Ensayo: Metodología para la Implementación de sistema de Calidad

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Creo que antes de poder determinar qué tipo de modelo debemos retomar el asunto del diagnóstico, éste implica un análisis profundo de la situación de la empresa en todas sus áreas, específicamente sobre las diferentes actividades y procesos de trabajo así como de los recursos disponibles, los resultados y la posible solución.

Debemos de considerar los costos de la no calidad, expresarlos en indicadores fiables y hacer un examen completo de la organización y su funcionamiento.

Con base a esta información la Dirección debe coordinar el plan de implantación del sistema de calidad, que incluye las actividades de elaboración de un plan de acciones concretas con un calendario de actividades que prevea los recursos humanos y financieros necesarios, así como la documentación que permita formalizar y controlar, esto es un manual de calidad.

De esta manera es necesario establecer, qué personas tendrán la responsabilidad de llevar a cabo esa labor, dotándoles de medios tanto técnicos como materiales para su realización.

Ahora este modelo, el que fueses, una vez establecido debe ser revisado periódicamente para confirmar su funcionamiento y determinar si éste alcanza los objetivos o si fuese preciso realizar modificaciones, inclusive cambiar de estrategia si es necesario, es decir controlarlo supervisarlo y en definitiva mantenerlo.

En este orden de ideas, me viene a la memoria un caso de una implementación en una compañía en la que trabajaba, en ella se determino modificar el rumbo que tenia la empresa con respecto a sus clientes y no por que el producto que brindaban fuera deficiente, si no porque en el ámbito competitivo estaban haciendo lo mismo que su competencia con resultados medianamente aceptables.

Un día el consejo de administración de esta empresa, al ver los resultados de todas sus unidades, consideró que podían establecer un cambio en la forma de operar el negocio, cosa que representaba un giro radical en la manera en que se ofrecían sus productos. Sin embargo esta modificación no garantizaba la aceptación del cliente y se corría el riesgo de que la operación fuese un rotundo fracaso con las concebidas pérdidas económicas que esto implicaba.

Se consideró el modelo Piloto de implementación, en donde del universo de las unidades de la compañía, se selecciono una, e implementaron las modificaciones que impactarían en la operación, intentado establecer el modelo completo en ella, para que los resultados que se obtuviesen fuesen directamente obtenidos de la nueva forma de operar el negocio.

Esta determinación de tomar el modelo piloto, nació de la incertidumbre que contenía el caso, el hecho de hacer este cambio traería beneficios a la compañía, pero no representaba una garantía de que el cliente aceptara esta forma, debido a que en el mercado no se concebía una manera de ofrecer los productos parecido o por lo menos no en el nicho de mercado en donde ellos se manejan.

De esta manera se introdujo al mercado el concepto de “precios bajos siempre”, en las cadenas de autoservicio de las tiendas Wal – Mart.

Se tomo la tienda de Querétaro como tienda piloto para establecer este concepto, cuando en ese entonces todos sus competidores inclusive ellos, trabajaban bajo el concepto de venta por promociones de temporada o ventas al 2x1. Y una vez comprobado su éxito se implementó en cada sucursal de la empresa.

Éste, desde mi punto de vista sería el modelo que podría seguir la empresa del cuestionamiento, ya que se cuenta con un buen producto que no tiene que ser modificado al 100% y se cuentan con los recursos necesarios para realizar ajustes, minimizando con ello la incertidumbre y permitiendo conocer los resultados antes de realizar los cambios en todas las áreas de la empresa.

En conclusión puedo considerar que la metodología para implementar un sistema de calidad, dependerá de las necesidades de cada organización y como se plantea en la lectura, de qué tan sistematizada se encuentre la información, los recursos disponibles y la competencia del factor humano para aplicarlos y desarrollarlos.

Entiendo que un sistema de gestión de la calidad beneficiará a una empresa, pues este representa un mejor posicionamiento de carácter estratégico con respecto al resto de competidores que no hayan realizado este proceso. Se puede mantener una administración más eficaz y productiva, que le ayudará a adaptarse a las necesidades del medio, mejorando gradualmente las operaciones, y eliminando las deficiencias detectadas como la falta de documentación, procesos no estandarizados, falta de capacitación, y deficiencias en la comunicación.