ENSAYO SOBRE EL CAPITULO 4 DE PROYECTO DE GRADO “DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA NTC ISO 9001:2015 PARA LA EMPRESA INDUSTRIAS VICAR UBICADA EN LA CIUDAD DE CÙCUTA

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Específicamente, los factores políticos incluyen áreas como políticas de impuestos, leyes laborales, leyes ambientales, restricciones comerciales, tarifas y estabilidad política. Los factores Económicos incluyen el crecimiento económico, tasas de interés, tipos de cambio y las tasas de inflación. Estos factores tienen gran impacto sobre las operaciones de las empresas y su toma de decisiones. Los factores Sociales o socio-culturales incluyen los aspectos culturales, la conciencia de la salud, tasa de crecimiento de la población, distribución de edades, nivel de educación y un énfasis en la seguridad. Los factores Tecnológicos incluyen aspectos como actividades de Investigación y Desarrollo, automatización, incentivos tecnológicos y el ritmo de los cambios tecnológicos. Los factores Legales incluyen las leyes contra la discriminación, leyes para el consumidor, ley antimonopolio, leyes de la salud y protección. Estos factores pueden afectar cómo opera una empresa, sus costos y la demanda de sus productos o servicios. Los factores Ambientales incluyen aspectos ecológicos y del medio ambiente. Por ejemplo, los cambios que afectan el clima tienen impacto, especialmente, en industrias como el turismo, la farmacéutica y compañías de seguros.

También se tuvo en cuenta el crecimiento demográfico de la ciudad de Cúcuta y con este análisis se pudo conocer los impactos negativos o positivos que todos los factores mencionados anteriormente pueden causar en la empresa.

Posteriormente al análisis PESTEL se aplicaron encuestas a todo el personal de la empresa y se realizó la construcción de una matriz DOFA, la cual es una de las herramientas más importantes que se deben utilizar antes de iniciar un negocio y cuando ya la empresa está constituida, ya que permite conocer cuáles son los aspectos positivos y negativos de la empresa, logrando encontrar así las soluciones a los aspectos malos y poder ejecutar mejoras lo cual lleva al éxito de las empresas, ya que una empresa que se quede estancada siempre en lo mismo, que nunca tenga ánimos de progresar, que no sepa que problemas son los que realmente tiene y que no se habían dado cuenta que tenían, eso lleva al fracaso de la empresa.

Se logró evidenciar que la empresa cuenta con muchas debilidades en su funcionamiento como lo es la falta de compromiso de la alta dirección, la falta de programas de inducción, falta de innovación en sus productos y falta de documentación, entre otras, lo que hace que su eficiencia, su productividad y su éxito, se vean afectados.

Luego se realizó una reunión con la alta dirección para exponer los resultados de la matriz DOFA y establecer las partes interesadas de la empresa y como ellas se podían ver afectadas con estos resultados, se identificaron estos impactos, se realizaron entrevistas a clientes, proveedores y colaboradores.

Se pudo evidenciar que la misión y la visión de la empresa están bien elaboradas ya que cumplen con una serie de requisitos establecidos en una prueba llamada Prueba Semáforo.

Se establecieron que procesos forman parte del funcionamiento de la empresa, las actividades que se realizan en cada proceso, las características de cada uno de ellos, se identificó cómo cada uno de ellos influye en el cumplimiento de los objetivos y políticas de calidad y que sucedería con los clientes y también se logró evitar procesos redundantes, repetitivos o que no aportaran gran cosa al funcionamiento de la empresa, se realizó la clasificación de todos ellos y se establecieron objetivos para cada uno, todos estos procesos son necesarios para la empresa y ninguno de ellos puede funcionar sin el otro, por eso es importante el cumplimiento de los objetivos planteados para cada uno para que la empresa funcione de la mejor manera.

Luego de saber cuáles son los procesos importantes de la empresa se tuvo que hacer una identificación, evaluación y un establecimiento de controles para los posibles riesgos que puedan afectar el desarrollo normal de las actividades del personal. Esto se pudo hacer mediante la aplicación de formatos al personal de toda la empresa, se pidió que cada empleado de la empresa escribiera posibles eventos que pudieran pasar en la empresa y que afectaran su trabajo, así como el impacto y la frecuencia de cada uno de esos eventos. En total se evaluaron 38 riesgos.

Por último se realizó la elaboración de toda la documentación que será la base para la posterior implementación del Sistema de Gestión de Calidad, para ello se tuvo que conocer como es el funcionamiento real de la empresa, ya que uno siempre tiene que hablar y actuar en base a lo que conoce, por lo que este proceso fue importante, saber que hace cada persona en la organización, sus compromisos, su participación dentro de ella, como influye al cumplimiento de los objetivos y la misión de la empresa, es algo muy importante porque los empleados o colaboradores son los que mantienen a flote la empresa y se debe tener un personal realmente capacitado y comprometido con la empresa que siempre quiera ayudarla a mejorar y a crecer cada vez más.

Cómo se observó en los resultados de la matriz DOFA, la empresa no cuenta con manuales de funciones, de procedimientos, por lo cual fue necesario aplicar encuestas a los trabajadores sobre sus puestos de trabajo y lo que hacen dentro de la organización para así poder especificar cuál es la función de cada uno y cómo es que debe hacer cada una de sus tareas. Se identificaron cargos y se llegó a la conclusión de que había que mejorar el organigrama de la empresa, ya que éste no representaba bien el funcionamiento real que se tenía dentro de ella.

Se crearon formatos para llevar la documentación necesaria dentro de la empresa en una forma ordenada y clara, se tuvo que crear una codificación propia de la empresa la cual llevará a identificar exactamente qué proceso, tarea, etc. es el que está consignado allí en el formato.

Para la implementación de un sistema de gestión de calidad es necesario contar con el personal adecuado para realizar las tareas, para lo cual fue necesario establecer que personal era el requerido en cada proceso, que formación académica debía tener cada persona, que experiencia laboral debía soportar, recursos y herramientas que debía manejar y por último se establecieron los indicadores con los cuales se va a controlar la empresa para saber si están actuando de forma correcta o no.

CONCLUSIONES

- Existe un compromiso por parte del personal encargado del sistema de gestión de calidad de la organización

- La empresa carece de información documentada