempeño, el personal identifica